최근 일부 이용자가 출장 플랫폼에서 기차표를 주문하면 '12306 요청 예외', '좌석 점유 실패', '티켓 발권 실패' 등의 메시지가 나타났다.이에 대해 Tongcheng Business Travel, Ctrip Business Travel, Didi Enterprise Edition 및 기타 플랫폼의 고객 서비스 담당자는 모두 12306 위험 통제 전략 업그레이드와 노동절 연휴 예약 성수기의 중첩된 영향으로 인해 기차표 발행 시스템에 비정상적인 변동 또는 지연이 발생했으며 현재 수리 중이라고 응답했습니다.
Ctrip Business Travel의 계정 관리자가 "Ctrip Business Travel 열차 티켓 서비스 조정 통지"를 보냈습니다. 공지 내용은 다음과 같습니다. “2026년 4월 16일(노동절 연휴 티켓 판매 첫날)부터 관련 시스템 위험 관리의 포괄적인 업그레이드로 인해 영향을 받습니다.제3자 플랫폼의 온라인 기차표 발권 서비스가 중단되고, 당사 플랫폼의 온라인 자동 티켓 발권 기능의 동기화가 영향을 받아 일시적으로 안정적인 서비스를 제공할 수 없습니다. 2026년 4월 17일 12시부터 Ctrip 비즈니스 여행 앱은 기차표 예약 포털을 점차적으로 폐쇄합니다."
Tongcheng의 여객 서비스는 12306 위험 통제 및 노동절 성수기의 영향으로 시스템에 변동이 생겨 일부 사용자의 티켓 예약에 영향을 미치고 티켓 발권이 지연되었다고 밝혔습니다. 하지만 많은 이용자들이 성공적으로 예약을 할 수 있었고, 기술부서가 이를 위해 노력하고 있었습니다.
디디엔터프라이즈(Didi Enterprise) 고객센터는 12306의 개정된 승차권 구매 위험 통제 규정으로 인해 열차표 발권 시스템에 이상이 발생했다고 답변했다. 일부 사용자에게는 대기 티켓 제출 불가, 티켓 발권 지연, 주문 취소 불가 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 다만, 4월 18일부터 관련 기능이 단계적으로 복원되었습니다.
또한 중국 국영철도청은 최근 Ctrip, Tongcheng, Qunar, Fliggy, Meituan, Zhixing Train Ticket, 고속철도 Guanjia 등 기차표 판매와 관련된 7개 제3자 인터넷 플랫폼과 공동 인터뷰를 진행했습니다.
인터뷰에서는 관련 플랫폼이 네트워크 보안과 관련된 법률 및 규정을 엄격하게 시행해야 한다고 요구합니다.자동화된 절차를 사용하여 대규모 및 빈도가 높은 티켓 예매 작업을 수행할 수 없으며 철도 12306 플랫폼의 안전 확인 조치를 방해하거나 안전하고 안정적인 운행을 위협할 수 없습니다.
인터뷰 내용에는 "향후 관련 부서에서 기술 모니터링을 강화할 예정"이라고 지적되기도 했다. 기술적 수단을 사용하여 철도 12306 플랫폼의 안전을 방해하거나 위협하는 행위가 발견될 경우 "중화인민공화국 사이버 보안법", "중요 정보 인프라 보안 보호 규정" 및 기타 법률 및 규정에 따라 엄중하게 조사 및 처리됩니다.
