이전에,소비자 Liu씨는 JD.com의 "Royalstar Freezer Flagship Store"에서 Royalstar 냉동고 모델 BD/BC-228D를 구입했습니다. 제품의 공칭 용량은 228L입니다. 측정된 실제 냉동고 용량은 약 136L이며, 용량은 약 92L만큼 줄어들었습니다.판매자와의 여러 번의 통신 실패 후 Liu 씨는 JD.com 플랫폼과 Beijing 12315에 불만을 제기하여 판매자에게 모든 가짜 제품에 대해 10달러를 보상하고 플랫폼에 시정을 촉구하도록 요청했습니다.
2026년 4월 4일, 해당 매장은 Liu 씨에게 연락하여 모든 위조 제품에 대해 10달러를 지불하기로 합의했지만 Liu 씨에게 철회 서한에 서명하고 불만 사항 및 관련 보고서를 철회하도록 요구했으며 문제가 있는 제품을 진열대에서 제거하기 위해 공장에 연락했다고 말했습니다.
류 씨는 1건의 위조 10건의 보상 계획을 수락했지만 철회 서한에 서명하는 것을 거부했습니다. 양측은 합의에 이르지 못했습니다.
4월 4일 해당 냉동고 상품 페이지에 '현재 상품은 유통기한이 지나 존재하지 않습니다'라는 문구가 뜨며 해당 상품이 진열대에서 제거됐다.
JD 고객 서비스는 Liu 씨에게 판매자가 플랫폼 규칙에 따라 처벌을 받았다고 알렸습니다.
이전에 매장 고객 서비스에서는 228L 용량이 내부 측정 데이터이고 제품은 브랜드 승인을 받았으며 매개변수는 공장에서 제공한다고 명시했습니다.
관련 사업체는 Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd.이며, Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd.의 직원은 해당 회사가 Royalstar의 주요 공장과 아무런 관련이 없으며 브랜드 승인을 얻었는지 확실하지 않다고 말했습니다. Royalstar 브랜드 라이센스 회사는 모두 독립적인 법인입니다.
4월 8일, Cixi 시장 감독 관리국은 관련 단서를 해당 부서에 전달했으며 검증 작업이 진행 중이라고 밝혔습니다.
현재 이 사건에 대한 조사와 처리가 계속 진행 중이다.