최근 취재진이 테이크아웃 플랫폼 가재 음식점을 조사한 결과 놀라운 사실을 발견했다. 주요 음식 배달 플랫폼에서는 많은 '가재' 매장이 플랫폼 배달원을 고용하지 않고 '가맹점 자체 배달' 모델을 채택하고 있다. 이 역시 '유령음식 배달'이 허점을 쉽게 이용할 수 있는 시나리오다.
Meituan에는 "Xuyi Ni's Lobster(Xuhui Store)"가 있습니다. 플랫폼의 주소는 민항구 Lianhua Road입니다. 기자는 현장으로 달려가 현지 상인들에게 “여기 가재 가게가 있나요?”라고 물었다. 상인은 "아니요... 들어본 적이 없습니다."라고 대답했습니다.
공교롭게도 타오바오 플래시 세일에 나온 '서이니 랍스터 매운 게' 주소는 쉬후이구 뤄슈로 1225호인데 이 가게도 현장에서 찾을 수 없었다. 기자는 상인이 실제로 음식을 배달하는 곳이 어디인지 알아보기 위해 이 매장에서 주문을 하고 매장에서 수령하는 방식을 선택했다. 곧 기자는 상인으로부터 "저희 위치가 정확하지 않습니다. 저희는 구팡로 76번지에 있습니다."라는 전화를 받았습니다.
기자는 즉시 민항구 구팡로 76번지로 달려가 지하 푸드코트에서 문에 '홍카이 지아 신웨 가재'라고 적힌 실제 식당을 찾았다. 기자는 "셀프 픽업 주문이 있나요? 방금 전화를 했어요"라고 물었다. 노점 주인은 "예, 그렇습니다"라고 대답했습니다. 이어 그는 기자가 주문한 테이크아웃 매장이 수많은 온라인 매장 중 하나일 뿐이라고 주장했다. "저는 Ele.me(타오바오 플래시 세일)에 갔습니다... 이 브랜드도 그렇게 합니다. 시내에 매장이 천 개가 넘습니다."
아마도 이것은 실제로 자랑이 아닐 수도 있습니다. 기자는 주소가 메이퇀시 연화로 139번지인 또 다른 가재 가게에 주문했다. 배달원은 실제 음식을 픽업하는 장소도 구팡로에 있다고 밝혔습니다. 기자는 "연화로가 온라인에 쓰여졌나요?"라고 물었다. 라이더는 "실제로는 구팡로에서 물건을 줍는다"고 말했다. 기자는 "구팡로 76번지인가요?"라고 다시 물었다. 라이더는 "예"라고 대답했습니다.
매장 내 식사 기능이 없는 작은 가판대가 온라인에 그렇게 많은 유령 테이크아웃 상점을 열 수 있는 이유는 무엇입니까? 기자는 이들 온라인 상점 중 일부가 일반 가맹점의 라이센스를 사용하고 있음을 발견했습니다. 예를 들어 139번 연화로점은 139번 오프라인 딤섬 가게와 동일한 라이센스를 사용하고 있다. 기자는 139번 연화로의 실제 운영자를 찾았고, 그는 "이 주소는 맞다. 무슨 일인지 모르겠다..."라고 말했다. 기자는 "증명서가 당신 것이냐"고 물었다. 교환원은 "제 증명서입니다"라고 대답했습니다.
일부 상점에서는 라이센스를 위조하기도 합니다. 예를 들어, 쉬후이(Xuhui)의 상점은 훙커우(Hongkou)의 거리로 등록되어 있는데 이는 명백한 사기입니다. 이러한 방법은 업계에서는 반쯤 공개된 비밀이기도 합니다. 기자는 "Hongkaijia Crayfish (Lianhua Road Store)"점원에게 "이름이 너무 많나요? "라고 물었습니다. 점원은 "내 상사가 해냈다...그는 플랫폼에 연결된 많은 매장을 가지고 있다"고 말했다. 기자는 다시 물었다. "구팡로(Gufang Road)에 있는 Shenyue Hongkaijia(가재)도 당신의 것입니까?" 점원은 "예, 푸드코트에도 있습니다"라고 대답했습니다.
기자들로부터 단서를 받은 후 현지 시장 감독 부서는 조치를 취했습니다. 법 집행관은 노점 주인에게 "플랫폼에 문을 연 가게 이름이 무엇입니까? "라고 물었습니다. 사장님은 "홍카이지아입니다"라고 답했다. 법 집행관은 "다른 건 없나요?"라고 다시 물었다. 사장은 "아니요"라고 말했다.
