마이크로소프트가 분기별 수익 보고서를 발표하기 몇 시간 전인 수요일, 마이크로소프트의 애저(Azure) 클라우드 서비스와 365 오피스 제품군이 예상치 못한 서비스 중단을 겪었다. 사용자들은 자신의 웹사이트와 Microsoft 제품에서 실행되는 서비스에 액세스할 수 없다고 소셜 미디어에 보고했습니다. 여러 Microsoft 웹사이트(Xbox 공식 웹사이트 및 투자자 관계 페이지 포함)도 마비되었습니다. 사용자 보고서에 의존하는 중단 모니터링 플랫폼인 DownDetector에 따르면 문제는 동부 표준시 기준 오전 11시 40분경에 시작되었습니다.
마이크로소프트 대변인은 이메일 성명을 통해 "우리는 일부 서비스의 가용성을 저하시키는 Azure Front Door 서비스에 영향을 미치는 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 사용자는 '서비스 상태 경고'를 계속 모니터링해야 하며 이 문제에 대한 최신 개발 상황은 Azure 상태 페이지에서 확인할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
X 플랫폼에 대한 Microsoft의 Azure 지원 계정에는 "여러 Azure 서비스에 영향을 미치는 문제를 조사하고 있습니다" 및 "사용자가 서비스에 액세스할 때 오류가 발생할 수 있습니다."라는 글이 게시되었습니다.
Azure 상태 페이지의 최신 업데이트는 이 문제가 동부 표준시 정오쯤에 Azure 프런트 엔드 서비스(AFD)에서 발생했으며 해당 서비스 및 Microsoft 자체 서비스 사용자가 "지연, 시간 초과 또는 오류 메시지를 경험할 수 있음"을 보여줍니다. 마이크로소프트는 처음에는 실패 원인이 '예기치 않은 구성 변경'이라고 판단했으며 현재는 '애저 프런트엔드 서비스를 이전에 확인된 정상 상태로 롤백'하고 있다고 밝혔습니다.
성명서는 "롤백 배포가 진행됨에 따라 사용자는 점진적으로 서비스 복구의 초기 징후를 보게 될 것입니다. 배포가 완료되면 노드를 복원하고 이러한 일반 노드를 통해 트래픽을 전달할 것입니다."라고 말했습니다.
Microsoft 365 서비스 상태 계정은 해당 서비스가 "현재 Azure 서비스 중단으로 인해 다운스트림에 영향을 받고 있습니다"라고 밝혔습니다.
이번 서비스 중단은 마이크로소프트의 주요 경쟁사인 아마존의 클라우드 서비스가 대규모 중단을 경험해 수많은 웹사이트가 마비된 지 일주일여 만에 발생했다. 10월 20일, AWS는 사용자가 인기 있는 클라우드 서비스 EC2의 새로운 인스턴스를 시작하려고 할 때 "오류율이 크게 증가했다"고 밝혔습니다.
시장 조사 회사인 Canalys에 따르면 2025년 1분기 기준 AWS는 32%의 시장 점유율로 클라우드 인프라 시장을 선도하고 있습니다. Microsoft Azure는 23%의 점유율로 2위를 차지했습니다. Google Cloud는 10% 점유율로 3위를 차지했습니다. 최근에는 인공지능 워크로드에 대한 수요 급증으로 인해 Azure와 Google Cloud가 AWS보다 빠르게 성장했습니다.
위에서 언급한 3대 클라우드 서비스 대기업은 이번 주에 분기별 재무 보고서를 발표할 계획입니다. Microsoft와 Google의 모회사인 Alphabet은 수요일 시장 마감 후 가장 먼저 결과를 공개할 예정입니다. 아마존은 목요일에 재무 보고서를 발표할 예정이다.
알래스카 항공은 수요일 오후 Azure의 중단으로 인해 "중요 시스템(공식 웹사이트 포함)에서 중단을 경험하고 있다"고 밝혔습니다. "많은 알래스카 항공과 하와이안 항공의 서비스가 Azure 플랫폼에서 호스팅됩니다." 지난해 알래스카 항공은 19억 달러에 하와이안 항공 인수를 완료했습니다.
지난 3월 Microsoft는 주말 동안 서비스 중단을 경험하여 수만 명의 사용자가 Outlook 사서함 및 기타 관련 프로그램에 액세스할 수 없게 되었습니다.