웨이보에서는 '여자가 159위안 모바일 패키지가 39위안 패키지만큼 좋지 않다고 말했다'가 인기 검색어가 되면서 네티즌들 사이에서 많은 논의가 촉발됐다. 많은 사람들은 그것을 읽은 후 몇 년 동안 사용했던 오래된 패키지를 생각하지 않을 수 없었고 속았다는 강한 울림을 느꼈습니다. 언론 보도에 따르면, 해당 인물은 20년 가까이 인터넷 경험을 보유한 노련한 모바일 사용자다. 그가 현재 사용하고 있는 월간 패키지는 159위안이며, 혜택은 무료통화 400분, 일반 트래픽 80GB만 포함된다. 그런데 같은 통신사의 친구가 39위안 우대 패키지를 신청했다. 그는 480위안의 직접 통화 보조금을 받을 수 있을 뿐만 아니라 패키지에 110GB의 전체 트래픽도 포함되어 있어 훨씬 더 비용 효율적입니다.
그녀는 거의 20년 동안 사용해 온 노유자로서 남들이 39위안으로 즐길 수 있는 구성을 월 159위안으로 지불할 권한이 없다고 말했다. 운영자의 눈에는 그녀는 완전히 조용히 수확된 피해자와도 같다.
업계 내부자는 기존 사용자가 다운그레이드하기 어렵게 만드는 기본 논리를 해체했습니다. 한편, 많은 초기 고가 월 렌탈 패키지에는 소비 계약이 함께 제공됩니다. 계약이 만료되기 전에 사용자가 적극적으로 다운그레이드를 신청하는 경우 해당 손해 배상금을 지불해야 할 가능성이 높습니다. 그러나 더 높은 월 렌탈 패키지로 업그레이드하는 데 아무런 장애가 없습니다.
반면, 기존 사용자가 패키지가 불합리하다는 것을 인지하고 고객 서비스에 반복적으로 연락하여 권익 조정을 요청하는 경우 운영자 백엔드의 독점 보존 메커니즘이 작동됩니다. 이 메커니즘은 원래 자신의 번호를 다른 네트워크로 포팅하려는 사용자를 유지하기 위해 설계되었습니다. 트리거 조건이 충족되어야만 일반 기존 사용자에게는 제공되지 않은 보상 할인을 받을 수 있습니다.
많은 업계 관찰자들은 그것이 "친숙함을 죽이는 것"이든 차별이든 간에 통신 사업자가 기존 사용자를 이런 식으로 대하는 것은 현명하지 않다는 점을 분명히 했습니다. 오랜 기간 동안 운영자에게 안정적인 수익을 지속적으로 제공해온 충성도가 높은 기존 사용자는 보다 우호적인 권리와 이익을 누려야 하며, 가볍게 대우하거나 위장하여 수확해서는 안 됩니다.
요즘 주요 소셜 플랫폼에서는 매우 실용적인 대응책을 많이 개발했습니다. 터무니없이 높은 월세 패키지에 묶인 소비자는 번호 이동을 처리하거나 불만을 제기하겠다는 의사를 고객 서비스에 명확하게 알릴 수 있어 운영자는 적극적으로 조율된 권리 조정 계획을 제공해야 하며 더 이상 차등 대우를 수동적으로 받아들일 필요가 없습니다.