한 달쯤 전,아마존앤디 재시(Andy Jassy) 최고경영자(CEO)는 “인공지능은 일자리 감소를 의미할 것”이라고 말하며 고용 시장에 충격을 안겼다. 그러나 목요일 아마존 실적 발표에서 그는 좀 더 낙관적인 어조를 보였습니다. Jassy는 AI가 "우리가 일하는 방식을 극적으로 변화시킬" 혁신적인 힘이 될 것이라는 자신의 견해를 반복하고 AI가 이미 광범위한 영향을 미치고 있음을 강조했습니다. 그는 “아마존이 코딩, 금융, 모든 종류의 일을 수행하는 방식을 바꾸고 있다”고 말했다.
Jassy는 인공 지능이 "모든 팀원의 작업을 더욱 즐겁게 만들어 이전에는 자동화할 수 없었던 "기계적" 작업을 수행할 필요를 없애줄 것이라고 말했습니다. 그는 기업이 AI 혁명에서 선택권을 갖고 있다고 덧붙였습니다. 그들은 현재 일어나고 있는 변화를 수용하고 새로운 시대를 형성하는 데 도움을 줄 수도 있고, "아니면 그것을 원하고 그것이 당신을 형성하도록 할 수도 있습니다"라고 덧붙였습니다. 그는 아마존이 지금 이 순간까지 성장할 것임을 대내외적으로 보여주기 위해 노력해 왔다고 말했다.
인공 지능의 가능성과 함정이 지난 2년 동안 기술 헤드라인을 지배해 왔지만 Jassy의 논평은 Amazon이 어떻게 고급 인공 지능을 내부 워크플로와 고객 대면 서비스에 신속하게 내장했는지 자세히 설명합니다. 그는 복잡한 코딩 작업을 독립적으로 지원하거나 수행할 수 있는 생성 AI 에이전트에 대한 회사의 투자를 강조했습니다.
Jassy는 “AI가 우리를 위해 코드를 작성하게 하면 팀원들이 더 발전된 출발점에서 시작할 수 있습니다.”라고 설명했습니다.
인간의 창의성과 AI 효율성을 결합하려는 이러한 아이디어는 다른 중요한 분야도 재편하고 있습니다. 연구 및 금융 분야에서 Jassy는 대량의 정보를 신속하게 합성하거나 재무 데이터의 이상 징후를 표시하여 숙련된 직원이 전략적 작업을 수행할 수 있도록 하는 인공 지능 도구를 설명했습니다.
Jassy는 또한 Amazon의 대규모 콜센터 및 고객 서비스 운영에서 인공 지능의 영향력이 커지고 있음을 강조했습니다. 그는 회사의 클라우드 기반 콜센터 솔루션인 AWS Connect와 같은 서비스가 이제 인공 지능과 심층적으로 통합되어 보다 자연스러운 고객 상호 작용과 자동화된 문제 해결이 가능하다고 언급했습니다.
몇 달 동안 Jassy는 직원들에게 AI 교육을 받도록 권장하는 동시에 AI가 그들을 "매우 행복하게" 만들 것이라고 투자자들에게 약속하는 등 인공 지능의 영향력이 커지고 있음을 강조해 왔습니다.
아마존은 목요일 초 강력한 분기 실적을 발표했지만 투자자들이 무역 역풍과 아마존의 장기 지출 계획에 대해 우려하면서 시간 외 거래에서 주가는 약 7% 하락했습니다. Jassy는 컨퍼런스콜에서 분석가들에게 상반기 관세 영향에 대해 "수요 감소도 없었고 가격도 크게 오르지 않았다"고 말했다.