11월 28일자 뉴스에 따르면, 언론 보도에 따르면 올해부터많은 타사 플랫폼이 전화 요금에 대한 소액 충전 옵션을 조용히 취소했습니다. 많은 전자상거래 플랫폼에서 전화 요금 충전은 "50위안부터 시작"됩니다.신화통신은 '10위안과 20위안 옵션이 사라진 것'부터 '전화요금을 충전할 수 있는 자유는 어디로 사라졌는가'라고 지적했다. 네티즌들의 목소리는 소비자 자율성에 대한 보이지 않는 압박에 대한 대중의 의구심을 반영합니다.
플랫폼의 경우 대량 충전을 통해 거래 횟수를 줄이고 절차 비용을 줄일 수 있습니다. 사업자 입장에서는 사용자가 선입금한 금액이 많을수록 적립금도 많아지고 경제적 이익도 커집니다. 효율적으로 보이는 이 산술 문제는 소비자의 요구를 무시합니다.
진정한 서비스는 사용자에게 다양한 경로를 설정하는 것이 아니라 항상 선택의 자유를 존중하는 데 있습니다. 기업이 '알고리즘 최적화'에만 집중하고 '체험 발열'을 무시한다면,'소비 유도'만 잘하고 '수요 대응'을 무시하면, 단기적으로 효율성을 높일 수 있다고 하더라도 장기적으로는 가장 소중한 사용자 신뢰를 잃을 수 있습니다.
일부 변호사들은 전화요금 충전의 '자유'와 '편리성'은 본질적으로 민생서비스의 '포용성'을 반영한 것이라고 말했다. 공공 유틸리티 소비 카테고리인 통신 서비스는 다양한 집단의 기본적인 요구를 무시한 채 '운영 비용 절감'과 '수익 증대'만을 목표로 할 수 없습니다.
