"3월에야 전자상거래 매장을 열었어요. 전자상거래 주문 중 최대 규모이고, 환불만 받은 건 처음이에요." 5월 22일, 허베이성 한단 출신의 양씨는 표지 뉴스 기자에게 지난 달 자신의 권리 보호 여정에 대해 이야기했습니다. Yang 씨는 허베이에서 태양광 브래킷 생산 공장을 운영하고 있습니다. 그녀는 올해 3월 전자상거래 플랫폼에 가입해 4월 24일 23,600위안의 주문을 완료했다. 그러나 상품을 받은 지 이틀 만에 상하이 구매자는 상품을 받지 못했다는 이유로 전액 환불을 신청했다. 양씨가 제 시간에 처리하지 않았기 때문에 시스템은 자동으로 돈을 환불했습니다.
"지난 21일 구매자가 대금을 저에게 돌려줬으나 아직 문제가 끝나지 않았습니다." 양씨는 경찰 조사의 최종 결과를 기다리며 법적 경로를 통해 해당 손실을 복구하겠다고 말했다. 그녀는 또한 전자상거래 플랫폼이 규칙을 개선하고 중소기업의 권익을 보호하기를 희망합니다.
태양광물탱크 2,500개 수령 후 '환불만 가능'
최근 허베이성 한단의 한 전자상거래업체가 판매한 태양광 액세서리 2만3600개에 대한 '환불만' 사건이 화제를 모았다. 5월 22일, 관련 판매자인 양 씨는 이번 환불 전용 사건의 최신 진행 상황을 표지 뉴스 기자에게 다음과 같이 소개했습니다. "구매자 장(Zhang)이 주도적으로 저에게 연락하여 전액 환불해 주었습니다."
양 씨는 올해 3월 11일 남편과 함께 알리바바의 1688 플랫폼에 주로 태양광 브래킷 액세서리를 판매하는 공장 전자상거래 매장을 열었다고 소개했습니다. 4월 24일, 상하이의 한 회사가 광전지 알루미늄 합금 싱크 및 액세서리 일괄 주문을 했습니다. 백엔드 주문에 따르면 주문은 2,500개 싱크 액세서리에 대한 것이며 단가는 9.44위안, 총 가격은 23,600위안입니다.
"이 상하이 바이어는 메모 요청을 했습니다. 외부 포장에 다른 회사의 이름을 표시한 다음 수령을 위해 닝샤로 배송하십시오." Yang씨는 이것이 올해 공장의 최대 주문이며 그녀는 이를 매우 진지하게 받아들이고 주문한 대로 모든 일을 할 것이라고 말했습니다. 4월 27일, 이 제품 배치는 필요에 따라 닝샤로 배송되었으며 현장에서 검사 및 배송되었습니다.
그러나 구매자는 상품을 받은 후 먼저 '코너 코드 누락'을 이유로 3,000위안의 환불을 신청했습니다. 지난 4월 29일 '물품을 받지 못했다'는 이유로 '전액 환불'을 신청했다. 플랫폼의 초보자인 양씨는 규칙에 익숙하지 않았고 제때에 이를 알아차리지도 못했습니다. 양씨가 이를 알았을 때 플랫폼은 자동으로 돈을 환불했고 23,600위안은 모두 구매자의 계좌로 반환되었습니다.
배경에는 주문이 성공적으로 환불되었음을 표시합니다. 스크린샷
양씨가 플랫폼에 연락하자 플랫폼은 "구매자의 계정은 동결될 수 없다. 오프라인에서 권리를 보호하거나 경찰에 신고하거나 사법 절차를 밟는 것이 좋다"고 답했다.
구매자에게 여러 차례 연락을 취했지만 소용이 없자 5월 17일 양 씨, 남편 니우 씨, 두 살배기 자녀, 사업 관리자와 4명의 일행이 허베이성 한단에서 상하이 바오산으로 가서 주문한 바이어인 장 씨를 찾았습니다.
양 씨의 가족은 설명을 듣기 위해 자녀들을 허베이에서 상하이로 데려갔습니다. 비디오 스크린샷
판매자는 성 전역에서 자신의 권리를 보호하고 지불한 23,600위안을 회수했습니다.
"처음에는 물품 수령을 인정하지 않았습니다." 양씨는 구매자와 협상한 뒤 상대방이 물건을 받았다는 사실을 부인하고 의사소통과 응답을 거부했다고 말했다.
상하이에서 바이어를 찾은 뒤 바이어는 이를 인정하지 않았다. 비디오 스크린샷
절망적인 상황에서 양 씨는 확인을 위해 닝샤에 있는 실제 물품 수령인에게 연락해 주요 정보를 확인했습니다. "닝샤 수취인에게 연락했더니 상하이 바이어가 중개인이라는 사실을 알게 되었고 내 상품을 닝샤 바이어에게 재판매했습니다. 상품이 설치되었습니다."
상품이 사용되었으며 복구할 수 없음을 확인한 후 양씨는 대금을 복구하기 위해 최선을 다했지만 구매자는 협조를 거부했으며 양측은 교착 상태에 이르렀습니다.
