최근 ACSI(미국고객만족도지수)는 전자제품과 가전제품에 대한 2023년 연구를 발표했습니다. ACSI는 미국 소비자의 생필품 제품과 서비스 품질에 대한 평가를 반영하는 국가경제지표다. 일반적으로 말하자면,고객 만족도가 높은 기업은 경쟁사보다 매출과 재고 수익률이 더 높은 경향이 있습니다..
결과는,애플이 20년 연속 PC 부문 단독 1위를 차지한 뒤, 올해 타이틀은 삼성과 애플이 균등하게 나눠 가졌다.. 개인용 컴퓨터 카테고리에는 데스크톱, 노트북, 태블릿이 포함됩니다.
ACSI는 2022년 7월부터 2023년 6월까지 미국 사용자 14,000명을 무작위로 인터뷰했습니다. 결과를 보자면,Apple의 Mac 및 iPad 만족도 점수는 83점입니다., 평균 만족도 점수인 80점보다 3점 높았고, 최근 2년간 점수보다 1점 높았습니다.
그러나 올해는 Apple이 더 이상 유일한 챔피언이 아닙니다.삼성전자도 만족도 83점으로 애플과 공동 1위에 올랐다.. 2003년 이후 처음으로 애플이 시장을 장악하지 못했습니다.
태블릿 제품(갤럭시탭) 덕분에 만족도 6% 상승,삼성전자 전체 만족도는 2% 상승해 83점을 기록했다..
Dell과 HP는 81점으로 공동 2위를 차지했으며 Acer, Amazon, Asus 및 Lenovo는 78점으로 공동 3위를 차지했습니다..
이 중 HP의 만족도 점수는 전년 대비 4% 증가해 가장 많이 증가했다.
흥미롭게도 Apple은 분기별 수익 보고에서 고용한 제3자 조사 기관의 데이터를 인용하여 Apple 기기에 대한 고객 만족도가 98% 또는 99%에 달한다고 밝혔습니다. 하지만 실제로는 이 데이터를 얻기가 어렵습니다.