헬스케어 인공지능 기업 이노바커(Innovaccer)는 의사와 간호사가 귀찮고 가치가 낮고 반복적인 업무를 해결하는 데 도움이 되는 AI 건강 인텔리전스 에이전트를 출시할 것이라고 월요일 밝혔다. Innovaccer의 CEO인 Abhinav Shashank는 "우리의 현재 의료 시스템은 각 환자에게 합당한 서비스를 제공할 만큼 충분한 역량을 갖추고 있지 않으며, AI 에이전트의 도입으로 이러한 격차를 어느 정도 메울 수 있습니다."라고 말했습니다.
AI 에이전트는 사람의 개입 없이 특정 작업을 완료할 수 있습니다. AI 기술이 사회 각계각층에서 보편화됨에 따라 의료 산업에서의 적용은 특히 중요합니다. 특히 직업 소진, 노동력 부족, 의료 종사자가 완료해야 하는 많은 양의 저숙련 행정 업무에 직면해 있습니다.
컨설팅 회사인 머서(Mercer)의 예측에 따르면, 의료 산업은 2028년까지 10만 명의 핵심 인력이 부족할 것으로 예상됩니다. 지난 10월 CloudResearch가 발표한 연구에 따르면 임상 작업자는 문서 작성에 일주일에 거의 9시간을 소비합니다.
Shashank는 가치 기반 치료 계획을 추진하고 환자 경험을 현대화하며 공급자의 관리 부담을 줄이기 위한 포괄적인 소프트웨어 솔루션 세트를 제공함으로써 의료 기관을 돕기 위해 2014년 Innovaccer를 설립한 것으로 알려졌습니다. 최근 몇 년 동안 회사는 의사, 간호사 및 관리자가 보다 효율적으로 업무를 수행하는 데 도움이 되는 앱을 개발해 왔습니다.
현재 Innovaccer는 미국에서 매일 6천만 명 이상의 환자에게 서비스를 제공하고 있으며 100개 이상의 의료 시스템을 담당하고 있습니다. 회사는 지난 1월 Generation Investment Management, Kaiser Permanente 및 M12를 포함한 투자자들과 함께 2억 7,500만 달러의 새로운 자금 조달을 완료했다고 발표했습니다.
Shashank는 이 AI 에이전트가 현재 7가지 기능 형태를 가지고 있으며 시간이 지나면서 계속해서 더 많은 기능을 추가할 것이라고 말했습니다. 또한 스타트업과 고객이 필요에 따라 자체 에이전트를 구축할 수 있도록 이 플랫폼을 오픈할 계획이다.
이 AI 에이전트는 기본적인 환자 정보를 수집하고 간호 직원과의 후속 조치를 조정할 수 있습니다. 상담원은 환자와 자연스러운 대화를 나누고 특정 질문에 답변할 수 있습니다. 영상 시연에서 한 환자는 넘어져 발목을 접질려 진통제 복용에 어려움을 겪고 있었다. 에이전트는 이 정보를 케어 매니저와 공유하고 그날 늦게 후속 통화 일정을 잡을 것이라고 말했습니다.
AI 에이전트는 전화를 통해 환자를 올바른 전문의에게 연결하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 시연에서 상담원은 환자가 심장전문의와의 약속 시간을 선택하도록 도왔고 환자에게 신분증, 보험 카드, 약물 목록 및 관련 의료 기록을 가져오라고 상기시켰습니다.
Shashank는 회사가 이 일을 잘 수행할 수 있다면 에이전트가 "매우 중요한" 방식으로 환자 치료를 개선하고 임상의의 피로를 크게 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 말했습니다.
현재 Innovaccer는 5개 의료 시스템에서 이러한 물질을 테스트하고 있습니다. Shashank는 환자에게 전화를 걸어 후속 조치를 취하는 데 시간이 많이 걸리는 작업이기 때문에 프로토콜 입력 에이전트 기능이 가장 널리 사용된다고 지적했습니다. Innovaccer는 기존 고객에게 이 키트를 출시하고 있으며 2~3개월 내에 널리 출시될 것이라고 밝혔습니다.