최근 중국남방항공은 잇따른 논란의 여지가 있는 사건을 겪었고, 이번 사건에 대한 공식적인 처리는 설명하기 어렵다. 먼저 지난 2월 3일 후베이성 폭우 참사로 인해 중국남방항공 CZ6513편이 오전 11시부터 오후 8시쯤까지 지연됐다. 그리고 결국 취소. 승객들은 약 6시간 동안 비행기 안에 발이 묶였고 많은 사람들이 호흡곤란을 겪었지만 비행기에서 내리지 못했습니다. 110/120이 도착했을 때도 객실에 들어갈 수 없었습니다.
이어 관계자는 이날 105편의 항공편이 결항됐고, 일부 항공편은 장기간 지연됐고, 일부 항공편은 나중에 결빙으로 인한 활주로 폐쇄로 인해 강제 취소됐다는 모호한 성명을 발표했다. 구체적인 설명이나 명확한 사후 조치는 없었습니다.
2월 6일 저녁, 유명 블로거 '크리스티나'는 중국남방항공에 자신이 휠체어를 타고 혼자 여행 중이어서 일시적으로 중국남방항공의 탑승을 거부당했다고 폭로했습니다.
'크리스티나'는 다리 장애가 있지만 긍정적인 동영상을 많이 게시해 많은 팬들로부터 칭찬을 받았습니다.
그녀에 따르면, 그녀는 기내 휠체어 서비스를 신청하기 위해 여행 2주 전에 중국남방항공에 전화로 연락했지만, 규정에 따라 동반인이 필요하다는 말을 듣고 통지를 기다려 달라는 요청을 받았다고 합니다.
후에,그녀는 기내 휠체어 서비스 요청이 성공적으로 완료되었음을 알리는 문자 메시지를 받았습니다.
하지만,그녀는 2월 5일 우한 텐허 국제공항의 중국남방항공 특별 승객 카운터에 도착한 후 직원으로부터 거부당했고, 동행인이 없으면 기내 휠체어를 신청할 수 없다는 말을 들었습니다. 그녀는 결국 탑승을 거부당했습니다.
'크리스티나'는 이전에도 여러 번 혼자 휠체어를 타고 여행해 관련 서비스를 받았지만 중국남방항공은 아무런 합리적인 설명도 없이 약속을 어겼다고 말했습니다. "이런 불합리한 규제에 대해 들어본 적이 없으며 매우 화가 납니다."
2월 7일, 중국남방항공은 영상 플랫폼을 통해 답변하고 공개적으로 사과했으며 승객들과 연락하고 소통했으며 후속 서비스 보장을 적극적으로 제공했다고 밝혔습니다.