최근 여러 곳의 스마트 지니#5 차량 소유자들로부터 공식 애플리케이션에 이상이 생겨 블루투스 키와 리모컨 기능이 일시적으로 작동하지 않는다는 신고가 접수됐다.이 시리즈의 일부 모델에는 물리적인 원격 제어 키가 장착되어 있지 않기 때문에 휴대전화에 의존하여 차량의 잠금을 해제하는 운전자는 이 기간 동안 '자동차 운전에 어려움'을 겪는 상황에 직면하게 됩니다.
일부 자동차 소유자가 공식 스마트 앱에 로그인한 후 인터페이스에 "차량이 복구되었거나 사용할 수 없습니다"라는 비정상적인 메시지가 8006, 8060 등의 오류 코드와 함께 나타난 것으로 알려졌습니다.
이 기간 동안 앱 내 차량 잠금 제어 등 핵심 기능이 한동안 작동하지 않았고, 일부 사용자는 프롬프트 창이 반복적으로 나타나 닫히기 어려운 상호작용 문제도 겪었다.
이 모델은 휴대폰 블루투스 키를 주요 잠금 해제 방법으로 사용하고 일부 구성에는 기존 물리적 리모컨 키가 장착되어 있지 않기 때문에 NFC 카드 키만 백업으로 제공됩니다.
실제 자동차 사용 시 대부분의 자동차 소유자는 카드 키를 휴대하는 데 익숙하지 않으며 이러한 서비스 중단은 정상적인 여행에 직접적인 영향을 미칩니다.
이번 사건에 대해 스마트 공식 고객센터 및 기술팀은 해당 문제가 서버 시스템 업그레이드 과정 중 데이터 동기화 지연으로 인해 발생한다는 사실을 확인하는 성명을 발표했습니다.
현재 기술팀이 긴급 수리를 완료했습니다. 3월 9일 오후부터 클라우드 서비스와 블루투스 키 기능이 정상적으로 사용 가능해졌습니다.
이전에 사용자에게 제어 이상 현상이 발생한 경우 고객 서비스에서는 실물 카드 키를 사용하여 차량 잠금을 해제하는 것을 우선으로 하거나, 계정 재로그인, 공식 애플리케이션 제거 및 재설치 등을 통해 차량 제어 권한 복원을 시도할 것을 권장합니다.
향후 유사한 상황이 다시 발생할 수 있는지에 대해 공식 답변에서는 내부 조사를 완료했으며 앞으로도 시스템을 최적화하고 유사한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다할 것이라고 밝혔습니다.
