이전에LibreOffice는 Microsoft가 의도적으로 복잡한 파일 형식을 사용하고 있다고 비난합니다.사용자를 잠그는 것과 같이마이크로소프트Office 정책은 LibreOffice와 같은 오픈 소스 대안의 개발을 방해합니다. 이제 Microsoft는 "[자사의] 서비스 계약 위반"을 이유로 LibreOffice 개발자 Mike Kaganski의 서비스 사용을 금지했습니다.
Mike에 따르면 지난 월요일 LibreOffice 개발자 메일링 리스트에 기술 이메일을 보내려고 했으나(정상적으로 그는 항상 이 메일을 보냈습니다) Thunderbird가 이메일을 보낼 수 없다는 오류를 반환했을 때 이런 일이 발생했습니다. 다시 시도한 결과 그의 계정은 동결되었고 그의 Microsoft 계정은 완전히 로그아웃되었습니다.
Kagansky는 이메일에 Microsoft의 서비스 약관을 위반한 내용이 전혀 없다고 확신했기 때문에 자신의 이메일과 계정이 봇 등에 의해 플래그가 지정되었다고 추측했습니다.
그래서 그는 항소를 결정했지만 나중에 항소로 인해 레드몬드가 "IT 분야에 극도로 무능하다"고 비난했습니다. 자동화 시스템이 그에게 전화번호를 물었고, 그가 전화번호를 제공했을 때 "다른 방법을 시도해 보세요"라는 오류 메시지를 받았습니다.
문제는 다른 방법이 없다는 것입니다. 그래서 그는 Microsoft 지원팀에 직접 문의하기로 결정했습니다. 몇 번 검색한 끝에 그는 "지원팀에 문의하려면 로그인하세요."라고 요청하는 버튼이 있는 팀에 문의할 수 있는 링크를 찾았습니다.
그의 문제는 로그인이 전혀 되지 않는데, 어떻게 로그인하고 고객센터에 연락할 수 있습니까? Kagansky 자신이 말했듯이:
예, 당신이 읽은 것이 맞습니다. "이 페이지는 로그인 문제를 논의하는 페이지입니다. FAQ 제안을 시도해 보셨나요? 여전히 로그인할 수 없습니까? 문제 없습니다. 지원 팀에 문의하면 문제가 곧 해결될 것입니다. 하지만 계속하기 전에 먼저 로그인하십시오."
그는 결국 아내의 계정을 이용해 불만 사항을 제출했고 고객 서비스로부터 이메일을 받았습니다. 이메일의 지침에는 계정 정지를 받은 후 로그인 페이지로 이동하여 전화번호(이미 시도한 전화번호)를 제공하라는 요청이 포함되어 있습니다. Microsoft는 실패한 프로세스에 대한 자세한 보고서를 무시하고 티켓을 해결된 것으로 표시했으며 실제 조치를 취하지 않고 단순히 종료했습니다.
그의 계정은 아직 복원되지 않았습니다. 그가 보내려고 했던 이메일은 나중에 Gmail을 사용하여 보낼 수 있었고 문제 없이 보냈습니다. 관심이 있으시면 이메일의 전문을 직접 읽어보시고 해당 내용이 Microsoft의 서비스 계약을 위반하는지 확인하실 수 있습니다.
최근에 계정이 잠겨 복구가 불가능해 보이는 사람은 Mike만이 아닙니다. 지난달 17일 Reddit 사용자 u/deus03690은 Microsoft가 OneDrive에 30년 동안 보관된 '대체할 수 없는 사진과 작업'이 포함된 자신의 계정을 잠근 방법을 공유했습니다.
Mike와 마찬가지로 그들의 호소는 아직 어떤 결론도 내리지 못했습니다. 사용자는 10일 후 마이크로소프트가 연락해 복구 양식을 작성하도록 요청하고 "모든 단계에서" 도움을 주겠다고 약속했지만 다시는 마이크로소프트로부터 소식을 듣지 못했다고 말했습니다.