"나중에 전자상거래 가맹점 공제조합이 있다는 걸 알게 됐어요. 도움을 요청한 뒤 권익보호 자원봉사자들이 자료 정리를 돕고 경제조사부에 동행해 사건을 신고했습니다." 양 씨가 발행한 '사건 접수 영수증'에는 5월 19일 양 씨의 남편 니우 씨가 상하이 바오산 지부에 이 사건을 신고했고 경찰이 계약 사기 사건을 받아들인 것으로 나와 있다.
양씨가 제시한 '수락영수증'. 비디오 스크린샷
양씨는 자신의 개인 소셜 플랫폼에서 이러한 권리 보호 여정을 영상으로 동시에 녹화해 많은 관심을 끌었습니다. 5월 21일이 되어서야 구매자는 적극적으로 양씨에게 환불을 요청했습니다.
양씨가 제공한 거래 기록에 따르면 5월 21일 정오 13시 40분쯤 QR코드를 통해 23,600위안 전액을 결제받았다.
5월 21일 정오에 양씨는 구매자로부터 반환된 대금을 받았습니다. 소셜 공개 동영상 스크린샷
"지불금은 회수됐지만 이번 권리 보호는 절반만 성공했다." 양씨는 이러한 범지역적 권리 보호로 인해 교통비, 숙박비 등 수천 위안의 비용이 발생하고 막대한 에너지 손실이 발생했다고 말했습니다.
"최종 경찰 수사 결과를 기다리며, 업무 손실, 출장비, 정신적 피해 등을 법적 경로를 통해 추적할 것입니다. 또한 플랫폼이 규정을 개선하고 중소기업의 권익을 보호할 수 있기를 바랍니다." 양 씨가 말했다.
플랫폼 취약점을 이점으로 취급하지 마십시오
변호사는 다음과 같이 상기시킵니다: 악의적인 환불에는 범죄 행위가 포함될 수 있습니다
반달 전 산둥에서 발생한 180위안짜리 두리안 사건부터 이번에는 2만3600위안짜리 태양광 액세서리 사건까지, 이런 구매자들의 '유일한 환불' 사건이 큰 관심을 끌었다. 이에 대해 인터뷰에 응한 변호사는 커버뉴스에 “이런 행위는 일반적인 민사소송의 범위를 넘어 형사범죄 혐의가 있는 행위”라고 말했다.
산시형대 법률사무소의 자오량산(趙량산) 변호사는 상하이 구매자가 2만3600위안의 태양광 액세서리를 계약한 후 이를 제3자에게 재판매해 사용하게 한 뒤 물건을 받지 못했다는 사실을 조작해 전액 환불받았다고 분석했다. 이는 계약 위반, 민사 사기, 부당 이익 취득에 해당하며 구매 가격 전액을 환불해야 했습니다.
그는 "관련 금액이 사기 신고 기준을 훨씬 초과한다. 구매자가 불법 소지를 목적으로 대금을 속여 사기 혐의를 받고 있다"며 "형사적 책임을 추궁하지 않더라도 공안 위반에 대해서는 법에 따라 책임을 물을 수 있다"고 말했다.
"이 사건의 일련의 증거는 완성되었습니다. 교통비, 음식, 숙박비 등 합리적인 비용과 주 간 권리 보호를 위해 상인에게 발생한 노동 시간 손실은 법에 따라 악의적인 구매자로부터 회복될 수 있습니다." 이후 가맹점 권리 보호에 대해 푸젠 변호사는 “실제 과정에서 영업권, 시간 등 무형의 손실은 정량화하고 입증하기 어렵고, 보상도 받기 어렵다”며 “구매자가 재산을 은닉하고 판결 집행을 거부하는 집행 위험도 있다”고 분석했다.
연이은 '환불만' 사건에서 전자상거래 플랫폼의 책임도 세간의 관심을 끌었다. Zhao Liangshan 변호사는 플랫폼이 감독에 대한 중심 책임을 져야 한다고 지적했습니다. "가맹점은 완전한 배송 및 영수증 바우처를 보유하고 있으며 플랫폼은 실질적인 검토 없이 자동으로 금액을 환불합니다. 이는 신중한 감독 의무를 이행하지 못합니다. 보충 책임을 져야 하고, 돈을 회수하기 위해 판매자와 협력해야 하며 구매자의 실명 정보를 제공해야 합니다."
두 변호사는 양모 수확에 대한 악의적인 환불이 결코 법적 권리 보호가 되지 않는다는 점을 상기시켰습니다. 최소한 민사상 손해배상은 부담하게 되며, 최악의 경우 불법·범죄기록을 남기고 개인신용에 영향을 미치게 됩니다. 전자상거래 가맹점은 완전한 거래 증거를 확보하고 악의적인 침해가 발생할 경우 플랫폼 불만 사항, 경보, 소송을 통해 자신의 권리를 방어하여 합법적인 권익을 보호할 것을 권장합니다.