"큰 입" 뤄용하오(Luo Yonghao)가 다시 사격을 가했는데, 이번에는 그의 오랜 적 지멘스를 겨냥했습니다. 최근 뤄용하오(Luo Yonghao)는 웨이보(Weibo)에 지멘스 iQ100 냉장고를 "디자인이 형편없고 열등한 제품"이라고 공개적으로 비난하는 일련의 게시물을 올렸다. 그는 또한 이전에 지멘스에게 경고한 적이 있었지만 지멘스는 이 문제에 대해 미친 척을 해왔다고 말했습니다.


Siemens 고객 서비스가 언론을 통해 대응한 후에도 Lao Luo는 여전히 포기하지 않았습니다. 동시에 그는 Siemens 사용자 권리 보호에 관한 많은 Weibo 게시물도 전달했습니다.


드문 것은 뤄용하오가 이번에 자신의 변호사를 통해 공개적으로 지멘스 가전에 비공개로 연락해 달라고 요청한 것인데, 이는 목표가 달성될 때까지 포기하지 않겠다는 뜻인 것으로 보인다.


2011년 초, 뤄용하오(Luo Yonghao)의 지멘스 권리 옹호는 당시 인터넷에서 뜨거운 밈이 되었습니다. 화가 나서 여러 대의 지멘스 냉장고를 부수는 것 외에도 Luo의 인터넷 연예인 경력에서 가장 유명한 장면 중 하나가 탄생했습니다.

15년이 지난 지금도 뤄용하오(Luo Yonghao)는 여전히 관심과 논란의 대상이 가득한 교통왕으로 남아 있고, 지멘스는 이미 국내 제조업체들의 포위 공격으로 냉장고 시장 점유율을 많이 잃었습니다.

이제 다시 낙영호의 '해머 공격'에 직면했는데, 지멘스는 이번에도 버틸 수 있을까?

Luo Yonghao가 Siemens를 다시 공격했습니다.

Luo Yonghao는 다시 한번 Siemens에 도전했습니다. 그 이유는 지난해 소셜미디어에 지멘스 iQ100 냉장고에 품질 문제가 있다는 글을 올린 사용자가 많았기 때문이다.

이 그룹의 사용자는 일반적으로 2020년경에 이 냉장고를 구입했습니다. 4~5년을 사용한 후 접착제 누출, 냉매 누출, 회로 기판 고장 및 기타 문제를 포함한 문제가 집중적으로 발생했습니다.

한 사용자는 유지보수를 위해 마스터를 고용했다는 메시지를 게시했습니다. 주인은 또한 이 일반적인 문제에 대해 알고 있었고 이 제품 모델 자체에 설계 결함이 있다고 의심했습니다. 그렇지 않다면 왜 집단적인 천둥 폭발이 일어나겠습니까?


그러나 지멘스는 제품 결함을 인정하지 않았다. 많은 사용자들이 Siemens 고객 서비스에 따르면 소비자가 우연히 본 게시물이 제품이 파손되어 권리 보호에 대한 내용을 게시했기 때문이라고 말했습니다. 하지만 사용자들의 눈에는 이는 단지 답장일 뿐 진실이 아닌 것으로 보입니다.

일부 이용자들은 자신의 권리를 보호하기 위해 샤오홍슈에 올라온 불만사항을 정리하고 웨이보에 게시하기도 했다. 낙용호도 최근 이 웨이보 게시물을 통해 "지멘스 iQ100 냉장고는 디자인이 형편없는 열악한 제품이다"라고 말했다.

그 이후로 Luo Yonghao는 "Siemens 고객 서비스에 따르면 수리율이 매우 낮다고 합니다"라는 글을 포함하여 이 냉장고에 대해 여러 개의 Weibo 게시물을 전달했습니다. 나영호는 "이런 반응은 예전부터 나온 건지, 방금 만든 건지. 방금 만든 것이라면 보는 재미가 있을 것 같다"고 묻기도 했다.

실제로 나영호는 지난해 7월에도 지멘스 IQ100 냉장고의 품질 문제에 대해 불만을 토로하는 글을 올렸고, @siemens는 "이 냉장고 시리즈로 피해자가 많다. 조속히 해결해 주시지 않으면 결과에 대한 책임을 지게 될 것"이라고 말했다.


