일부 소비자는 20,000위안 이상을 청구한 Tmall Supermarket 소비자 카드를 주문할 수 없다고 보고했습니다.소비자는 618 행사 기간 동안 더 좋은 가격을 받기 위해 5월 20일부터 티몰 슈퍼마켓 소비자 카드를 충전하기 시작했지만 5월 25일부터 자신의 계정으로 구매를 하면 '구매 실패'라는 메시지가 표시된다고 말했습니다.
소비자는 "예전에는 정상이었는데 지금은 아무것도 살 수 없다. 카드 잔액이 1만 위안 이상 남아 있고, 빨간 봉투도 유효기간이 지났다"고 말했다.
사실 이것은 고립된 사례가 아닙니다. 블랙캣 민원 플랫폼에서 '티몰 슈퍼마켓은 주문할 수 없습니다'로 검색하면 현재 5,543건의 관련 민원이 있는 것으로 나타났다.
이전 언론 보도에 따르면 일부 소비자는 주로 다음과 같은 이유로 Tmall 플랫폼에서의 소비가 제한됩니다.소비자카드의 부적절한 구매 또는 사용, 부정행위를 통한 허위 거래, 처리상의 편의를 이용한 고액 환불 등의 부정한 수단으로 인해
그러나 위 소비자는 "저와 비슷한 악의적인 행위는 없고, 구입한 물품은 대부분 일반 생필품이다"라고 말했다.
이와 관련해 언론은 티몰 플랫폼에 연락했고, 고객 서비스팀은 "계정에서 주문을 할 수 없는 것은 시스템 설정 오류, 네트워크 신호 불량, 주문하는 사람이 너무 많아서일 수 있다"고 말했다.
고객 서비스에서는 다음과 같이 말했습니다.이어 "소비자의 상황을 파악했으며, 빠른 시일 내에 관련 부서에 전달해 원인을 확인하고 찾아내도록 하겠다. 또한, 주문이 불가능한 문제와 유통기한이 지난 빨간 봉투 문제에 대해서도 적절한 해결책을 제시하겠다"고 말했다.