최근 Lan 씨가 합격했습니다.국제선 항공권 환불 처리 시 부당한 차감이 발생합니다. 플랫폼 페이지에는 모든 취급 수수료가 항공사에 의해 징수되며 플랫폼 자체에서는 수수료가 부과되지 않음을 나타냅니다. Ke Lan 씨는 운항 항공사에 확인한 결과 Fliggy가 비밀리에 800위안 이상의 수수료를 공제했다는 사실을 발견했습니다.이와 관련하여 Fliggy 고객 서비스는 항공사가 플랫폼과 동시에 취소 및 변경 규정을 업데이트하지 않았을 가능성이 가장 높다고 말했습니다. Fliggy는 전시용이며 취급 수수료를 청구하지 않습니다.
Lan 씨는 올해 5월 항저우에서 케냐 나이로비까지 가는 항공권을 구입하기 위해 Fliggy에서 3,011위안을 지출했으며 원래 6월 초에 여행할 예정이었던 것으로 파악됩니다.
티켓 구매 후 아프리카 여러 나라에서 에볼라 전염병이 돌았고, 케냐는 고위험 지역으로 분류됐다. 안전상의 이유로 Lan 씨는 여행을 취소할 수 밖에 없었는데, 이는 객관적인 불가항력으로 인한 취소였습니다.
Lan 씨는 플랫폼에서 두 번 환불을 시작했습니다. 전염병 등 시스템 내 모든 비자발적 환불 옵션이 잠겨 있어 확인할 수 없었습니다. 그녀는 환불 신청을 위해 개인적인 사유를 확인할 수밖에 없었다. 결국 3000위안이 넘는 항공권은 200위안 이상만 환불됐고, 2800위안 가까이 차감됐다. 세부 정보에는 모든 공제가 카타르항공에 의해 징수된다는 내용이 나와 있습니다.
걱정스러운 Lan씨는 카타르항공 직원에게 전화하여 공제 금액을 확인하고 통화 내용을 녹음했습니다.
항공사의 계산에 따르면 실제로 환불수수료가 부과된 금액은 약 1,860위안 정도에 불과하며, 나머지 800위안은 공제 근거가 없는 것으로 나타났다.
증거를 확보한 Lan 씨는 Fliggy에게 다시 연락하여 자신의 권리를 변호했고 그날 밤 플랫폼은 신속하게 가격 차액을 보상해 주었습니다.
제한된 환불 옵션 문제에 대해 Fliggy는 특별 국제 항공권의 조건이 복잡하며 일부 항공권 유형은 전염병이 발생하더라도 비자발적인 환불 채널을 열 수 없다고 밝혔습니다. 특별한 상황은 수동으로 적용할 수 있습니다.
