최근 글로벌 PC 하드웨어 게이머 커뮤니티에서는 아마존이 '잘못 선물을 보냈다'는 사건이 계속해서 화면을 강타하고 있다. 일부 플레이어는 메모리 한 쌍을 구입하고 20쌍을 받았고, 다른 플레이어는 SSD 1개를 주문하고 동일한 제품 20개를 받았습니다.플랫폼 고객센터에 문의한 뒤 '상품을 반품할 필요가 없다'는 답변을 받는 경우가 많다. 많은 네티즌들은 아마존이 유난히 관대하다고 한탄한다.
하지만 이 겉보기에 관대해 보이는 혜택 뒤에는 플랫폼 판매자들의 실제 피와 눈물이 숨어 있습니다. 홍콩 기술 매체 HKEPC가 인터뷰한 여러 Amazon 판매자와의 인터뷰에 따르면,잘못된 배송 및 악의적인 반품으로 인한 모든 손실은 판매자가 부담합니다. Amazon 플랫폼 자체는 비용을 거의 지불하지 않으며 당연히 물류 및 감사 허점을 바로잡을 인센티브도 없습니다.
뉴욕으로 이주한 홍콩 판매자 K씨는 아마존에서 전자완구 사업을 운영하고 있다. 그는 공개했다,플랫폼은 정기적으로 30일 무조건 반품을 제공하며, 특별 공휴일에는 90일까지 연장됩니다. 반품으로 인해 발생하는 물류 비용 및 상품 손실 비용은 전적으로 판매자가 부담합니다.더욱 어처구니 없는 것은 많은 소비자들이 악의적으로 상품을 반품하고, 상품을 다시 보내기 전에 모래와 자갈로 다시 포장한다는 점입니다. 창고직원이 꼼꼼히 확인하지 않고 바로 다시 선반에 올려놓습니다.
다음 구매자가 불량상품에 대한 불만사항을 접수한 경우,아마존이 직접 환불을 처리하며, 손실은 판매자가 부담합니다. K씨의 말대로 아마존에 대해서는 “네 일이니까 난 절대 고통받지 않는다”는 것이다.
K씨는 심각한 창고 오배송 사고도 두 차례나 겪었다. 소비자는 제품 1개만 주문했지만 Amazon FBA 창고 직원이 직접 50개 품목이 담긴 전체 상자를 보냈습니다. 두 번의 실수로 인해 98개의 상품이 손실되었습니다. 그는 아마존에 여러 차례 보상을 신청했지만 플랫폼은 계속해서 비난을 미루고 밀어붙였고 결국 아무 일도 일어나지 않았다.
또한 아마존의 재고 기간 규칙은 매우 엄격합니다. 유통기한이 지난 후 판매자가 회수하지 못한 상품은 일괄 폐기됩니다. K씨는 한때 스팸 메일함에 알림 이메일을 넣었고, 전체 상품이 직접 삭제되었습니다.
중국 대만 메모리·SSD 브랜드 전자상거래 담당자 P씨도 K씨의 주장을 확인해줬다..최근 메모리 가격이 급등하면서 악의적인 반품과 패키지 교환 사기가 많이 발생해 큰 손실을 입었다고 말했습니다. 창고에서 상자 전체가 잘못 배송되는 위험을 줄이기 위해 원래 상자당 20개였던 포장을 상자당 10개로만 변경할 수 있었습니다.
많은 판매자는 Amazon의 규칙이 소비자에게 완전히 편향되어 있으며 판매자에게 매우 비우호적이라고 솔직하게 말했습니다.. 하지만 미국 소매시장에 진출하고 싶다면 아마존 플랫폼을 피할 수는 없다. 동등한 대안 채널을 찾을 수 없다면 이 불공정한 규칙 속에서만 살아남을 수 있습니다.
구매자가 2TB Samsung 9100 PRO SSD를 주문했는데 그 중 10개만 받았습니다.
