같은 '구덩이'에 발을 디딘 유민홍과 심바는 급히 레슨을 받았다.

연말이 다가오자 올해는 다소 조용했던 생방송 전자상거래 업계에 '천둥'이 두 차례 터지며 한동안 연기가 대기를 가득 채웠다. 이 전쟁의 물결을 촉발한 두 당사자가 실제로 회사 CEO이자 무대 앞의 큰 앵커일 것이라고는 아무도 예상하지 못했습니다. 전 최고 Kuaishou 앵커 Simba의 제자 Dandan은 Xinxuan Group의 CEO에게 화를 내고 공개적으로 그를 "내쫓았습니다". CEO Guan Qian은 취임 후 1년도 채 되지 않아 해고되었고 Simba의 전 파트너인 Lan Shan이 CEO를 맡았습니다.

이후 오리엔탈 셀렉션의 편집자는 댓글란에서 동유희를 '백스탭'했다. Oriental Selection CEO Sun Dongxu의 생방송은 Dong Yuhui의 높은 연봉을 노출했고, Oriental Selection Tianquan의 또 다른 앵커는 생방송실에서 '미쳤습니다'. 결국 오리엔탈셀렉션은 인사 및 해고 공고를 냈고, 유민홍은 오리엔탈셀렉션 대표이사직을 겸임하면서 쑨동쉬 대표이사직에서 해임됐다. 12월 16일 유민홍과 동유희가 공동 라이브 방송을 진행해 사과했다. 관련 사건이 핫 검색어에 올랐고, 아직도 발효되고 있는 상황인데...

사진 출처 유민홍 더우인 공식 계정

CEO는 주요 앵커의 설득으로 그만 두었습니다. 이런 불합리해 보이는 일이 실제로 생방송 전자상거래 업계에서 벌어지고 있다. 일부 업계 관계자는 다음과 같이 농담했습니다. 실시간 전자상거래는 CEO에게 너무 비쌉니다.

실제로 기업이 국경을 초월한 생방송 전자상거래로 변신하고 있는 것인지, 원래 생방송 전자상거래 산업에 주력했던 MCN 조직인지, CEO들이 대형 앵커들과 어떻게 사이좋게 지내는지는 여전히 연구해야 할 숙제이다.

라이브 스트리밍 전자상거래가 발전한 이후 초기 단계의 엄청난 성장은 이후 단계에서 회사 경영에 몇 가지 어려움을 가져왔습니다. 대부분의 라이브 스트리밍 전자상거래 회사는 업계 초기 배당 기간에 탄생했으며 많은 사람들이 실수를 시도하고 진흙탕에 뛰어들었습니다. 오늘날 많은 기업들은 너무 빠르게 달려가기 때문에 아직 시대의 새로운 질서를 이해할 시간이 없습니다. 일반 기업의 운영 방식을 생방송 전자상거래 기업에 직접 전달할 수 없는 것은 당연하다.

더욱 특별한 점은 헤드 앵커가 조직의 중추라는 점입니다. 경이로운 의사소통과 원을 깨는 능력을 갖춘 앵커는 교통의 방향을 결정하고 사용자에게 큰 매력을 줍니다. CEO는 조직의 명목상 권력자이고, 두 사람은 새로운 유형의 파트너에 가깝습니다. 돈을 끌어들이는 능력이 뛰어난 '직원'이 회사의 생명력을 쥐고 있는데, 앵커와 CEO의 관계는 다소 미묘해 보인다. 잘 처리하지 않으면 양측 모두 피해를 입을 것입니다.

좀 더 표준화된 방식으로 회사를 경영하는 방법을 배우고 있는 심바이든, 뉴오리엔탈을 창업하고 다년간의 경영 경험을 갖고 있는 유민홍이든, 이것은 배워야 할 새로운 영역이다. 함정에 빠진 후 그들은 마침내 어떤 새로운 해결책을 제시할 수 있을까요?

Xinxuan 및 Dongfang 선택,

바쁜 시간 속에서 겪은 '관리의 고통'

라이브 스트리밍 전자상거래 회사 뒷마당에서 화재가 발생했습니다. CEO와 빅앵커의 갈등이 부각된다. 위험한 순간이 조용히 다가오고 있습니다.

Xinxuan 앵커 Dandan은 CEO에게 가장 먼저 저항했습니다. 최근 Kuaishou의 최고 앵커인 Simba가 설립한 Xinxuan Group의 최고 경영진은 혼란을 겪었습니다. Xinxuan Group은 'Xinxuan 그룹 직원 임명 및 해임에 관한 통지'를 발표했으며 CEO Guan Qian이 해고되었습니다.

