한 소비자 옹호 단체는 스타벅스가 불공정한 앱 기반 결제 시스템으로 이익을 얻었다며 5년 동안 무려 9억 달러의 수익을 올렸다고 비난했습니다. 워싱턴주가 고소인의 손을 들어준다면 스타벅스는 어려움을 겪을 수 있다.
워싱턴 주 소비자 보호 연맹(Washington State Consumer Protection League)은 고객이 실제로 필요한 것보다 더 많은 비용을 지불하도록 유도하는 스타벅스의 기프트 카드 및 앱 결제 시스템을 조사하도록 주 법무장관에게 요청했습니다. 또한 그룹은 고객이 선불 계정에 충전한 금액 전체를 사용할 수 없는 이유에 대해 이야기하여 이러한 관행이 어떻게 처리될지에 대한 우려를 제기했습니다.
그룹의 캠페인 관리자인 Chris Carter는 스타벅스가 소비자가 돈을 모두 쓰지 못하도록 결제 시스템을 조작한 방법에 대해 말했습니다. Carter는 다음과 같이 덧붙였습니다. "결제 플랫폼에서 몇 달러를 지불하는 것이 큰 금액처럼 들리지 않을 수도 있지만 합산하면 합산됩니다. 지난 5년 동안 스타벅스는 사용하지 않은 기프트 카드와 앱 자금에서 약 9억 달러를 회사 수익으로 청구하여 기업 이익을 늘리고 임원 보너스를 부풀렸습니다."
놀랍게도 공식 고소장에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "작년에 고객은 스타벅스 카드에 약 150억 달러를 충전했고 회사는 이 자금을 무이자 운전 자본의 원천으로 의존했습니다. 따라서 회사는 결제 플랫폼으로의 자금 흐름을 최대화하려는 강력한 인센티브를 가지고 있었고 실제로 회사는 모바일 애플리케이션의 일부 조작적인 디지털 디자인 기능을 사용하여 이러한 자금 흐름을 극대화하려고 시도했습니다."
스타벅스는 포춘을 옹호하며 고객이 앱이나 기프트 카드의 남은 잔액으로 주문 비용을 지불하고 매장에서 남은 잔액을 현금으로 지불하여 잔액을 0으로 만들 수 있다고 말했습니다. 회사 대변인 Sam Jefferies는 회사가 모든 주 법률 및 규정을 준수하고 있음을 워싱턴 주가 확신할 수 있도록 회사가 어떻게 노력하고 있는지에 대해서도 이야기했습니다.
앱 결제 시스템을 남용하고 이익을 얻는 것은 새로운 것이 아닙니다. 우리는 이러한 일이 기술 산업에서 여러 번 발생하는 것을 보아 왔습니다. 우리가 더 알고 싶은 것은 심각성과 스타벅스가 이 문제를 어떻게 처리할 것인지입니다. 9억 달러는 5년간의 이익으로 보면 결코 적은 금액이 아니다. 국가가 어떤 결정을 내릴지, 커피 체인이 성공적으로 스스로를 방어할 수 있을지 지켜보겠습니다.
불만사항 전문:
https://drive.google.com/file/d/1rO5rJr7N0GEFtcJUMaWiwYnz22fJlmck/view