Meta는 WhatsApp Business용 AI 에이전트를 전 세계적으로 출시했다고 발표했습니다. 이는 WhatsApp을 중소기업이 사용할 수 있는 워크플로우 소프트웨어로 더욱 발전시키는 것을 목표로 하고 있습니다. Meta는 이 고객 서비스 AI 로봇을 이제 Meta Business Agent라고 부릅니다. 인도, 멕시코 등 시장에서 거의 2년간의 테스트를 거쳐 이제 전 세계 사용자에게 공식적으로 공개되었습니다.
에이전트를 사용하여 고객 질문에 답변하고, 제품을 추천하고, 약속을 예약하고, 리드를 선별하고, 필요한 경우 상담원에게 대화를 전달할 수 있습니다.
WhatsApp Business 외에도 Meta는 이 봇을 Instagram 직접 메시징 시나리오로 확장했습니다. 또한 회사는 일일 브리핑을 생성하고 밤새 뛰어난 채팅에 대한 통찰력을 제공하는 등 새로운 기능을 테스트하고 있으며 현재 테스트는 WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger 및 Meta Business Suite의 일부 계정을 대상으로 하고 있습니다.
또한 메타는 향후 시장 조사, 제품 기능 강조, 사용자 캘린더 관리, 관련 도구 연결 등 경쟁 정보 추출 등 더 많은 작업을 에이전트에 맡길 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 사용자가 채팅에서 가맹점을 검색하거나 연락처를 공유할 때 적극적으로 가맹점을 표시하는 시스템 기능도 개발 중이며, Shopify, Zendesk, Shopee 등의 시스템과 연결할 수 있는 대기업 맞춤형 대행사 플랫폼도 구축하고 있습니다.
상용화 측면에서 Meta는 WhatsApp Business Premium의 일부 요금제를 통해 기업에 요금을 부과할 계획이며, 대기업에는 토큰 사용량에 따라 요금이 부과될 예정입니다. WhatsApp 플랫폼은 이전에 수익을 위해 기업 메시징 서비스와 "WhatsApp 클릭" 광고에 주로 의존해 왔기 때문에 이는 WhatsApp에 있어 매우 중요합니다.