임명 및 해고 통지가 공개된 직후, 심바의 제자였던 단단이 가장 먼저 일어나 관첸을 분노하게 비난했다. 65명으로 구성된 위챗 내부 그룹에서 단단은 날카롭게 말하며 불만을 숨기지 않았다. 그는 관첸에게 직접 물었다. "자랑하는 것 말고도요.

Dandan은 Kuaishou의 최고 앵커 중 하나이며 단일 게임 판매량이 종종 1억을 초과합니다. Xinxuan 그룹 내에서 그의 중요성과 목소리는 자명합니다. 고위 경영진이 회사와 다른 철학을 갖고 있어 마찰을 일으키는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 성숙한 기업과 전문경영인들은 양 당사자의 평판을 고려하여 함께 모이고 헤어지는 것을 선호하는 경우가 많습니다. 이번 단단의 무분별한 공격은 생방송 전자상거래 업체들의 경영 딜레마에 대한 빙산의 일각을 드러냈다.

Xinxuan Group 창립자 Xin Youzhi, 사진 출처 Xin Youzhi의 공식 WeChat 계정

사건은 아직 진정되지 않았고 동팡셀렉션은 다시 파장을 일으켰다.

700자짜리 에세이가 촉발한 '살인범죄'는 상장기업 CEO를 살해했을 뿐만 아니라 시가총액 80억 홍콩달러를 날렸다. 12월 15일 거래 마감을 기준으로 오리엔탈 셀렉션의 주가는 첫 5거래일 동안 22% 이상 하락했고, 시장 가치는 80억 홍콩달러 이상 증발했으며, Douyin 계정은 300만 명 이상의 팔로어를 잃었습니다.

'조악한 구성' 논란의 시기는 이달 초로 거슬러 올라간다. 12월 5일, 오리엔탈 셀렉션은 '길림 여행'을 예열하는 다수의 영상을 공개했다. 그 중 동유희의 '단편 작곡' 영상이 많은 호평을 받았다. 그러나 공식 계정은 "모든 단편 작품이 카메라 앞의 닻이고, 그 뒤에는 카피라이팅 창작팀, 촬영팀, 편집팀의 친구들이 있다..."라며 돌연 멈췄다.

이 발언은 일부 팬들 사이에서 불만을 불러일으켰다. 많은 사람들은 이것이 동유희를 포장했다는 의미라고 믿었습니다. 불만을 품은 팬들은 댓글창을 장악하고 동팡셀렉션을 손가락질했다. 동유희의 '불만'을 비난한 팬들은 동방셀렉션이 동유희를 나쁘게 대했다고 믿었다.

12월 12일 생방송에서는 오리엔탈스크리닝 선동서 대표가 10분간 해당 사안에 대해 답변했다. 그는 편집자가 감정적으로 일한다고 비난하며, 지난 10일 동유희의 결석 이유를 설명하고, 동유희의 연봉이 온라인에 보도된 수천만 달러가 넘는다고 밝혔다.

뜻밖에도 연봉 공개 행위는 '전쟁'의 확산을 가속화시켰다. 같은 시각 14일 휩불 리포트에 따르면 오리엔탈 셀렉션 내부 채팅 기록에는 유민홍이 손동서와 동유희 중 '하나를 선택'해야 한다고 적혀 있었다.

사건은 여기까지 확대됐고, 유민홍은 개인적으로 마무리를 해야 했다. 12월 16일 오전 오리엔탈셀렉션 이사회는 쑨동쉬 대표의 사임을 문서로 발표했다. 유민홍은 저녁 7시 직후 생방송실에서 "손동욱이 경영에 큰 실수를 했다. 동유희는 향후 오리엔탈 셀렉션의 발전 결정에 반드시 발언권을 가질 것"이라고 말했다.

12월 17일, 제4회 중국 직업교육발전포럼에서 유민홍 대표가 최근 여론에 답변했다. 동팡셀렉션 사건의 원인은 경영진의 생각이 변하지 않았기 때문이라고 믿었다. 우수한 직원을 관리하기 위해 전통적인 사고 방식을 사용하고 일정 기간 동안 우정에 의존했으며 결과적으로 전통적인 경영 모델과 호환되지 않았습니다.

