한 여성은 3000위안 상당의 고속철도 티켓 2장을 구입했습니다. 12306님 답변: 정보 유출을 일으킨 것은 제3자 플랫폼일 수도 있습니다.

어제 한 허베이 네티즌은 다음과 같은 글을 올렸습니다.그녀의 12306 계정에는 고속철도 티켓 두 장이 알 수 없는 것처럼 나타났습니다. 그녀는 티켓 정보는 본인의 것이지만 오프라인이나 온라인으로 티켓을 구매한 적도 없고 여행 계획도 없다고 말했다.

네티즌들이 제공한 주문 스크린샷에 따르면, 이 두 장의 추가 티켓의 출발 시간은 12월 29일이며, 둘 다 비즈니스석 성인 티켓이다.

또한, 이 두 티켓은 허베이에서 출발하지 않습니다. 그 중 하나는 홍콩 서구룡역에서 베이징 서역까지의 요금이 3,895위안입니다. 다른 하나는 홍콩 서구룡역에서 시안북역까지의 요금이 3,213.5위안입니다. 결제정보는 '비현금결제', '오프라인 구매'로 표시됩니다.

네티즌은 플랫폼 고객센터에 전화한 뒤 환불을 처리했다.

이에 12306 고객센터는 이런 상황이 발생했을 때 이전에 제3자 플랫폼에서 티켓을 구매한 과정에서 정보가 유출됐을 가능성이 있다고 답변했다.

이와 관련하여 12306 고객 서비스에서는 이러한 상황이 발생할 경우 온라인 및 오프라인 채널을 통해 환불을 처리하거나 수동 고객 서비스에 문의하고 적시에 12306 계정 비밀번호를 변경할 수 있다고 제안합니다.

동시에, 고객 서비스에서는 개인정보 보호와 여행 안전을 위해 최대한 12306 공식 채널을 통해 항공권을 구매하도록 승객들에게 상기시키고 있습니다.