최근 하이커우 중성 렉서스 판매 서비스 유한회사는 '가격 인상' 사건에 대응했다. 회사 측은 “이번 사건은 당사가 직원 서비스 프로세스와 서비스 품질에 대한 관리와 교육을 소홀히 하여 발생했다”고 밝혔다.당사 경영진은 문제의 심각성을 깊이 인식하고 있으며, 이에 대해 깊은 책임감을 느끼고 있습니다.
우리는 이번 실수에 대해 상응하는 책임을 지고 사회 각 분야의 우려에 대응할 의향이 있습니다.
당사에서 논의 및 결정한 후:이번 사건에서 부적절한 발언을 하여 소비자에게 나쁜 경험을 안겨준 고객지원 담당자는 해고될 예정입니다.
이전 보도에 따르면 하이커우 왕씨는 올해 1월 하이커우 중성 렉서스 자동차판매서비스유한회사에서 자동차 구매 의향 계약을 체결하고 보증금 5만 위안을 지불했으며 최신 모델인 GX550을 93만1873위안에 구입한 것으로 알려졌다.
그런데 자동차 구입계약을 한 날 오후에 영업사원이 전화를 걸어 이 가격으로는 차를 팔 수 없다며 서비스 이용료를 10만 위안 올려달라고 요구했다.
항의 및 신고를 받은 하이커우시 상무국은 4S 매장이 가격법을 위반했다고 의심하고 시장 감독 관리 부서와 함께 매장을 방문하여 관련 담당자를 인터뷰했습니다.
그러나 현장 고객 서비스 관리자는 두 부서의 현장 법 집행에 직면했습니다.Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd.의 담당자는 항상 강경하게 "그렇다면 소송을 제기하면 확인하겠습니다."라고 말했습니다.
현재 하이커우시 상무국은 관련 증거를 수정하고 추가 조사를 위해 법집행부에 넘겨달라는 서한을 발행했습니다. 조사는 15일 이내에 완료될 것으로 예상된다.