Amazon은 2022년 모바일 앱에 추가한 제품에 대한 비디오 및 사진 정보가 포함된 소셜 상거래 기능인 Inspire를 더 이상 제공하지 않습니다. 회사 웹사이트 페이지에는 다음과 같은 내용이 나와 있습니다. AmazonInspire를 사용해 Amazon에서 새로운 제품을 발견하고 구매해 주셔서 감사합니다. Inspire는 더 이상 Amazon 쇼핑 앱에서 사용할 수 없습니다.
메시지에는 인공지능(AI) 비서 루퍼스(Rufus)나 홈페이지 홈페이지, AI 쇼핑 가이드, 텍스트나 이미지를 활용한 검색 기능 등을 활용하라고 쇼핑객들에게 조언하고 있다.
Inspire 폐쇄와 관련하여 Amazon 대변인은 "우리는 고객의 주요 관심사를 더 잘 해결하기 위해 정기적으로 기능을 평가하므로 Inspire를 더 이상 사용할 수 없습니다."라고 말했습니다.
2022년 8월 소수의 Amazon 직원을 대상으로 앱 기능을 테스트하는 동안 Amazon 대변인은 PYMNTS에 회사가 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는 새로운 기능을 지속적으로 테스트하고 있다고 말했습니다.
당시 Inspire는 TikTok과 유사한 형식으로 고객에게 제품 비디오 및 사진 피드를 보여주고 있었습니다. 피드에는 일련의 제품 이미지와 동영상이 포함되어 있으며 쇼핑객은 좋아요를 누르거나 댓글을 달거나 즉시 구매할 수 있습니다.
Amazon은 2022년 12월 특정 고객 그룹을 대상으로 Inspire를 출시했으며, 쇼핑 디렉터인 Oliver Messenger는 짧은 동영상이 사람들이 제품을 발견하고 이해하는 데 도움이 될 수 있는 매우 유용한 매체라고 말했습니다.
2023년 8월, Amazon은 고객의 참여를 유지하기 위해 꾸준한 최신 동영상 스트림을 모색하면서 인플루언서에게 시장보다 낮은 가격을 제공하고 있는 것으로 보고되었습니다.
Bloomberg는 당시 콘텐츠 제작자가 일반적으로 Amazon이 원하는 콘텐츠 유형에 대해 비디오당 평균 212달러를 청구한 반면 Amazon은 두 개 이상의 제품이 포함된 비디오에 대해 비디오당 25달러만 청구했다고 보도했습니다.
Amazon은 2024년 2월 인공지능 대화형 쇼핑 도우미 Rufus를 베타 버전으로 출시했으며 7월에는 Amazon 쇼핑 앱에서 모든 미국 고객이 이 도우미를 사용할 수 있도록 했습니다.
Rufus는 다양한 쇼핑 요구 사항과 제품에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 회사 제품 카탈로그, 고객 리뷰, 커뮤니티 Q&A 및 웹 정보에 대한 교육을 받습니다.