엄밀히 말하면 뤄용하오의 말이 완전히 효과가 없는 것은 아니다. Xiaohongshu에서 "IQ100 권리 보호"와 같은 키워드를 검색하면 일부 사용자는 성공적으로 제품을 갱신했다고 말했습니다. 그러나 그들은 일반적으로 고객 서비스가 "바보처럼 행동했다"고 보고했으며 사용자들은 강한 요구가 있은 후에야 갱신에 동의했습니다. 전체 과정도 비교적 복잡했습니다.

물론 지멘스의 교체 의지가 뤄용하오의 여론 압박에 따른 것인지, 아니면 제품에 정말 결함이 있는 것인지 알 수는 없다. 하지만 적어도 한 가지를 보여주는 것은 감히 목소리를 내는 것이 여전히 중요하다는 것입니다.

결국 Luo Yonghao는 이미 15년 전에 Siemens에 한 번 도전한 적이 있었습니다.

2011년 9월, 뤄용하오(Luo Yonghao)는 자신의 지멘스 냉장고 문이 제대로 닫히지 않아 냉동실에 성에가 생겼다는 기사를 게재했습니다. 하지만 지멘스 측은 “현장 무상수리를 약속하지만 가끔 냉장고 문이 잘 닫히지 않는 경우가 있어 품질 문제는 아니다”고 밝혔다.

Siemens의 "중요한 것을 피하고 쉬운 것을 취하는" 반응은 Luo Yonghao를 포함한 많은 소비자를 화나게 했습니다. 11월, 뤄용하오(Luo Yonghao)와 몇몇 자원봉사자들은 그들의 권리를 옹호하기 위해 베이징 지멘스 타워에 와서 그 자리에서 지멘스 냉장고 여러 대를 박살냈습니다.

12월이 되어서야 Siemens China 사장이 공개적으로 사과하고 무료로 문제를 해결하겠다고 약속했습니다. 하지만 지멘스는 냉장고를 리콜하지 않았고, 설계상의 결함도 인정하지 않았다는 점에 주목해야 한다. 홍보의 관점에서 볼 때 이는 여전히 "고립적인 사건"입니다.

보름 후 나용호는 '지멘스 냉장고 문' 사건에 관해 교류회를 열었다. 그는 "지멘스 냉장고 문틀에는 도어 클로저 장착 구멍이 예약되어 있는데 중국 시장(판매하는 제품)에서는 생략된다. 이는 5~8위안 정도 되는 작은 부품에 불과하다"고 지적했다.

아직까지 관계자는 '도어 클로저'와 관련이 있는지 여부에 대해서는 답변을 하지 않았다. 뤄용하오의 세간의 이목을 끄는 권리 보호에 은밀한 동기가 있었고 경쟁사를 이용했다는 의혹을 주장하는 목소리도 많았다.

권리 보호에 대한 이러한 지나치게 급진적인 접근 방식은 실제로 부적절하다는 것이 사실입니다. 그러나 때로는 세간의 이목을 끄는 방식으로 말하지 않으면 브랜드가 전혀 들리지 않을 수도 있습니다. Luo Yonghao는 실제로 중국 소비자가 자신의 권리를 보호할 수 있는 '문'을 열었습니다.

시장 지형이 달라졌다

요즘 점점 더 많은 사용자가 Luo Yonghao의 편을 들기 시작했습니다. Luo Yonghao가 감히 발언할 뿐만 아니라 Siemens가 실제로 너무 오만하기 때문입니다.

불량이 있을 수 있는 제품에 대해 담당자가 오랫동안 무관심하여 리콜이나 교체 등 적극적인 조치를 취하지 않아 해당 제품이 다시 한번 대규모 품질 문제가 발생했습니다.

15년 동안 같은 제품을 사용해도 브랜드의 품질과 태도를 검증하기에 충분합니다.

1990년대에는 독일 브랜드인 Siemens가 공식적으로 중국 시장에 진출했습니다. 중국 가전제품의 황금기에 서서 해외 브랜드와 독일 기술의 축복을 받으며 하이엔드 시장에서 단숨에 1위 자리를 차지했습니다.

중국 국가 전력망 시장 모니터링 시스템(China State Grid Market Monitoring System)의 데이터에 따르면 2010년 10월 현재 지멘스 냉장고와 드럼세탁기는 각각 13.6%, 24.8%의 시장점유율을 기록하며 외국 브랜드 중 1위, 전체 시장에서 1위를 차지했다.