현재 오리엔탈 셀렉션 도우인 계정 팔로워 수, 사진 출처: 오리엔탈 셀렉션 도우인 공식 계정

"Dong Yuhui는 동시에 수십만 명의 온라인 사용자를 보유하고 있습니다. 인터넷 유명인 모델에서 비즈니스 모델을 구축하고 개발하기 위해 뛰어난 능력을 갖춘 직원에 의존하면 직원을 위해 일하는 것입니다." 유민홍은 아직도 많은 사람들이 높은 자리에서 상사처럼 행동하고 관리하고 있다고 말했다. 전통적인 기업이라면 문제가 없지만 현대 기업이라면 분명 문제가 있을 것이다. 현대 사회가 발전함에 따라 상사는 직원을 위해 기꺼이 일해야 합니다. 같은 방향으로 일하면 파트너십이 된다.

이 희극에서 오리엔탈 셀렉션은 '본격 붕괴'를 경험했다. 명성이 훼손되면서 자본시장에서도 그 가치가 재평가되고 있었습니다.

두 가지 혼란의 이면에는 생방송 회사 내 이익 분배와 인센티브 메커니즘의 불균형이 드러났습니다. 적어도 주요 앵커의 경영 측면에서는 업계 1위인 Xinxuan과 Dongfang Selection이 아직 탐색 단계에 있습니다.

유민홍의 진술을 보면, 그는 전통적인 회사 관리 방법을 사용하여 앵커를 관리하는 것이 더 이상 적합하지 않다는 것을 분명히 이해했습니다. 이는 그가 직접 주도해 오리엔탈 셀렉션에 더 적합한 경영 구조를 찾아야 한다는 의미이기도 하다. 현재 유민홍은 본격적인 조치에 나섰다.

유민홍의 취임 후 첫 불씨는 급여 조정이었다. 유민홍은 16일 저녁 생방송에서 동유희뿐만 아니라 회사 내 모든 앵커들에 대한 대대적인 조정이 곧 시작될 것이라고 말했다. 그는 이번 조정을 통해 회사의 좋은 발전 방향과 기반이 마련되기를 바랐다. 동유희가 '오리엔탈 셀렉션의 시니어 파트너'로 소개됐다. 유민홍이 오리엔탈 셀렉션에 과감한 변화를 주어야 하는 이유는 이는 단순히 앵커 한두 명의 경영 문제가 아니라 장기적으로 회사 전체가 발전할 수 있는지에 대한 문제이기 때문이다.

유민홍과 심바가 보충해야 할 교훈

라이브 스트리밍 전자상거래 기업의 CEO가 대형 앵커를 어떻게 관리해야 하는지는 유민홍과 심바가 오랫동안 탐구해야 할 문제입니다.

Xinxuan과 Dongfang Selection을 예로 들어 보겠습니다. 두 사람이 제시하는 문제는 서로 다릅니다. 지난 몇 년 동안 Xinxuan 가족은 1인 운영에서 그룹 운영으로 성장했습니다. 그 영향력과 판매는 대대로 이어져 왔습니다. 그러나 회사가 현대 비즈니스 시스템에 진입함에 따라 Xin Xuan의 경영은 더욱 표준화되어야 하지만 Xin Xuan은 결코 '가족' 네트워크를 버리지 못했습니다.

심바 가족 구성원 사이, 심지어 일부 가족 사이에는 강력한 이해관계가 있습니다. 가족은 폭력으로 가득 차 있고 내부 문제는 모두 "감정적"입니다. 돈을 벌 수 있는 대형 앵커들이 발언권을 굳건히 잡기를 희망한다.

CEO는 전문경영인으로서 회사의 규정 준수, 자본화, 회사 내에 자생하는 잡초 제거 등을 돕습니다. 당연히 둘 사이의 모순이 전면에 부각된다.

Xinxuan과 같은 회사의 경우 대기업의 경영 스타일이 그러한 회사에 적합하지 않을 수 있습니다. CEO의 초점은 서로 다른 앵커 가족이 내부적으로 서로 싸우게 하기보다는 현재 비즈니스 규칙을 준수하도록 설득하는 방법에 있을 수 있습니다.

둥팡셀렉션은 상장사인 뉴오리엔탈과 '접촉이 끊긴 상태'다. 뉴오리엔탈 시대에 회사의 핵심 경쟁력은 고품질과 차별화된 교육 서비스였으며, 회사는 유명 교사들로 구성된 팀에 대한 명확한 관리 시스템을 갖추고 있었습니다.

