최근 한 사용자가 소셜 플랫폼에 자신의 쇼핑 경험을 공유했습니다. 그는 중국 대만의 'Cool Peng' 웹사이트에서 로지텍 전문 게이밍 마우스를 주문했습니다.상품을 받은 후 상자가 비어 있고 출처를 알 수 없는 흰색 분말 팩으로 대체되어 있음을 발견했습니다. 다행히 언박싱 영상을 녹화해서 제 권리를 성공적으로 변호할 수 있었습니다.
페퍼파파에 따르면 그는 지난 3월 8일 쿨펭에서 쥐를 주문하고 다음날 편의점에 가서 수령했다고 한다. 포장을 풀고 보니 원래 마우스가 있던 판지가 흰색 가루 봉지로 바뀌었고, 무선 수신기도 없어진 것을 보고 놀랐습니다.
출처를 알 수 없는 가루 봉지를 본 사용자는 처음에는 소금인 줄 알고 호기심에 손으로 만져보기도 했다고 말했습니다. 그런 다음 그는 가루가 불법 밀수품에 연루되면 그 결과는 비참할 것이라는 것을 깨달았습니다.
다행스럽게도 사용자는 포장을 푸는 과정 전체를 휴대폰으로 녹화했습니다. 그는 플랫폼 고객 서비스에 신고한 후 신속하게 전액 환불을 받았습니다. 플랫폼 역시 이에 대해 깊은 유감을 표명하고 즉시 조사에 착수하겠다고 약속했다.
이번 사건은 소비자들에게 다시 한 번 경종을 울렸다. 주문 규모와 관계없이 상품 수령 시 반드시 전 과정을 영상 및 사진으로 촬영해 두는 것이 좋습니다. 비슷한 상황이 발생하면 귀하의 결백을 효과적으로 입증하고 플랫폼이 보상 책임을 이행하도록 강제할 수 있습니다.