인공지능이 해고를 일으키고 사무직 일자리를 위협한다는 여러 부정적인 보도가 있는 가운데, IBM은 드물게 긍정적인 소식을 가져왔습니다. 이 거대 기술 기업은 올해 미국에서 원래 고용할 계획이었던 신입사원 채용 수를 3배로 늘릴 것이라고 발표했습니다. 회사는 새로운 직위가 인간의 판단, 고객 상호작용, AI 시스템 감독이 필요한 업무에 중점을 둘 것이라고 밝혔습니다.
IBM 최고 인사 책임자인 Nicole Lamoreau는 AI 시대에 일자리 기회를 잃을 위험이 가장 큰 초보 구직자들에게 희망을 제시합니다. 그녀는 "향후 3~5년 동안 가장 성공적인 기업은 현재 환경에서 신입사원 채용을 두 배로 늘리는 기업이 될 것"이라고 말했습니다. Lamoreau는 IBM이 "소프트웨어 개발자와 외부 세계에서 AI가 할 수 있다고 생각하는 모든 직업"에 대한 신입 채용 규모를 3배로 늘릴 것이라고 구체적으로 강조했습니다.
Lamoreau는 IBM의 초급 직위의 일부 책임이 실제로 AI에 의해 인수되었음을 인정했지만 회사는 자동화에 덜 적합한 작업에 집중하기 위해 일부 직위를 재정의했습니다. 예를 들어, 소프트웨어 엔지니어는 일반 코딩에 소요되는 시간을 줄이고 고객과의 상호 작용에 더 많은 시간을 할애합니다. 한편 HR 직원은 챗봇이 처리할 수 없는 보다 복잡한 문제를 처리하는 임무를 맡게 됩니다. Lamoreau는 이번 조정으로 직원들을 위한 기술 개발 기회가 창출되고 회사에 더 큰 장기적 가치가 창출될 것이라고 말했습니다.
이 약속은 일자리를 찾는 젊은이들에게 특히 환영받는 일입니다. 지난해 11월 Korn Ferry가 발표한 보고서에 따르면 기업의 3분의 1이 신입 직원을 AI로 교체할 계획을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
이번 발표가 IBM 전략에 큰 변화를 가져온다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이 회사는 작년 말 구조 조정의 일환으로 전 세계적으로 수천 명의 일자리를 삭감하고 AI, 소프트웨어 및 고수익 서비스로 전환할 것이라고 밝혔습니다. 이에 앞서 IBM은 AI가 특히 인적 자원 및 백오피스 운영 분야에서 일상적인 작업을 자동화함에 따라 수천 명의 관리직을 제거했습니다.
IBM CEO 아르빈드 크리슈나(Arvind Krishna)는 AI를 강력하게 옹호해 왔습니다. 그는 2023년 블룸버그와의 인터뷰에서 5년 내 IBM 직위의 약 30%가 AI와 자동화로 대체될 것으로 예상되며, 향후 인공지능으로 대체될 수 있는 직위 채용을 중단하고 속도를 늦출 것이라고 밝혔다. 하지만 IBM은 이후 AI로 인해 직원을 해고할 생각은 없다며 입장을 바꾼 것으로 보인다.
AI가 기업에 확산되면서 대중의 반대도 거세지고 있다. 취업에 대한 걱정 외에도 많은 사람들은 문제를 해결하지 못하는 회사 챗봇과 대화하는 것을 좋아하지 않습니다. 이에 따라 IBM, 드롭박스(Dropbox), 클라나(Klarna) 등 기업들은 인력 채용에 대한 의지를 강조해왔다.
IBM이 신입사원 채용을 3배로 늘리겠다고 발표한 것은 마이크로소프트의 AI 책임자인 무스타파 술레이만(Mustafa Suleiman)이 AI가 12개월 안에 대부분의 사무직 일자리를 없앨 수 있다고 경고한 직후 나온 것이라는 점은 주목할 만하다.