전환점은 2014년 Bosch Group이 Bosch 및 Siemens Home Appliances Group의 Siemens 지분 50%를 30억 유로에 인수하면서 찾아왔습니다. 이후 지멘스는 가전 분야에서 완전히 물러나 지멘스 가전 브랜드만 유지했다.

그러나 원래의 지멘스 가전제품과 보쉬는 생산 시스템을 공유했습니다. 지분 변경 후에도 제품은 여전히 ​​동일한 제품이었지만 소비자에게 더 친숙한 지멘스 브랜드로 판매되었습니다.

그러나 Bosch의 플레이 스타일은 점점 보수적이 되어 기본 시장을 유지하기 위해 Siemens의 브랜드 영향력에 더 많이 의존하고 있습니다. 제품 기술의 반복이든 마케팅 혁신이든 일차적인 목표는 변화를 추구하는 것이 아니라 안정성을 유지하는 것입니다.

그러나 과도한 안정성 추구는 단절을 초래할 수 있다. 예를 들어, Siemens의 주요 제품 라인은 항상 냉장고, 세탁기, 주방 가전제품이었고 카테고리를 확장하려는 야심은 없습니다.

소셜 미디어 홍보 측면에서 Siemens의 스타일은 더욱 전통적입니다. Midea 및 Haier와 같은 브랜드는 이미 젊고 지능적인 접근 방식을 채택하여 풀뿌리 콘텐츠, KOL 매트릭스 및 라이브 스트리밍을 심층적으로 육성하여 젊은 사용자의 마음을 사로잡았습니다.


Aowei Cloud Network의 데이터에 따르면 2024년 1월부터 11월까지 지멘스의 냉장고와 세탁기 분야 오프라인 시장 점유율은 각각 7.59%와 9.03%를 기록했습니다. 온라인 시장에서는 상위 5위권 진입에 실패했고, 성수기에 비해 격차가 확연했다.


동시에 중국 가전 브랜드도 강세를 보이고 있다. 2025년 중국 주요 가전 시장(3C 제외)의 소매 매출은 8,931억 위안에 달할 것이며, 이 중 상위 3개 기업인 Haier, Midea, Gree가 약 70%를 차지할 것입니다.

냉장고 시장을 예로 들어보자. CMM 데이터에 따르면 2025년 상반기 Haier, Hisense, Midea는 각각 46.4%, 16.4%, 15.5%의 점유율로 상위 3개 시장을 차지했으며, 총 점유율은 78.3%입니다. 업계에서 매튜 효과는 중요합니다.

이 중 CMM의 2025년 1~47주 데이터에 따르면 1만 위안 이상의 고급 냉장고 시장에서는 카사르테가 43.8%의 점유율로 1위를 차지했고, 하이얼(15%), 지멘스(9.5%)가 2, 3위를 차지했다. 15,000위안 이상의 피라미드 최고점 범위에서 카사르테의 2026년 1분기 시장점유율은 71.1%에 달한다.

이는 중국 가전 브랜드가 시장의 절반을 점유했을 뿐만 아니라 원래 외국 브랜드에 속했던 고급 위치도 점유하고 있다는 것을 의미합니다. Siemens가 돌파를 원한다면 도전 과제는 점점 더 커질 것입니다.

사용자에게는 어떤 종류의 냉장고가 필요합니까?

이 시점에서 우리는 왜 뤄용하오의 폭격이 그렇게 큰 여론 반향을 불러일으킬 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 가전제품 시장은 오래 전에 변했지만 지멘스는 여전히 소비자에게 더 많은 관심을 기울이지 않고 가만히 서 있습니다.

지난 몇 년 동안 중국 가전 시장은 이미 주식 경쟁에 돌입했습니다. 특히 냉장고는 이미 매우 성숙한 카테고리이다. 시장은 충분히 포화되었으며 U자형 차별화 패턴을 나타냅니다.

고급 시장은 브랜드와 기술에 의존하여 벽을 쌓는 반면, 저가 시장은 가격을 극한까지 밀어붙입니다. 하나는 수익 창출을 담당하고, 다른 하나는 시장 공격을 담당하여 브랜드 발전의 '두 날개'가 됩니다. 반면 4~8천위안의 중저가 시장점유율은 크게 줄었다.


