최근 메이투안(Meituan) 플랫폼 내 과거 주문에 대한 '환불 불가' 의혹 문제가 웨이보 핫 검색 목록에 등장했다. Red Star News에 따르면 한 사용자의 "환불 처리에는 최대 8개월이 걸렸습니다."
이와 관련, 메이투안 측의 최근 답변에 따르면, 위 보도와 관련된 공동구매주문 건에 대해 확인결과 이용자 결제시각은 2023년 12월 31일 오후 20시 27분 16초, 결제금액은 19.6위안, 결제방식은 디지털 위안화 결제로 총 2개의 공동구매쿠폰이 포함된 것으로 나타났다. 쿠폰 중 하나는 사용자에 의해 취소되었으며, 다른 쿠폰은 구매 후 350일 이상 취소되지 않았습니다. 플랫폼의 '자동 환불' 규칙은 2024년 12월 16일에 트리거되었으며 시스템은 원래 환불 프로세스를 시작했습니다. 환불 금액은 디지털 RMB 9.8입니다. 그러나 시스템의 원래 환불 요청은 "환불 날짜가 한도를 초과했습니다"라는 이유로 사용자의 디지털 RMB 계좌에 해당하는 은행 채널에서 거부되었습니다.
그 후 시스템은 일반 규칙에 따라 Meituan 잔액을 환불하려고 시도했습니다. 이로 인해 해당 시점에 사용자의 메이투안 결제 계정이 취소되어 환불을 완료할 수 없게 되었습니다.
시스템에서 즉시 사용자에게 환불을 수동으로 처리해야 한다고 문자 메시지를 보낸 후 사용자는 오랫동안 후속 조치를 취하지 않았습니다. 최근까지 그가 금융 고객 서비스에 적극적으로 연락한 후 고객 서비스에서는 플랫폼의 일반 환불 규정에 따라 9.8위안의 환불을 완료할 수 있도록 도와주었습니다.
어젯밤 사용자들이 우려하고 있는 최근 환불 문제와 관련해 메이투안 고객 서비스 공식 웨이보 계정도 성명을 발표해 다양한 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 보고된 주문에 대한 특별 수집, 조회 및 추적을 수행하기 위해 특별 고객 서비스 팀이 긴급하게 구성되었다고 밝혔습니다. 현재 환불 정보 지연 문제가 해결되었으며 사용자가 걱정되는 모든 주문을 추적하는 데 도움이 됩니다. "사용자가 '환불 성공' 알림을 받은 경우 해당 금액이 사용자의 계좌로 반환된 것입니다." 메이투안 고객센터 웨이보 공식 계정에는 '문의 없이 환불 불가', '주문 삭제' 등의 현상이 없다고 명시되어 있다.
'사용자 환불이 도착하지 않음' 문제는 주로 두 가지 범주로 나누어진다고 설명에서 언급했습니다. 하나는 플랫폼의 환불 프로세스에 대한 관련 정보 표시가 적시에 업데이트되지 않아 사용자 오해를 불러일으킨다는 것입니다. 현재 제품 기술팀은 정보 표시를 최적화했습니다. 2017년 이후 주문을 환불한 사용자는 자신의 계정 대상을 독립적으로 확인할 수 있으며, 사용자가 새로 고침한 후 환불 결과가 표시됩니다. 2017년 이전 주문 내역의 환불 현황은 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.