아마존은 반품 및 환불 정책에 대한 집단 소송을 해결하기 위해 미국 소비자에게 약 3억 950만 달러를 지불하기로 합의했습니다. 법원 문서에 따르면 이번 합의는 회사가 이미 발행했거나 곧 발행할 6억 달러 이상의 환불금과 피해를 입은 소비자에게 지급될 추가 보상을 포함해 총 10억 달러가 넘는 대규모 합의의 일부입니다.
합의 조건에 따르면 아마존은 이번 사건에서 집단 소송 구성원들에게 보상을 분배하는 데 전념하는 '돌이킬 수 없는 뮤추얼 펀드'에 3억950만 달러를 투입할 예정이다. 법원 문서에 따르면, 이 합의 부분 외에도 Amazon은 이전에 관련 소비자에게 약 5억 7천만 달러의 환불금을 지급했으며, 약 3,400만 달러의 환불액은 아직 지급되지 않았습니다. 로이터는 이전에 결제 합의의 핵심 금액과 구조를 공개했습니다.
아마존은 금전적 보상 외에도 반품 및 환불 절차를 개선하기 위해 비금전적 구제 조치로 3억 6,300만 달러 이상을 제공하기로 합의했습니다. 이러한 조치는 반품 상태를 식별 및 확인하는 시스템의 능력을 향상시키고 프로세스 허점으로 인해 누락된 공제 또는 환불을 줄이기 위해 고안되었습니다. 합의 문서에서 아마존은 어떠한 잘못도 부인했지만 프로세스를 조정하고 보상금을 지불함으로써 수년간 지속된 법적 분쟁을 끝내기로 합의했습니다.
2023년에 제기된 소송은 아마존이 반품 처리 과정에서 소비자에게 "상당하고 불합리한 금전적 손실"을 입혔다고 비난했습니다. 원고는 일부 소비자가 요구에 따라 상품을 반송한 후에도 여전히 수수료를 청구하거나 예정대로 환불을 받지 못했다고 주장했습니다. 불만 사항은 관련 관행이 소비자 보호법을 위반하고 개별 우발적 오류가 아닌 Amazon 내부 시스템 및 프로세스의 결함에서 비롯된다고 주장합니다.
아마존은 기술 매체에 보낸 성명에서 회사가 2025년 내부 검토를 실시한 후 "소수의 반품 주문"에 처리 이상이 있다는 사실을 발견했다고 밝혔습니다. 아마존은 이러한 경우 시스템에 환불이 시작되었지만 결제 프로세스가 완료되지 않은 것으로 표시되었거나 고객이 올바른 제품을 반송했는지 회사가 확인할 수 없어 적시에 환불을 처리하지 못했다고 밝혔습니다. 아마존은 회사가 2025년부터 이러한 주문에 대해 적극적으로 환불을 시작했으며 이번 합의의 틀에 따라 적격 소비자에게 추가 보상 및 환불을 제공할 것이라고 밝혔습니다.
반품 합의는 아마존이 직면한 유일한 규정 준수 분쟁이 아닙니다. 2025년에 회사는 미국 연방거래위원회(FTC)가 제기한 소송을 해결하기 위해 25억 달러를 지불하기로 합의했습니다. FTC는 아마존이 오해의 소지가 있는 디자인을 통해 사용자에게 프라임 멤버십 가입을 유도하고 고의적으로 취소 절차를 더 복잡하게 만들었다고 비난했습니다. 이 경우 Amazon은 현재 전용 웹사이트를 통해 피해를 입은 소비자의 청구 신청을 받고 있습니다.
규제 기관과 법원이 대규모 기술 플랫폼의 비즈니스 관행에 대한 조사를 계속 강화함에 따라 Amazon은 전자 상거래, 구독 서비스 및 소비자 권리 보호와 같은 분야에서 직면하고 있는 압력을 강조하면서 연속적인 대규모 합의에 도달했습니다. 소비자의 경우, 미화 3억 950만 달러 규모의 반품 및 환불 합의금은 시스템 또는 프로세스 오류로 인한 금전적 손실을 어느 정도 보상하고 Amazon이 반품 및 환불 경험을 더욱 최적화하도록 유도할 것입니다.