사진 출처 오리엔탈 셀렉션 공식 Douyin 계정

생방송 전자상거래 시대에 돌입한 오리엔탈셀렉션은 제품이 없으며, 소비자에게 제품을 판매하여 수익을 창출하는 것이 핵심입니다. 이 과정에서 동유희는 회사의 가장 큰 핵심자산이 됐다. 오리엔탈 셀렉션이 마케팅 채널로 자리 잡게 되면서, 기존의 유명 선생님 관리 규정은 효력을 잃게 되었습니다.

대형 앵커의 IP는 일반 직원과 다릅니다. 대형 앵커는 유명인 IP와 비슷합니다. 기업이 경이로운 IP에 대한 수요를 충족시키지 못하면 소비자는 이를 집단적으로 공격하게 되어 기업의 이익에 영향을 미치게 됩니다. CEO는 동유희의 경영을 위해 연예인 중개회사의 운영을 참고해야 할 수도 있다.

한편, 오리엔탈셀렉션의 메이저 앵커들을 향한 처우에 대해 팬들은 늘 의문을 품어왔다. 이르면 올해 2월 오리엔탈셀렉션이 주식상을 공개하자 외부에서는 동유희의 처우에 대한 추측이 나오기 시작했다. 당시 그의 개인적인 영향력과 트렌드는 오리엔탈 셀렉션의 가치 평가와 주가에 큰 영향을 미쳤다.

당시 MCN 기관 관계자들은 동유희가 지분 인센티브뿐 아니라 그가 받게 될 지분 규모도 고위 임원들과 맞먹을 것으로 내다봤다. 동유희는 2023년 2월 16일 저녁 라이브 방송에서 "사위가 부자인데 뉴오리엔탈에서 간부 대우를 해줬다. 연봉이 기대치를 완전히 뛰어 넘었다"고 말했다.

오리엔탈 셀렉션과 가까운 몇몇 관계자는 와이어드 인사이트에 뉴오리엔탈의 동유희에 대한 인센티브 가치가 약 1억 위안이지만 엄격한 운동 조건이 있어야 하기 때문에 이용이 불가능할 수도 있다고 전했다.

동유희, 사진 출처 오리엔탈 셀렉션 공식 도우인 계정

이어 "생방송 전자상거래가 집중되어 있다는 객관적인 사실과 규정에 따르면 동유희가 오리엔탈 셀렉션 수익의 최소 절반 이상을 가져가는 것이 상대적으로 공정하다"고 말했다. 뤄용호는 자신의 소셜 계정을 통해 동유희의 기여에는 공정하고 정의로운 보답이 없으며 그의 이익은 전혀 보장되지 않는다고 말했다.

생방송 전자상거래 업계 일부 관계자는 동유희 같은 대형 앵커의 경우 영향력과 기여도에 맞는 인센티브 메커니즘을 설계해야 한다고 말했다. 관심 공유, 지분 인센티브, 개인 브랜드 개발 지원 등을 고려할 수 있습니다. 보수 문제 외에도 메이저 앵커는 회사의 중요한 의사결정 과정에 포함되어야 하며 팬의 매력과 시장 인식을 활용하여 회사에 더 큰 가치를 제공해야 합니다.

"비즈니스의 본질은 가치이고, 득실을 따지는 트레이드오프는 최종 대본을 바꾸지 않을 것입니다. 소비자는 자신의 이익에 관여하지 않기 때문에 자연스럽게 높은 도덕적 입장에 서게 될 것입니다. 이 문제를 통해 CEO는 '빅 앵커'의 경영 문제에 대해 신중하게 생각할 수 있습니다." 생방송 전자상거래 관계자는 와이어드인사이트에 "이번 내부 경영 문제가 해결되지 않으면 당분간 동팡셀렉션의 끈이 팽팽해질 것"이라고 말했다.

단순히 앵커 관리의 문제가 아닌,

조직개편의 문제이기도 하다

무대 앞의 앵커와 무대 뒤의 CEO는 모두 장점이 있지만 그 가치는 다릅니다. 이때는 경영 지혜가 특히 중요해진다.

MCN 조직은 창립부터 현재까지 주요 앵커 관리 측면에서 더 나은 모델을 모색해 왔습니다.

