최근 인도 네티즌 Southern_Chest_9084가 불만 사항을 게시했습니다.그가 착용하고 있던 애플워치는 지난해 9월 갑작스러운 고온으로 손목에 화상을 입는 사고를 당했다. 그러나 6개월여에 걸친 그의 권리 보호 절차는 애플 관계자들의 무관심한 반발에 부딪혔고, 그는 “무시당하고, 오해받고, 공을 쫓는” 절박한 상황에 빠졌다.
사용자 설명에 따르면 2025년 9월 24일 오후 노트북 작업을 하던 중 갑자기 손목에 찬 애플워치에서 심한 작열감이 느껴졌다.
장치를 벗은 후 손목에 선명한 화상 자국이 남았으며 물집, 심한 통증 및 명백한 피부 손상이 동반되었습니다. 그러나 육체적인 트라우마에 비해, 반년 동안 사건 처리에 대한 애플의 부정적인 태도는 그를 더욱 소름끼치게 만들었다.
자신의 권리를 옹호한 6개월 동안 사용자는 수동 고객 서비스를 기다리며 최대 30분에 달하는 온라인 통화를 여러 번 참아야 했습니다. 그는 여러 컨설턴트에게 자신의 부상을 반복해서 설명했지만 직원은 피부 알레르기 때문에 해고당했습니다.
Apple에서는 테스트를 위해 시계를 아일랜드 엔지니어에게 보내야 한다고 요구했지만, 가장 가까운 Apple Store가 집에서 1시간 30분~2시간 거리에 있기 때문에 사용자가 직접 방문 픽업을 요청했습니다.
첫 번째 고객 서비스에서 구두로 동의한 후 고객이 사라졌습니다. 두 번째로 연락했을 때 회사 정책에 방문 픽업이 포함되어 있지 않다는 말을 들었습니다. 최종 사용자가 직접 매장으로 차를 몰고 갔는데, 사전에 "상황을 이해했다"고 통보받은 직원은 이에 대해 전혀 모르고 피부 민감성 문제가 있을 수 있다는 언급만 언급했다는 사실을 알게 되었습니다.
2026년 3월 14일 현재, 사용자는 인내심의 한계에 도달했다고 말하면서 Apple 지원팀에 "전화가 끊기고, 컨설턴트가 사라지고, 진지하게 조사하려는 사람이 아무도 없다"고 비난했습니다. 기존의 모든 고소 수단을 동원한 끝에 법적 채널을 통해 해결하는 방안도 검토 중이다.
