Inno3D GeForce RTX 4090 iChill 그래픽 카드 사용자가 A/S 신청 시 예상치 못한 처리 방법에 직면했습니다. 실제로 제조사에서는 RMA를 직접 받아들이는 대신 그래픽카드를 분해하고 실리콘 그리스를 교체하자고 제안했습니다.사용자는 이 RTX 4090을 2년 동안 정상적으로 사용했는데, 지난 2주 동안 풀로드 시 검은 화면이 나오거나 예상치 못한 충돌이 발생하는 등의 문제가 발생하기 시작했다고 밝혔습니다. 심각한 경우에는 복구를 위해 강제 재시작이 필요했습니다.
사용자가 케이블과 전원을 확인하여 오버클럭 작업이 이루어지지 않았으며 드라이버도 최신 버전임을 확인하였지만 여전히 자주 오류가 발생합니다.
이후 사용자는 A/S를 신청하기 위해 Inno3D에 연락했지만 제조사는 구매채널(소매점)을 통해 신청서를 제출하도록 요구했습니다. 사용자는 소매점의 2년 보증이 만료되었지만 Inno3D에는 아직 1년의 보증이 남아 있다고 말했습니다.
Inno3D는 소매 채널을 고집하다가 사용자가 그래픽 카드를 분해하고 GPU의 실리콘 그리스를 교체할 수 있도록 하는 놀라운 제안을 했습니다.
이 제안은 사용자가 보증 스티커를 떼어내야 한다는 것을 의미하며, 카드 제거 작업 자체로 인해 보증이 무효화될 가능성이 매우 높습니다. 사용자는 카드 제거 위험이 높고 효과를 보장할 수 없다는 이유로 이 옵션을 거부했습니다.
또한, 사용자의 OCCT 테스트 보고서에 따르면 온도가 임계값에 도달하기 몇 분 전에 그래픽 카드에 많은 오류가 발생한 것으로 나타났으며, 이는 열 방출이 부족하기보다는 하드웨어 수준의 문제를 나타냅니다.
몇 번의 협상 끝에 Inno3D는 마침내 사용자의 애프터 세일즈 신청을 수락했습니다.
