11월 1일, 타오바오의 "오래된 새로운" 서비스가 악의적으로 가격을 낮추고 있다는 블로거들의 보도에 대해 타오바오 고객 서비스 전문가들은 플랫폼이 분쟁을 처리할 때 불완전한 규칙을 가지고 있다고 응답했으며 서비스 제공업체와 인터뷰하여 시정을 요청했습니다. 고객센터 직원은 현재의 처리 방식이 '재래시장 흥정과 같다'고 인정하고 플랫폼을 대표해 소비자들에게 사과했다.
앞서 한 블로거가 타오바오 애플 플래그십 스토어에서 아이폰 17 프로 맥스를 '보상판매'로 구매했을 때 아이폰 15 프로 맥스 예상 재활용 가격이 4,488위안에서 3,017위안으로 인하돼 가격 차이가 1,471위안으로 32.7% 줄었다. 재활용 업체 '통청방'은 테스트 보고서에 '신체 상태:외관에 눈에 띄는 긁힘/돌기/페인트 벗겨짐' 항목을 추가했지만, 블로거가 제공한 사진을 보면 이 전화기에는 뚜렷한 사용 흔적이 없는 것으로 나타났습니다.
서비스를 제공하는 '통청방'은 휴대폰과 디지털 제품에 대한 재활용 및 보상판매 서비스를 제공하는 360 언더 플랫폼이라는 점에 주목할 필요가 있다. 주로 Tmall, Suning 등 전자상거래 플랫폼과 협력합니다.
블랙캣 불만사항 플랫폼에 따르면 회사를 상대로 접수된 불만사항은 1,317건에 달하며, 그 중 대부분이 악의적인 가격 인하와 관련되어 있다.
항소 과정에서 블로거들은 테스트 과정의 전문성에 의문을 제기했습니다. 그는 Tongchengbang이 제공한 검사 사진에서 검사 직원이 작업할 때 장갑을 착용하지 않았으며 플랫폼에서 완전한 언박싱 비디오 증거를 제공하지 못했다는 사실을 발견했습니다. 9일 동안 21번의 통신 끝에 재활용 가격은 3,017위안, 4,200위안에서 극적인 변화를 겪었고, 마침내 예상 가격 4,488위안을 유지했는데, 이는 당사자들로부터 '지옥 같은 경험'이라고 불렸다. 타오바오 88VIP 고객 서비스 전문가는 중고 재활용에 대한 명확한 기준이 없다고 말했다.
고객센터 담당자는 답변에서 가격 차이가 30% 이상 나는 것은 비정상적인 상황이라고 인정했다. 플랫폼은 보상 판매 규칙의 폐기 세부 사항을 개선하고 서비스 제공업체가 관련 계약에 서명하도록 요구합니다. 현재 타오바오 플랫폼이 이 분쟁을 해결하기 위해 개입했습니다.