요약:
아마존은 자사의 쇼핑 인공지능 서비스 'Alexa for Shopping'에 사기정보 식별 기능을 추가했다고 밝혔다. 앞으로는 사용자가 자신이 받은 아마존 관련 메시지가 진짜인지 여부를 AI에게 직접 물어볼 수 있다. 아마존은 매년 약 36만명의 소비자가 고객 서비스에 연락해 자신이 받은 메시지가 아마존에서 온 것인지 사기꾼이 위조한 것인지 문의한다고 밝혔다. 새로운 기능이 출시되면 사용자는 이 문제를 AI에 넘길 수 있습니다.
보고서에 따르면 시스템은 검증할 정보를 Amazon이 전 세계에서 보낸 수십억 개의 메시지와 비교하고 발신자 정보, 메시지 내용, 전송 시간, 메타데이터 및 기타 요소를 분석하여 해당 정보가 실제로 Amazon 시스템에서 유래되었는지 여부를 확인할 것입니다. 아마존은 사용자들이 계속해서 의심스러운 메시지를 제출하고 피드백을 제공함에 따라 시스템의 사기 식별 능력이 더욱 향상될 것이라고 말했습니다.
이 기능은 허위 주문 확인, Prime 멤버십 갱신 알림, 계정 정지 경고, 패키지 배송 알림, 채용 사기 등 최근 몇 년간 증가하고 있는 다양한 사기를 주로 대상으로 합니다. Amazon은 또한 올해 초
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를 활성화했습니다. 이메일, 사용자는 의심스러운 이메일을 이 주소로 전달하여 이메일이 진짜인지 확인 결과를 얻을 수 있습니다. 고객 서비스 웹사이트에서도 유사한 온라인 양식을 이용할 수 있습니다.이 업데이트는 쇼핑 시나리오에 더 초점을 맞추고 소비자에게 적극적으로 지원을 제공하는 Alexa 제품 전략에 대한 Amazon의 조정을 반영합니다. 현재 Alexa의 쇼핑 버전은 이미 사용자 선호도에 따라 할인된 제품을 찾고, 쇼핑 가이드를 만들고, 생필품 재구매를 지원하고, AI 제품 개요를 생성하고, 손으로 작성한 쇼핑 목록을 인식할 수 있습니다.
Amazon은 화요일에 Alexa에 대한 알림 기능도 추가했습니다. 사용자는 자신이 팔로우하는 브랜드가 신제품을 출시하거나, 좋아하는 작가가 새 책을 출시하거나, 좋아하는 음악가가 새 음반을 출시할 때 알림을 받도록 설정할 수 있습니다.
쇼핑용 Alexa는 현재 Amazon 웹사이트와 모바일 앱을 통해 사용할 수 있습니다.
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