방금 샤오미 대변인은 최근 인터넷에 유포된 '샤오미 SU7 자율주행' 사건에 대해 보도했습니다. 최근 인터넷에 유포된 '샤오미 차량 갑자기 스스로 운전' 관련 영상에 대해 우리는 이번 사건에 큰 중요성을 부여하고 즉시 특별 실무그룹을 구성해 사용자들과 함께 조사하고 확인하게 되었습니다.
양측은 사용자가 인증한 모바일 APP 작동 로그, 차량 데이터 등을 통해 하나씩 검증하고 통일된 결론에 도달했습니다."차량 배경 데이터를 iPhone 15 Pro Max 작동 로그, 응답 시간 및 차량 주차 지침과 일치시켜 차량 품질 문제를 제거할 수 있습니다."
조사 과정에서 사용자의 동의를 얻은 후 차량 제어 권한이 있는 휴대폰 2대(휴대폰 2대는 여성 자동차 소유자의 iPhone 16 Pro와 남성 자동차 소유자의 iPhone 15 Pro Max이며, 해당 기기 모델 식별자는 각각 iPhone 17,1 및 iPhone 16,2입니다)의 차량 배경 데이터 권한과 작동 로그를 획득했습니다.
차량 배경 데이터는 사용자가 설명하는 시간 창 내에서 다음을 보여줍니다.차량은 iPhone 15 Pro Max로부터 주차 보조 명령을 수신하여 주차 보조 기능을 활성화(활성화 조건은 차량이 휴대폰의 블루투스 연결 범위 내에 있어야 함)하고 주차 공간에서 주차를 시작합니다..
사용자 피드백을 받아 온라인 고객센터와 소통하던 중 아이폰16에서 주차 지원 명령을 내린 것으로 전해졌다.
확인 후,이용자와의 커뮤니케이션 과정에서 온라인 고객센터에서는 기기 모델 식별자(아이폰 16,2)와 해당 기기 모델(아이폰 15 Pro Max)을 혼동해 이용자의 오해를 불러일으키고, 부정확한 정보를 전달해 잇따른 오해를 불러일으켰다. 이에 대해 사과드리며, 향후 서비스 과정에서 지속적으로 개선해 나가도록 하겠습니다..
Xiaomi Auto는 항상 사용자 안전과 사용자 경험을 핵심 우선순위로 간주합니다. 여러분의 관심과 지원에 감사드립니다.
