블로거 Han Lu는 자신의 IKEA 쇼핑 경험을 공유하며 형식적인 혁신을 접했다고 솔직하게 말했습니다. 원래 효율성을 높이기 위해 고안된 셀프 서비스 체크아웃 프로세스는 실제로 체크아웃 시간을 두 배로 늘렸습니다.이번에 IKEA가 출시한 셀프 계산대 모델의 원래 의도는 고객이 제품의 QR 코드를 스캔하고 스스로 결제를 완료하여 수작업을 줄이고 효율성을 높이는 것입니다.
그러나 실제 운영에서는 고객의 상품 누락을 방지하기 위해 매장 직원을 추가 배치해 고객이 구매한 상품을 하나씩 검증하고 있다.
이 작업은 원래의 단일 단계를 번거롭게 만듭니다.원래는 점원이 QR코드를 스캔하면 한 번만 완료할 수 있었던 결제 과정이 고객이 QR코드를 스캔해 확인하는 과정으로 바뀌었습니다. 점원의 2차 검증과 함께 두 과정이 겹쳐지며, 전체 체크아웃 시간은 그대로 두 배로 늘어난다., 쇼핑이 더욱 편리해졌을 뿐만 아니라 경험도 크게 감소했습니다. Han Lu는 또한 이 혁신적인 방법에는 실질적인 의미가 부족하다고 솔직하게 말했습니다.
댓글란에는 일부 네티즌들이 샘스나 월마트도 이렇다는 의견이 나왔다.
- 샘도 그러해요. 체크아웃한 후 그는 자신이 주문한 수를 확인하기 위해 줄을 섭니다.
- 월마트도 마찬가지다. 셀프 서비스 체크아웃 후 가방을 들고 바로 나가서 다시 확인하라는 전화를 받는 사람들을 본 적이 있습니다. 이 경험은 정말 끔찍했고 고객에게 모욕적인 일이었습니다.