그러나 기자가 제공한 온라인 주문을 바탕으로 법 집행관은 노점 주인이 받은 해당 주문을 신속하게 발견했습니다. 경찰은 "이 주문이 당신 주문이 아닌가요? 주문은 '서이니 랍스터 쉬후이 가게'인데... 한 가게라고 하지 않았나요? 설명해주실 수 있나요? 가게 이름이 서로 일치하지 않습니다."라고 말했습니다.
심도 있는 '화해' 끝에 법 집행관은 노점 주인이 타오바오 반짝 세일 기간에만 14개의 온라인 상점으로 전환할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이를 지켜보던 경찰관들은 "보세요, 매장이 너무 많아서 갈아탈 수도 있고, 너무 많아서..."라고 말했고, 매장 수는 14개였습니다.
그렇다면 어떻게 여러 플랫폼과 여러 매장에서 원클릭 주문 접수를 달성할 수 있을까요? 경찰은 상인의 휴대전화에서 '이송'이라는 제3자 주문 접수 앱을 발견했다. 백엔드에 따르면 판매자는 이 앱을 사용하여 타오바오 플래시 판매 매장 18개, 메이투안 매장 7개, JD.com 매장 1개, 총 26개 매장을 묶었습니다.
이 일련의 상점의 실제 소유자인 Fan Mou는 확실한 증거를 바탕으로 개설된 유령 온라인 상점이 Taobao 플래시 판매 및 Meituan 직원의 도움으로 운영되었다고 주장했습니다. 그는 "현지 매니저에게 돈을 줬는데... 그 분이 도와주시고 계좌도 열어주셨다. 그 분이 음식배달 플랫폼의 매니저다"고 말했다. 경찰은 "현금으로 지불하셨나요?"라고 물었다. 팬은 "예, 그들은 돈을 이체하고 싶어하지 않습니다"라고 대답했습니다.
검증 결과 운영자인 팬(Fan)은 준수 인증서 1세트만 갖고 있었지만 온라인 유령 테이크아웃 매장 6곳이 확인됐고, 나머지 10여 곳 역시 유령 테이크아웃을 하고 여러 매장을 오픈한 혐의를 받고 있으며 추가 조사가 진행 중이다.
민항구 시장감독국 집행여단 제4대대장 Zhang Rong은 "이러한 라이센스는 라이센스 임대나 친구와의 협력을 통해 나오거나 제3자 플랫폼(관리자)과 같은 중개자를 통해 존재할 수 있습니다. 소규모 WeChat 연락처 등을 포함한 이러한 종류의 일회성 결제는 이러한 라이센스 대여 행위를 촉진할 수 있습니다."라고 말했습니다.
어제, 역사상 가장 엄격하다고 알려진 '신 온라인 케이터링 규제'가 공식적으로 시행됐다. 플랫폼에서는 온라인 가맹점의 라이선스 정보와 지방 시장 규제 당국의 데이터를 검증하고 비교할 수 있다. 전문가들은 상하이에만 테이크아웃 서비스를 제공하는 케이터링 가맹점이 8만 개에 가깝다고 말했다. 기존 매장이 이렇게 많은 상황에서 어떻게 점검을 강화하고 그 가운데 '유령 테이크아웃 매장'을 없애느냐가 큰 시험대다. 플랫폼이 조사 및 제거 작업을 완료할 수 없는 경우 연대 책임을 져야 하며 발견된 사건을 함께 조사하고 처리해야 합니다.
닝보대학교 로스쿨 교수인 장량(Zhang Liang)은 "수만 개의 매장이 있을 수 있지만 그 중 많은 매장이 안면 인식 테스트를 통과하지 못하거나 라이센스를 일치하지 못한다. 이것이 진짜 어려움이다. 플랫폼은 중개자에 국한되지 않고 게이트키퍼 또는 지속적인 규제자의 역할을 기반으로 정부가 공동으로 통치할 수 있도록 돕는 보다 긍정적인 태도를 가져야 한다"고 말했습니다.
이 시의 규정에 따르면 '사칭'을 방지하기 위해 법적 대리인은 '전자사업자등록증' 애플릿을 통해 실명인증과 정확한 승인을 완료해야 가맹점이 플랫폼에 진입할 수 있다. 새롭게 등장한 '유령 테이크아웃'이 종식될 수 있을지, 플랫폼이 실제로 기존 '유령 테이크아웃'을 적극적으로 찾아 제거할 수 있을지, 아니면 조용히 공범 역할을 계속할 수 있을지 지켜볼 일이다.