Dell Support Assistant로 인해 Windows 11 장치가 30분에 한 번씩 검은색 화면과 함께 자주 정지됩니다.

Windows 11을 실행하는 Dell 장치에서는 최근 BSOD(Black Screen of Death) 문제가 자주 발생했습니다. 이는 Microsoft에서 출시한 시스템 업데이트를 설치한 후에 발생하는 것이 아니라 사용자가 최근 Dell에서 출시한 소프트웨어 업데이트를 받았기 때문에 발생합니다. 업데이트를 설치한 후 시스템은 약 30분마다 한 번씩 검은색 화면이 나타나고 정지됩니다.

이벤트 뷰어를 확인해보면 심각한 커널 오류 기록을 확인할 수 있습니다. 이러한 기록은 약 30~60분마다 한 번씩 발생합니다. 기록에 대한 설명을 보면 커널의 예기치 않은 전원 공급 중단이 원인일 수 있음을 알 수 있습니다. 이 문제는 현재 Windows 11 시스템을 사용하는 수많은 Dell 사용자에게 영향을 미치고 있습니다.

Netizen MartinHBS2026은 Microsoft의 공식 오류 검사 도구인 WinDbg를 사용하여 시스템 로그 덤프 내용을 분석했습니다. 분석 결과 소스가 Dell의 자체 Support Assistant 소프트웨어(Support Assist)를 가리키는 것으로 나타났으므로 Dell Support Assistant를 직접 제거하는 것이 더 간단한 방법입니다.

실제 작업에서 네티즌들은 Dell Support Assistant를 제거해도 충돌이 발생할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 그러나 네티즌들은 마침내 Dell Support Assistant와 관련된 모든 구성 요소를 제거하기로 결정했습니다. 다른 고급 청소 도구를 사용하는 경우 이러한 고급 청소 도구를 사용하여 Dell Support Assistant를 완전히 제거하고 관련 구성 요소 및 레지스트리를 정리할 수도 있습니다.

현재 네티즌들의 피드백에 따르면 Dell Support Assistant를 완전히 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 일부 네티즌들은 마이크로소프트 스토어에서 델 서포트 어시스턴트를 제거했다가 다시 설치한 후에도 비슷한 문제가 다시 발생하지 않았다고 말했다. 따라서 문제의 구체적인 원인은 아직 명확하지 않으며 Dell은 설명을 위해 공식 지원 발표를 발표해야 할 수도 있습니다.

또한 대부분의 OEM 사전 설치된 브랜드 소프트웨어에도 비슷한 문제가 발생하기 쉽다는 사실을 네티즌들에게 상기시키고 싶습니다. 이러한 OEM 소프트웨어는 품질 저하 또는 기타 문제로 인해 항상 시스템에 특정 이상을 일으킬 수 있습니다. 일상적인 사용 중에 비슷한 상황이 발생하는 경우 테스트하기 전에 이러한 OEM 소프트웨어를 제거하는 것이 좋습니다.