자동차 소유자인 Feng 여사는 언론에 다음과 같이 보도했습니다.2018년 11월 렉서스 LX570을 구입하는데 141만 7천 위안을 지출했습니다.차량에는 내비게이션, 경로 검색, 긴급 구조 호출, 길가 지원, 도난 방지 추적 및 기타 서비스를 제공하는 LEXUS G-BOOK 지능형 부조종사 서비스 시스템이 장착되어 있습니다.
그러나 2023년 하반기에 Feng 여사는 차량의 G-BOOK 시스템을 사용할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 4S 매장 직원은 Feng 씨에게 Toyota 공식 웹사이트의 "네트워크 업그레이드 및 통신 사업자 전환으로 인한 LEXUS G-BOOK 서비스 중단에 관한 공지"를 보여주었습니다.
공지 내용은 다음과 같습니다. 통신 사업자가 통신 네트워크를 업그레이드하므로,2G 및 3G 네트워크에 의존하는 G-BOOK 시스템은 2023년 6월 1일 0시부터 더 이상 서비스를 제공하지 않습니다.2023년 4월 7일부터 이 서비스는 더 이상 활성화 신청 및 서비스 갱신을 허용하지 않습니다.
이후 Feng 씨는 4S 매장과 반복적으로 연락을 취했지만 소용이 없었습니다. Feng 여사는 차량을 지원하는 지능형 시스템인 G-BOOK 시스템이 차량 안전과 운전 안전에 대한 중요한 보장을 제공하며 제조업체와 딜러는 이 시스템의 정상적인 사용을 보장해야 한다고 믿었습니다.
시스템을 사용할 수 없게 만드는 네트워크 신호 업그레이드로 인해 제조업체 또는 딜러는 자동차 구매자에게 시스템이 계속 정상적으로 작동하도록 보장할 수 있는 업그레이드 서비스 또는 기타 대안을 제공해야 합니다.
자동차가 팔리자 2G, 3G 네트워크가 차례로 철수될 것이라는 공개 보도가 나왔다. 제조업체나 판매자는 자동차 구매자가 이 기능을 사용할 수 없는 수동적인 상황에 빠지게 만드는 대신, 향후 G-BOOK 시스템의 정상적인 사용을 보장하기 위해 업그레이드나 대안을 마련할 수 있는 충분한 시간을 가졌습니다.
Feng 여사의 요청에 따라 4S 매장은 한때 브랜드 선물 패키지에 대한 보상 계획을 제안했지만, 그녀는 이 기능이 자신이 차량을 운전하는 데 매우 중요하다고 믿었기 때문에 협상 계획을 거부하고 브랜드에 기능 수리 또는 업그레이드를 요청했습니다.
4S 매장 측은 기존 차량에 G-BOOK 기능이 탑재됐다고 밝혔는데,현재로서는 업그레이드나 대체품을 사용할 수 없으며 수리도 불가능합니다.이에 대해 Feng 씨는 자동차를 판매한 4S 매장과 Toyota Motor Company를 상대로 소송을 제기했습니다.
