격동의 시대에 기업이 최적화한다는 것은 무엇을 의미할까요? 이것은 예전에는 눈물, 자기 회의, 분노를 의미했지만 이제는 그것에 익숙해진 인간이 그것을 생물학적 본능으로 진화시켰습니다. 최적화 알림이 오면 사람들은 빠르게 아이디어를 촉발할 것입니다. 시간이 거의 다 됐으니 비자를 신청할 시간입니다!

소셜 플랫폼에서는 직장을 그만두고 서둘러 비자를 신청하는 것이 시대의 모토, 즉 중국어판 모세의 십계명이 되었습니다.

회사를 그만둔 뒤 함께 긴장을 풀고 즐길 수 있는 시간을 갖기 때문이 아니다.대신, 취업자로서의 신분을 잃기 전에 창구 기간 동안 비자를 신청할 수 있는 기회를 잡아야 합니다.

급여 흐름 중단, 사회 보장 상태 및 고용 상태의 변화는 비자 시스템의 합격률과 밀접한 관련이 있습니다. 취업이 점점 더 신비로워지고 있는 현 시점에서 모든 중국인은 자신만의 비자 만료일이 있을 수 있습니다.

비자와 관련하여 VFS 글로벌 비자 센터는 피할 수 없습니다:

대사관의 좋은 비서이자 사람들의 마음 속에도 저우 바피입니다. Xiaohongshu부터 Reddit까지, 점점 더 많은 사람들이 이 회사를 공격하고 있습니다.

1990년대에는 IT 산업이 급성장하면서 아웃소싱이 활발해지기 시작했고, 다국적 기업들은 새로운 글로벌 네트워크를 구축했다.

이번 사건이 개인에게 달라진 점은 해외 진출이 더 이상 동아시아 개발도상국 소수의 전유물이 아닌 중산층, 지식인, 기술인재 전체의 선택이 되기 시작했다는 점이다.

인구가 많은 중국과 인도에서는 더욱 장관이다. 점점 더 많은 사람들이 이 네트워크를 따라 이동하면서 생활 방식을 바꾸려고 노력할 때 비자 문제는 큰 문제가 됩니다.

당시 인도에서는 미국대사관 앞 줄이 사람들로 가득 차 있었고, 때로는 이틀 전부터 줄을 서야 하는 경우도 있었다. 대사관 내부의 비자 직원은 압도당했고 실수가 흔한 일이었습니다.

이런 상황에서 주한미국대사관은 여론의 주목을 받게 됐다. 사람들은 효율성과 공정성에 의문을 제기하고 심지어 이를 국가의 존엄성 수준으로까지 끌어올리고 있습니다.

그래서 2001년에 Kuoni India 여행사의 Zubin Karkaria라는 인도인이 사업 기회를 보고 VFS Global을 설립했습니다. 그는 미국 대사관에 지원자들의 자료를 수집하고 문서 전달 서비스를 제공하기 시작했습니다.

1992년, 인도인들이 미국 비자를 신청하기 위해 줄을 섰습니다.

오늘날 VFS Global은 정부 및 외교 공관을 위한 세계 최대의 비자 및 여권 아웃소싱 서비스 제공업체로 성장하여 71개국에 서비스를 제공하고 167개국에서 4,000개 이상의 비자 신청 센터를 운영하며 2001년부터 5억 3,700만 건 이상의 신청을 처리했습니다.

이 모델의 미묘함은 양쪽 끝에서 돈을 버는 데 있습니다.다양한 국가에 대한 비자 시스템 서비스를 수행하여 돈을 버는 동시에, 원래 표준화된 신청 프로세스를 결제 가능한 서비스로 분해하여 속도를 높이고 금화를 생성합니다.

그러나 양쪽에서 돈을 모을 수 있다면 사방에서 비난이 나올 것입니다.

VFS 창립자 주빈 카르카리아(Zubin Karkaria)

자판기마저도 팁을 요구하기 시작한 미국 시대에 브이에프에스 글로벌(VFS Global)은 자본주의의 낙원에 가깝습니다. 그것은 매우 간단합니다. 기꺼이 돈을 쓰려는 한, 돈이 길을 열어준다는 무적의 느낌을 즉시 경험할 수 있습니다.

천국이라 불러도 무리가 없습니다. 내부 카페의 가격은 유럽과 맞먹고, 직원의 효율성은 서양식이다. 그들이 진지한지 게으른지 알 수 없습니다. 어쨌든, 얼마나 많은 사람이 줄을 서든 상관없습니다. 한 시간이면 충분합니다.

