스타벅스는 매장 직원을 늘리고 자동화 장비를 줄일 것이라고 발표했습니다.

스타벅스브라이언 니콜 최고경영자(CEO)는 화요일 회사가 직원에 대한 투자를 늘리고 이전에 선전했던 자동화 시스템을 포함한 장비에 대한 투자를 줄여 매장 운영을 위해 기술에 대한 의존도가 높아지는 광범위한 업계 추세를 거스르게 될 것이라고 말했습니다.

Nicholl은 9월에 인수한 이후 그의 주요 목표였던 고객 경험을 개선하는 데 직원 수를 늘리는 것이 중요하다고 말했습니다.

Nicol은 수익 결산에서 "우리는 지난 몇 년 동안 매장의 인력을 줄여 왔으며 장비가 이러한 인력 감소를 상쇄할 수 있기를 바랐다고 생각합니다"라고 말했습니다. "우리는 결과를 살펴보면 그것이 정확한 가정이 아니라는 것을 발견했습니다."

Nicole이 CEO를 맡은 이후 스타벅스는 시범적으로 5개 매장의 직원을 늘렸습니다. 5월까지 미국 내 매장 수는 1,500~2,000개에 이르며, 연말까지 그 수는 약 3,000개에 이를 것으로 예상된다.

Nicol은 "인력과 매장 경험에 대한 투자가 어느 정도 성장을 가져올 것으로 기대하고 있습니다"라고 말했습니다.

스타벅스는 음료 준비를 단순화하기 위해 2022년 출시된 기술 및 장비 제품군인 사이렌 시스템의 배포를 줄일 예정입니다. 지난해 10월만 해도 회사는 이 시스템을 광범위하게 출시할 계획이었습니다. 그러나 스타벅스는 올해 1월 매출 기준 상위 4분의 1 매장에만 이 시스템을 배치하겠다고 밝혔다.

화요일에 Nicholl은 사이렌 시스템이 드라이브 스루 고객 수가 많고 전체 매출이 높은 매장과 같이 "매우 표적화된" 매장에만 설치될 것이라고 말했습니다.