최근 CCTV 뉴스에서는 "패키지 패키지 변경을 방해하는 사업자의 '신규 사용자와 기존 사용자의 권리 차이' 문제를 해결하는 방법"이라는 주제를 다루었습니다.주요 3개 사업자의 '신규 사용자와 기존 사용자의 권리 차이'에 대한 공통 현상에 대해 보고했습니다.주요 문제 중 하나는,비용 효율적인 우대 패키지는 신규 사용자 또는 업그레이드된 사용자에게만 제공됩니다. 기존 사용자가 더 저렴한 패키지로 변경하는 것이 어려워졌습니다.
많은 네티즌들은 저가 패키지를 신청할 때 고객 서비스에서 "시스템이 지원하지 않습니다", "패키지가 오프라인 상태였습니다", "오프라인에서만 처리 가능합니다"와 같은 문구를 자주 사용하여 상황을 반복적으로 회피했다고 불만을 게시했습니다.반복적인 협상을 거쳐야 하거나 "귀하의 번호를 다른 네트워크로 이전"하거나 "산업 정보 기술부에 불만을 제기"하고 싶다는 명확한 진술을 한 후에야 운영자는 "귀하를 유지하기 위해 마지못해 약간의 할인을 제공"할 것입니다.
일부 네티즌들은 "운영사에서 저가 패키지를 신규 이용자에게만 제한하고 있는데, 기존 이용자는 동일한 권리를 누릴 수 없다. 이것이 가격차별에 해당하는가"라고 반문하기도 했다. "고객센터에서는 '시스템이 지원되지 않습니다', '패키지가 오프라인 상태입니다'라는 이유로 기존 사용자의 다운그레이드를 거부했지만, 신규 사용자는 동일한 패키지를 정상적으로 신청할 수 있습니다. 이것이 사기로 의심됩니까?"
일부 네티즌들은 "월세를 처리할 때 특별한 약정이 없었다면 '신규 이용자와 기존 이용자의 권리 차등'이라는 접근 방식이 소비자권익보호법의 알권리, 선택권, 공정거래권에 위배되는 것 아니냐"고 반문하기도 했다. "소비자는 자신의 권익을 어떻게 보호할 수 있나요?"
많은 유저분들의 피드백을 종합해보면,기존 사용자가 더 유리한 패키지로 전환하는 것이 불가능하지는 않지만 한 단계로 수행하기는 어렵습니다. 광대역이 번들로 제공되지 않거나 네트워크 계약 기간이 아직 만료되지 않았습니다. 그러한 제한 사항이 없더라도 고객 서비스 직원은 이를 유지하기 위해 다양한 방법을 사용할 것입니다..
많은 소비자들이 소셜 플랫폼에서 비슷한 경험을 공유했고, 일부는 "운영자 학대에 맞서 싸우는 방법"에 대한 전략을 요약하기도 했습니다. 이 네티즌은 자신이 20년 가까이 사용한 계정은 월 159위안, 트래픽이 80GB인데, 주변 친구는 39위안 패키지에 트래픽이 110GB라고 말했다. 패키지를 바꾸고 싶어서 고객센터에 수차례 연락을 해보았지만 안 해주더군요. "번호를 다른 네트워크로 이전하는 것을 잊어 버리세요"라고 말할 때까지 할인이 즉시 이루어졌습니다.
CCTV 기자들은 이용자 피드백과 관련해 운영자 3명에게 연락했다.보도 시점 현재 세 회사 중 어느 누구도 공식적인 답변을 하지 않았습니다.