하지만 VIP 서비스를 받으면 얘기가 많이 달라진다. 그런 다음 특별 서비스로 직접 업그레이드하세요. 찬디가르 스타일의 작은 소파가 준비되어 있으며, 작은 커피 테이블에는 셀프 서비스 음료와 스낵도 놓여 있습니다. 바빠서 아직 식사를 못 하신 분들은 오실 때 그 풍성함을 꼭 간단한 한 끼 식사로 활용하실 수 있을 것입니다.

"늦게 오시는 분들에게 VIP는 수명연장을 의미하기도 합니다. 한번은 30분 늦었는데 오늘 일정을 변경하거나 VIP로 업그레이드 하라고 하더군요... 입장 후 잠시 앉아서 뭐 먹을까 고민하다가 책을 돌려받을 생각을 했으나 서비스 직원이 쉴 새 없이 세트를 줬고, 서류 제출과 지문 입력까지 10분 정도 걸렸습니다. 결국 복수로 탄산음료 한 병만 들고 나갈 수 있었습니다."

"나중에 보니 VIP 가입 후 이렇게 빨리 일을 끝낸 이유는 일 마치자마자 나가길 바라기 때문이었다. 여기 앉아서 과자나 콜라, 커피만 마시지 말고."

VFS Global은 대사관 비자 아웃소싱 서비스 트랙의 유일한 회사가 아닙니다. 중국인이 일반적으로 사용하는 것은 프랑스 비자의 경우 TLS이고 스페인 비자의 경우 BLS입니다.

동일한 비즈니스 모델을 갖고 있음에도 불구하고 둘 다 비자 아웃소싱 서비스를 제공하고 있으며, 프라임타임 예약 수수료, 복사 및 업로드 등의 번거로움을 둘 다 판매하고 있습니다. 로봇이 계정을 스와이프하는 것을 방지하기 위해 웹 예약 시스템은 엄마만큼 사용하기 어렵습니다.

그러나 부가가치 서비스를 판매하는 경우 모든 유사한 기관은 조상을 인도 VFS에 불러야 합니다.

일반적으로 VFS 부가 가치 서비스의 판매망은 복잡하지 않습니다. 그것은 감정이 깨어날 때까지 기다리면서 유도됩니다. 그러나 정서적 지도를 달성하는 핵심 단계는 팀의 동선을 설계하는 데 있습니다.

접이식 격리 벨트에 의해 그려진 일방적 동선과 부족한 좌석 구성은 줄을 고밀도 소비 장으로 재구성하여 시간이 느려지고 인내심이 조금씩 고갈됩니다.

결국 대기열은 더 이상 기다리는 것이 아니라 점차 사람과 의지를 둘러싼 소모전으로 진화하고 있습니다. 그리고 이 단계에서의 지불은 더 이상 IQ 세금이 아니라 전장에서 절박한 군인들에게 영광의 폭탄입니다.

"사람이 많으면 좋지만 사람이 적으면 창문이 더 작아질 거예요. 식을 마칠 만큼 터프가이라도 다시 줄을 서고 싶지 않을 테니 공짜로 여권을 받으러 올 생각은 없을 거에요. 특급비에 분명 200불은 넘게 쓰게 될 거에요. 비자 센터에서 탈출할 수 있는 사람은 없고 코를 막고 버티기만 할 뿐입니다."

외국인에 비해 중국인 관광객의 불만은 여전히 ​​너무 온화하고 정중해 보인다. 결국 우리는 시스템 자체의 합리성에 의문을 제기하기 시작하면서 번거로운 과정에 대해 더 많은 불평을 하기 시작했습니다.

"Black Cat Complaints" Trustpilot의 국제 버전에서는 웹사이트가 다운되고, 예약이 어렵고, 고객 서비스가 마비되었으며, 프로세스가 혼란스러웠습니다. 총 1,300개 이상의 메시지가 수집되어 VFS Global은 거의 들어보지 못한 수치인 1.3/5라는 좋은 점수를 획득하는 데 도움이 되었습니다.

"가점을 줄 수 있다면 정말 100만점을 주고 싶습니다!! 홈페이지가 피곤한 건 괜찮은데 결제 중에 예약이 빼앗겨서 어떻게 됐나요? -호주 유저"

"IT 업계 35년 동안 본 웹사이트 중 맞춤법 오류는 말할 것도 없고 최악의 웹사이트입니다. 정부가 왜 비자나 여권 갱신을 위해 이곳을 선택하는지 정말 이해가 되지 않습니다. - 영국 사용자"

"이것은 영국 정부의 어리석음을 보여주는 예입니다. 그들은 완전히 무지한 사람들에게 중요한 공공 서비스를 아웃소싱했습니다... 무능한 아웃소싱 회사에 대한 또 다른 세금 낭비입니다. 나는 내무부에 불만을 토로하는 편지를 보냈습니다 - 영국 사용자"

"비자센터가 똥같아. - 인도 유저"

하지만 결국 혼나는 것은 VFS Global과 같은 조직의 아웃소싱 업무의 일부입니다.

