휴대폰 재활용 및 보상 판매 플랫폼 SellCell이 새로 발표한 스마트폰 브랜드 충성도 조사에 따르면, Apple iPhone에 대한 미국 소비자 충성도는 사상 최고 수준을 기록했습니다. 설문조사에 따르면, 설문조사에 참여한 iPhone 사용자 중 96.4%가 다음 휴대폰으로 여전히 iPhone을 선택할 것이라고 답했으며, 3.6%만이 다른 브랜드로 전환할 계획을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
이에 비해 2021년 셀셀의 유사한 조사에서는 이 비율이 2019년 91.9%, 2019년 90.5%로 최근 몇 년간 아이폰 사용자들이 애플 브랜드에 대한 접착력을 지속적으로 높여왔다는 뜻이다.
이와 대조적으로 Android 사용자는 브랜드 충성도가 훨씬 낮으며 다음에 휴대폰을 바꿀 때 다른 진영으로 전환할 가능성이 더 높습니다. 조사 결과, 안드로이드 사용자의 86.4%가 안드로이드 휴대폰을 계속 사용할 계획이고, 13.6%가 다른 플랫폼으로 전환하겠다고 답한 것으로 나타났다. 이로 인해 Android 사용자는 iPhone 사용자보다 플랫폼을 전환할 가능성이 거의 4배 더 높습니다.
아이폰을 떠날 예정인 3.6%의 사용자 중 약 69.7%는 삼성으로 바꿀 계획이고, 20.2%는 구글의 스마트폰 제품을 선택할 것이라고 답했다. 안드로이드 진영에서 전환을 고려 중인 사용자 중 대부분은 역시 삼성과 구글 중 하나를 선택할 예정이지만, 향후 휴대폰 변경 시 안드로이드에서 아이폰으로 전환하겠다는 응답자는 26.8%였다.
아이폰을 선택한 이유에 대해서는 응답자의 60.8%가 애플 브랜드 자체를 선호한다고 답했고, 17.4%는 애플 생태계와 깊은 연관이 있다고 답했다. 플랫폼 전환을 고려 중인 iPhone 사용자 중 약 절반은 iPhone이 너무 비싸거나 가격/성능 측면에서 다른 브랜드가 더 나은 성능을 발휘한다고 믿고 있으며, 22.5%는 경쟁사가 이미 기술 수준에서 우위를 점하고 있다고 믿고 있습니다.
조사 결과, 아이폰 사용자의 브랜드 충성도는 사용 연수 측면에서도 더욱 강한 것으로 나타났습니다. 조사에 참여한 iPhone 사용자 중 총 83.8%가 iPhone을 5년 이상 사용해 왔다고 답했습니다. 반면, Android 사용자 중 33.8%만이 5년 이상 동일한 브랜드를 사용하고 있다고 답했습니다.
이번 설문조사는 미국 시장의 SellCell에서 실시되었으며 총 5,000명의 응답자를 대상으로 진행되었으며 iPhone과 Android 사용자 간에 대략 균등한 표본 분포를 유지했습니다. 설문조사는 서로 다른 플랫폼에서 사용자의 충성도와 전환 경향을 비교하기 위해 두 진영에 대해 동일한 질문 구조로 설문지를 설계했습니다. 조사에 대한 자세한 내용은 SellCell 공식 웹사이트에 게시되었습니다.