HP CEO는 공식 소모품을 사용하지 않는 고객은 실제로 '나쁜 투자'를 하고 있다고 말합니다.

아마존을 부끄럽게 할 PR 기록을 보유한 기업 HP가 다시 한번 대중의 감탄을 자아냈다. HP CEO 엔리케 로레스(Enrique Lores)는 논란이 되고 있는 회사의 잉크 주문 모델과 사람들에게 자체 카트리지를 사용하도록 강요하는 정책에 대해 인터뷰에서 논의하면서 HP 자체 소모품을 사용하지 않는 고객은 실제로 "나쁜 투자"를 하고 있다고 말했습니다.

HP는 프린터 사용자들에게 더 저렴한 타사 잉크 카트리지 대안을 사용하지 말 것을 오랫동안 주장해 왔습니다. 2016년에는 동적 보안(Dynamic Security)이라는 기능을 도입했는데, 이는 재사용된 HP 칩이나 타사 전자 회로가 포함되지 않은 잉크나 토너 카트리지의 사용을 방지하여 회사의 지적 재산과 고객 경험의 품질을 보호하는 방법이라고 밝혔습니다. 이 기능은 처음에는 고객 항의로 인해 제거되었지만 2017년에 다시 나타났습니다.

Hewlett-Packard Co.는 고객이 HP 제품이 아닌 교체용 잉크 카트리지를 사용할 경우 펌웨어 업데이트로 인해 프린터가 쓸모 없게 될 것이라고 주장하는 집단 소송에 미국에서 직면해 있습니다. 펌웨어는 2022년 말에서 2023년 초 사이에 업데이트될 예정이며, 이는 HP가 잉크 카트리지 가격을 인상하는 것과 일치합니다.

CNBC와의 인터뷰에서 소송에 대해 질문을 받은 Lores는 "우리의 지적 재산을 보호하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리는 많은 지적 재산을 프린터 잉크와 프린터 자체에 구축합니다. 우리가 하는 일은 우리의 지적 재산을 침해하는 잉크 카트리지를 발견하면 프린터 서비스를 중단하는 것입니다."라고 말했습니다.

Lores는 확실히 그의 진술에서 어떤 것도 숨기려고 하지 않았습니다. CEO는 다음과 같이 자신의 입장을 두 배로 강조했습니다. "고객이 프린터를 구입할 때마다 그것은 우리에게 투자입니다. 우리는 고객에게 투자하는 것입니다. 고객이 인쇄를 충분히 하지 않거나 우리 공급품을 사용하지 않는다면 그것은 나쁜 투자입니다."

Lores는 계속해서 HP 제품이 아닌 잉크 카트리지 사용의 위험성과 HP 제품이 아닌 잉크 카트리지 사용으로 인한 결과에 대해 경고합니다. "많은 경우 이로 인해 잉크가 당사 프린터용으로 설계되지 않았기 때문에 프린터가 작동을 멈추는 것부터 보안 문제까지 발생하는 등 다양한 문제가 발생합니다."