소위 더 편리하고 개인화된 비자 서비스는 본질적으로 일반 사람들을 위한 포장의 한 겹일 뿐입니다. 정말 중요한 역할은 권력과 사람 사이에 커튼을 치고 방화벽을 구축하는 것입니다.

표면적으로는 대사관과 영사관이 군중의 주의를 돌리는 데 도움이 되고 혼잡과 보안 압박을 줄이며 많은 절차 및 운영 비용을 절감하여 비자 담당관이 최종 결정만 처리할 수 있도록 합니다.

그러나 가장 깊은 수준에서는 감정도 앗아갑니다. 대사관이나 영사관으로 향했을 대기의 불안, 시스템의 혼란, 결과에 대한 불만이 이 아웃소싱 시스템 계층에 집중되어 방출됩니다.

오늘날 소셜 미디어에 주목하면 젊은이들이 여권을 자랑하고, 비자를 자랑하는 모습을 볼 수 있습니다. 세계여행의 전성기를 이룬 이들에게는 이 전시가 황당해 보일 수도 있다. 너무 많아서 사람들이 통행을 허용하는 종이 한 장을 자랑스러워해야 하는 이유를 많은 사람들이 이해하기 어렵습니다.

이런 상황은 회사를 떠나기 전 비자를 신청하는 추세와 맞물려 있다. 비자를 비축하는 것은 시대적 혼란으로 인해 이동 능력을 박탈당할 것이라는 두려움이다. 비자를 보여주는 것은 귀하가 아직 대기열에 있고 탈락되지 않았음을 확인하는 것입니다.

불안에 직면했을 때, 사람들은 항상 그 불안과 잘 지내는 법을 배웁니다.

서구에서는 귀찮은 여행 증명사진을 미적 트렌드로 낭만화하기도 했습니다. 완벽한 여권 사진을 찍는 방법이 TikTok의 교통 비밀이 되었습니다. Blogger Georgia Barratt의 튜토리얼은 180만 개의 좋아요를 받았습니다. 그녀는 가벼운 메이크업, 부드러운 눈썹 등 일련의 기술을 사용하여 21세기 가장 관료적인 미적 트렌드를 만들어냅니다.

사람들이 자랑하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 자유로운 이동이 표준이 아닌 경우 표시할 수 있는 희소 자원으로 변질됩니다.

비자와 여권은 전쟁 중에 탄생하여 안보 불안 속에서 보존된 현대 시스템입니다. 그러나 한 작가는 한때 다른 세계를 회상했습니다.

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이전에는 사람이 오직 하나의 육체와 하나의 영혼만을 가지고 있었습니다. 오늘 그는 여권을 추가해야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 그를 인간으로 대하지 않을 것입니다.

사실, 제1차 세계대전 이후 사람들의 이동의 자유가 제한되고 자유에 대한 권리가 축소되는 것보다 세상의 의식이 퇴보했다는 느낌을 갖게 한 것은 아마도 없었을 것입니다.

1914년 이전에는 땅이 모든 인류의 것이었습니다.

누구나 원하는 곳으로 갈 수 있고 원하는 만큼 오래 머물 수 있습니다. 허가나 비자가 필요하지 않습니다.

오늘날 젊은이들에게 1914년 이전에 인도와 미국을 여행한 이야기를 할 때면, 그들이 계속해서 놀라움을 표시하는 모습을 볼 때마다 나는 항상 기쁩니다. 그 당시에는 여권을 사용하지 않았거나 여권이라는 것이 전혀 없었습니다.

사람들은 묻지 않고 버스를 타고 내리며, 아무도 묻지 않습니다. 오늘날에는 작성해야 할 양식이 100개가 넘지만 그 중 어느 하나도 작성할 필요가 없었습니다.

그 당시에는 어려움은커녕 허가나 비자도 없었습니다. 그 국경은 단지 상징적인 국경일 뿐이었고 사람들은 그리니치 자오선을 건너는 것처럼 원활하게 국경을 넘을 수 있었습니다.

—— 츠바이크, "어제의 세계"