고급 시장에 더욱 집중하기로 한 Siemens의 선택은 더 나은 시장 전략입니다. 하지만 문제는 얼마나 많은 칩이 아직 남아 있느냐는 것입니다.

한편, 소비자 수요가 업그레이드되고 가족 구조가 변화함에 따라 소비자는 산모 및 유아 보관, 미용 보존 및 내장된 미학과 같은 틈새 시나리오에 대한 더 높은 요구 사항을 제시했습니다. 기업은 다양한 시나리오에 대한 체계적인 솔루션을 공식화해야 합니다.

예를 들어, 우리는 완벽하게 통합될 수 있는 임베디드 제품을 출시하여 가전제품을 전반적인 홈 장식 스타일에 통합할 수 있는 생활 솔루션 세트로 전환했습니다. 우리는 다양한 저장 요구 사항을 충족하기 위해 모유 저장 및 신선 식품 저장과 같은 시나리오를 위한 더욱 풍부한 파티션 디자인을 출시했습니다.

한편, AI는 주방 생태계를 재구성하고 있으며, 스마트 냉장고는 '단일 포인트 기능'에서 '장면 연계'로 전환하고 있다.

Fotile의 스마트 신선 냉장고는 가족 구성원의 건강 데이터를 정확하게 분석하고, 독점적인 신체 보고서와 개인화된 식사 계획을 생성하며, 다이어트 관리와 요리 실행의 전 과정을 연결할 수 있습니다. 카사르테 컨덕터 냉장고의 AI 세포 수준 해동 기술은 200여종의 재료를 정확하게 식별해 최적의 해동 계획을 매칭할 수 있으며, 해동을 완료하는 데 5~10분 밖에 걸리지 않는다.

물론 지멘스 냉장고도 열심히 노력하고 있습니다. AWE 2026에서는 iSensoric AI 지능형 센싱 기술을 탑재한 다양한 제품을 출시했습니다. 새로 출시된 Siemens Hidden World Master Edition 완전 내장형 냉장고는 다양한 캐비닛 구조에도 적용할 수 있습니다.


그러나 문제는 이러한 조치가 능동적인 변화보다는 수동적인 따르기에 더 가깝다는 것입니다. Siemens가 진정으로 파괴적인 기술이나 시나리오 혁신을 내놓지 못한다면 과거의 배당금은 언젠가는 소진될 것입니다.

더욱이 나용호는 지멘스를 거듭 괴롭혀 브랜드의 애프터스 단점도 드러냈다.

Excellent Era Consulting의 연구 보고서에 따르면 2025년에는 냉장고 교체 수요가 83% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 오늘날 냉장고를 구입하는 소비자의 대부분이 오래된 냉장고를 교체하는 노후 사용자라는 것을 의미합니다. 기존 사용자를 유지하기 위해 입소문과 서비스에 의존합니다.

그러나 지멘스는 "애프터 서비스"에 대한 질문에 분명히 대답하지 못했습니다. 그렇지 않으면 낙용하오의 트래픽을 이용해 적극적으로 보증을 연장하거나 지멘스 IQ100 냉장고를 구입하는 모든 사용자에게 무료 유지보수를 제공하는 것은 교과서 수준의 위기 마케팅의 물결에 불과한 것이 아닐까?

지멘스의 중국 시장 딜레마는 단순한 기술 격차가 아니라 소비자 시장에 대한 통찰력이라고 볼 수 있다. Siemens가 부족한 것은 바로 현재 시장이 가장 필요로 하는 것입니다.

전체 가전시장을 살펴보면 지멘스의 쇠퇴는 이뿐만이 아니다. 한때 중국 시장을 장악했던 삼성, 파나소닉, 소니 등 외국 가전 대기업들은 현지 브랜드의 부상과 소비자 수요의 급속한 반복으로 인해 점차 이전의 지배력을 잃어가고 있습니다.

이는 또한 비즈니스 시장에 영원한 왕좌가 없다는 사실을 확인시켜 줍니다.

이번 경고는 외국 브랜드뿐만 아니라 모든 가전업체에 경종을 울리는 일이다. 점점 치열해지는 가전 시장의 경쟁 속에서 기업이 존경심을 잃고 발전을 멈춘다면 결국 교체는 불가피할 것입니다.

사용자의 목소리를 명확하게 듣고, 진화할 수 있는 능력을 유지하는 것이 기업이 생존하기 위한 비장의 카드입니다.