다양한 서비스 플랫폼에서 친숙한 사용자를 차별적으로 대우하는 일반적인 현상에 대해 이야기하면 많은 일반 사용자가 오랫동안 3대 통신사에 불만을 품어 왔습니다. 과거에는 기존 사용자를 대상으로 한 많은 작업이 실제로 친절하지 않았습니다. 최근 수년간 휴대폰 번호를 보유한 많은 노년층이 소셜 플랫폼에서 자발적으로 패키지 경쟁을 시작했으며, 실제 요금 사례를 활용하여 통신업체의 노년층 차별 대우에 대해 불만을 토로하고 있습니다. 보다 비용 효율적인 우대 패키지는 항상 신규 사용자 또는 적극적으로 업그레이드하고 더 많은 비용을 지불하는 데 동의한 사용자에게만 제공됩니다. 일년 내내 온라인에 머물렀던 오래된 사용자는 관련 권리와 이익에 접근할 수 없습니다.
노출된 다수의 노유자 패키지 요금은 일반 네티즌의 기대를 훨씬 뛰어넘어 노유자의 권익에 대한 운영자의 장기적인 무시를 완전히 드러냈습니다. 이런 차등 대우는 업계 전체에서 거의 무언의 규칙이 되었습니다.
12년 동안 차이나 모바일을 사용해 온 사용자가 현재 패키지를 공유했습니다.월 임대료 79위안에는 범용 트래픽 5GB만 포함됩니다. 범용 트래픽 임계값을 초과한 후에만 소위 속도 제한 무료 트래픽과 90분의 통화 시간이 제공됩니다.
이제 모바일 인터넷 서비스가 대중화되면서 5GB 일반 트래픽으로는 오랫동안 대부분의 사용자의 일상적인 요구를 충족할 수 없었습니다. 이후 운영자가 제공하는 속도 제한 트래픽은 많은 시나리오에서 너무 열악하여 공유 자전거를 검색하는 작업도 원활하게 완료하기 어렵고 거의 쓸모가 없습니다.
헤이룽장 출신의 5세 China Unicom 사용자는 자신이 사용하고 있는 159위안 패키지에 700분의 통화와 40GB의 총 트래픽만 포함되어 있다고 불평했습니다. 최근 그는 우연히 신규 사용자를 위한 비용 효율적인 패키지를 발견했지만 기존 사용자로서 이를 처리할 권한이 없었습니다.
그는 여러 번 불평한 후에야 조정 허가를 받았습니다. 최종 변경된 새 패키지에는 데이터 220GB와 통화 1,000분이 포함됐다. 199위안이었던 원래 패키지는 30% 할인된 가격으로 그에게 주어졌으며, 월 사용료는 139위안으로 원래 패키지보다 몇 배 더 비용 효율적이었습니다.
쑤저우의 한 차이나텔레콤 사용자는 자신이 10년 동안 사용해 온 패키지의 월 요금이 245위안에 달한다고 언론에 전했다. 그녀 주변의 다른 신규 사용자들은 100위안 미만의 가격으로 패키지를 구입했지만 포함된 리소스는 그녀가 수년 동안 사용해 온 패키지보다 훨씬 좋습니다.
화가 난 그녀는 자신의 집에 연결된 광대역 서비스를 제거해 달라고 직접 신청했지만 패키지가 아직 만료되지 않은 계약 기간 내에 있었기 때문에 계정을 완전히 연결 해제할 수 없었습니다. 고객 서비스는 수년에 걸쳐 그녀에게 적극적으로 전화를 걸어 패키지를 업그레이드하고 추가 비용을 추가하도록 설득했습니다. 그녀는 후속 관세 가격이 완전히 공개적이고 투명하여 기존 사용자를 구속하는 장기 계약에 의존하는 대신 모든 소비자에게 동등한 선택을 할 수 있는 권리를 제공할 수 있기를 바라고 있습니다.
많은 사용자들이 비슷한 상황을 보고했습니다. 고객센터와의 정상적인 의사소통을 통해서는 우선권익을 얻을 수 없습니다. 번호를 다른 네트워크로 이전하겠다고 명확하게 제안하거나 규제 당국에 불만을 제기한 후에야 운영자는 기존 사용자가 동등하게 누려야 할 권리와 이익을 협상 카드로 사용하여 긴장을 풀고 해당 우대 패키지를 제공할 의향이 있습니다.