미국 퓨리서치센터(Pew Research Center)가 최근 발표한 최근 조사에 따르면, 지난 2년 동안 생성 인공지능(Gerative Artificial Intelligence)의 급속한 인기와 미국 성인의 챗봇 사용률이 33%에서 49%로 증가했음에도 불구하고 응답자의 16%만이 인공지능이 향후 20년 동안 사회에 전반적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 믿고 있는 것으로 나타났다. 이에 비해 응답자의 40%는 인공지능이 사회에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상했고, 약 3분의 1은 그 장점과 단점이 거의 같을 것이라고 생각했습니다.

이번 조사에 따르면 미국 사회에서 챗봇 보급률이 크게 빨라진 것으로 나타났다. 오늘날 성인 두 명 중 거의 한 명은 챗봇을 사용한다고 말하며, 그 중 약 4분의 1은 매일 사용자이고 다른 4분의 1은 일주일에 몇 번 이하로 사용합니다. 동시에 응답자의 51%는 여전히 챗봇을 사용해 본 적이 없다고 답했으며, 이 그룹은 주로 50세 이상의 사람들이었습니다.

구체적인 용도로 보면, 대부분의 사용자는 챗봇을 정보 검색 도구로 여기며, 전통적으로 정보를 검색하기 위해 웹사이트를 방문하는 대신 ChatGPT와 같은 서비스를 통해 직접 답변을 얻습니다. 이러한 추세는 트래픽과 광고를 기반으로 한 인터넷 비즈니스 모델을 어느 정도 약화시키고 있습니다. 정보 검색 외에도 사용자는 업무, 엔터테인먼트, 이미지 생성 또는 편집을 위해 챗봇을 널리 사용합니다. 설문조사에서는 또한 의료 상담이나 다이어트 및 피트니스 조언에 사용되는 챗봇의 비율이 낮지 않은 것으로 나타났습니다. 그러나 이러한 도구의 개발자조차도 공식적인 의료 조언, 진단 또는 치료 계획을 얻기 위해 챗봇에 의존해서는 안 된다는 점을 사용자에게 분명히 상기시키고 있습니다.

특정 제품 사용 선호도 측면에서 ChatGPT는 여전히 가장 인기 있는 챗봇 서비스로, 응답자의 44%가 이 도구를 사용했다고 답했습니다. 사용률은 구글의 제미니(Gemini)가 24%, 마이크로소프트 코파일럿(Microsoft Copilot)이 17%, 메타AI(Meta AI)가 14%로 2위를 차지했다. 설문 조사에서는 성인의 약 4분의 1이 매일 이러한 도구와 상호 작용하고, 다른 4분의 1은 일주일에 여러 번 이하로 사용하는 것으로 나타났습니다.

그러나 사용량의 증가는 대중의 우려를 완화하는 데 거의 도움이 되지 않았습니다. 전체적으로 미국인의 40%는 인공지능이 사회에 이익이 되기보다 해를 끼칠 것이라고 믿고 있습니다. 16%만이 반대 견해를 가지고 있었습니다. 약 3분의 1은 인공지능이 사회에 미치는 영향이 장단점을 모두 갖고 있으며 단순히 '좋음'이나 '나쁨'으로 분류할 수 없다고 믿고 있습니다. 개인적으로 응답자의 31%는 AI가 자신의 삶에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상한 반면, 23%만이 AI로부터 혜택을 받을 것이라고 생각했습니다.

모든 연령층 중에서 18~29세의 젊은 층이 인공지능에 대한 전망을 가장 걱정하고 있다. 그들은 일반적으로 이 기술이 사회 구조와 개인 생활에 심오하고 불확실한 영향을 미칠 것이라고 믿습니다. 다양한 산업 분야에서 생성 인공지능(GAI)의 활용이 지속적으로 확대되면서, 그것이 고용 시장에 미치는 영향도 주목받고 있다. 현재 인공지능이 '실업을 창출'하는지, '새로운 일자리를 창출'하는지를 둘러싼 논쟁은 여전히 ​​진행 중이다. 일부 기업 임원들은 인공지능이 효율성 향상을 가져올 뿐만 아니라 새로운 일자리 기회도 창출할 것임을 강조하려고 합니다.

개발 속도 측면에서 미국인의 약 3분의 2는 인공지능이 너무 빠르게 발전하고 있다고 믿고 있습니다. 생성적 인공지능(AI) 열풍이 불기 시작한 이후 '너무 빠른 개발과 뒤처진 감독'에 대한 논의는 끊이지 않았다. '너무 위험하다'고 판단되는 일부 모델이 거명돼 경고를 받거나 보류되는 등 여론계에서는 이런 우려가 더욱 증폭됐다. 대중은 일반적으로 적절한 규칙과 보호 조치가 없을 때 기술의 가속화된 구현이 보안, 편견, 오용과 같은 위험을 증폭시킬 수 있다는 점을 우려하고 있습니다.

구체적인 위험 인식 측면에서 대부분의 응답자는 인공지능이 개인정보의 보안을 더욱 약화시킬 것이라고 믿고 있습니다. 미국인 중 67%는 인공지능을 효과적으로 규제하는 정부의 능력에 대해 확신이 부족하며, 관련 규제 프레임워크와 시행 능력이 기술로 인한 문제를 해결하기에는 부족하다고 믿고 있습니다. 동시에 성인의 약 60%는 기업이 인공지능 도구를 책임감 있게 개발하고 사용할 수 있는지에 대해 별로 신뢰하지 않으며, 상업적 이익이 개인 정보 보호, 보안 및 사회적 영향에 대한 고려 사항을 압도할 것이라고 우려하고 있습니다.

위험에 대한 대중의 인식이 높아졌음에도 불구하고 생성 AI 서비스의 실제 사용은 계속해서 빠르게 확대되고 있습니다. 시장 정보 기관인 Sensor Tower의 최신 데이터에 따르면 ChatGPT는 월간 활성 사용자(MAU) 10억 명을 돌파하여 이전에 Google 지도가 보유했던 기록을 깨는 역사상 가장 빠른 애플리케이션이 되었습니다. 이 현상은 Pew 설문조사에서 제시한 그림을 반영합니다. 한편으로는 많은 수의 사용자가 업무와 생활에서 챗봇 및 관련 AI 도구에 점점 더 의존하고 있습니다. 반면, 상당수의 대중은 여전히 ​​이 기술이 장기적으로 사회적으로 미칠 영향에 대해 깊은 불안과 의구심을 갖고 있습니다.