돌이켜보면, 업계에 진출하고 타오바오에서 자란 첫 번째 타오바오 앵커의 대부분은 타오바오 걸, 타오바오 매장, 오프라인 도매 업계에서 변신한 사람들이었습니다. 온라인 매장과 오프라인 도매가게의 부부관계는 생방송 시대에 생방송의 부부관계로 바뀌었다. 여자는 주인이고 남자는 운영과 공급망을 담당합니다. 따라서 다른 업계에 비해 생방송이나 단편영상 분야에서는 부부팀의 비율이 매우 높다.

남편과 아내의 사업은 고대부터 일반적인 사업 조직 구조였습니다. MCN이 가장 우려하는 전속앵커의 안정성은 부부관계 사슬이 겹겹이 겹쳐 상대적으로 탄탄한 사업구조가 됐다. Qianxun의 Wei Ya 및 Dong Haifeng, Junmeng의 Lie Erbaby 및 Lu Wenjie, Ruiqu Culture의 Chen Jie Kiki와 그녀의 남편 "Brother Feng", Xia Shiwen 및 "Boss Qiao"와 같은 앵커는 모두 부부 팀의 전형적인 대표자입니다.

소규모 사업체에서 시작해 하나는 생방송 앞, 다른 하나는 경영에 있어서 분업 측면에서 좀 더 유연하고 보완적이다.

부부팀 외에 또 다른 일반적인 유형의 MCN 조직은 비가족 기업으로, 개인 IP를 기반으로 Make a Friend, Oriental Selection, Yuanwang Network 등 대형 앵커들과 결속력 있는 관계를 형성하고 성장합니다.

인터넷 연예인 직원이 대규모로 증가하면서 메이원(Mei ONE), 리자치(Li Jiaqi) 등 많은 MCN 조직의 내부 경영과 이해관계 구조가 엄청난 변화를 겪었다. 개인 IP가 성장함에 따라 Li Jiaqi는 Mei ONE과 강력한 유대 관계를 맺게 되었습니다. Li Jiaqi의 Weibo 프로필에는 "Mei ONE Partner"라고 표시되어 있으며 그가받는 라이브 방송 점유율도 상당합니다. 낙용호가 3년 만에 수억 달러의 빚을 갚은 것으로 볼 때, 사람을 붙잡아줄 친구가 있다는 협상 카드는 나쁘지 않다. 이런 유형의 빅앵커는 회사의 파트너, 대주주와 더 가깝고, 회사와 더 긴밀한 관계를 갖고 있으며, 발언권도 더 높습니다.

MCN 조직의 다양한 규모와 단계에 따라 조직 관리는 다양한 과제에 직면하게 됩니다. 큰 앵커가 있으면 좋은 일이지만, 큰 앵커가 떠나면 회사에 치명적인 타격을 줄 수 있다는 우려도 있다. 따라서 최근 몇 년 동안 비가족 기업이 탈IP를 진행하고 있습니다. 그러나 회사는 de-IPing 과정에서 인터넷 유명인 직원을 중심으로 새로운 조직 분류를 실시하고 새로운 내부 관계를 수정하고 균형을 맞출 것입니다. 이때 파트너 역할을 맡은 앵커들 역시 후계자를 양성하고 회사가 보다 온건한 발전 단계에 진입할 수 있도록 홍보하려는 의지를 갖고 있습니다.

조직 운영과 자원배분에 불균형이 있고, MCN 기업이 빅앵커의 이해관계 요구를 무시하거나 심지어 억압할 경우, 앵커들은 조직과 필연적으로 갈등을 겪게 된다.

전체 생방송 전자상거래 트랙을 살펴보면, 비교적 안정적인 경영을 하고 있는 기업의 경우, CEO가 생방송실에 직접 나와 안내를 해주는 경우는 거의 없습니다. 주로 무대 뒤에서 앵커들을 위해 길을 닦고, 무대 앞에서는 인터넷 연예인 직원들이 활약하며 트래픽 집결의 중심 역할을 한다.

Dongfang Selection으로 돌아가서, 회사가 직면한 문제는 사고 방식과 조직 변화의 문제일 수 있습니다. 스타 IP의 가치를 인식하고 완전한 협업 네트워크를 갖춰 조직 전체와 협력해 더 큰 이익을 창출해야 한다.

"Dongfang Selection은 트래픽을 구매하지도 않고 앵커에게 지분을 제공하지도 않아 비용이 극도로 증가합니다." CFO Yin Qiang은 자랑스럽게 이렇게 말했습니다. 이제 동팡셀렉션 등록금은 조만간 보전해야 할 것 같습니다.

텍스트/리 르