요약:
Apple은 최근 몇 년간 대규모 소매점 리노베이션 계획을 준비하고 있으며, 향후 몇 년간 전 세계 Apple Store 리노베이션을 가속화할 예정입니다. 지금까지 공개된 정보에 따르면 애플은 매장 내부 레이아웃을 재조정하고, 많은 매장에서 거대한 비디오월을 없애고, 독립적인 지니어스 바(Genius Bar)를 재도입하고, 온라인 주문 픽업 및 Today at Apple 코스를 위한 전용 영역을 설정할 계획이다.
이번 조정의 핵심 요소 중 하나는 Apple이 최근 몇 년 동안 많은 Apple Store의 상징적인 요소가 된 대형 비디오 월을 점진적으로 제거한다는 것입니다. 거대한 스크린은 원래 전 Apple 소매 책임자인 Angela Ahrendts가 주도한 소매 개념의 일부였습니다. 당시 애플은 매장이 더 이상 단순히 제품을 판매하는 매장이 아닌, 소비자가 제품을 체험하고, 강좌에 참여하고, 소통하고, 휴식을 취할 수 있는 공공 활동 공간과 유사한 장소가 되기를 바랐습니다.
이제 Apple은 이러한 철학을 재조정하고 있는 것 같습니다. 새로운 매장 디자인은 거대한 디스플레이를 통해 공공 공간 분위기를 조성하기보다는 서비스, 제품 배송 및 일일 쇼핑 요구 사항에 더 중점을 둡니다. 비디오월을 제거한 후 원래 공간은 재사용되며, 상당 부분은 새로운 목재 Genius Bar 건설에 사용됩니다.
새로운 Genius Bar 디자인은 현재 많은 Apple Store에서 사용되는 개방형 Genius Grove와 크게 다를 것입니다. 새로운 디자인은 목재 장식, 다양한 높이의 서비스 데스크, 후면의 다수의 수납 서랍 등 과거 Apple의 전통적인 천재 바에 더 가깝고, 벽에는 대형 제품 사진이 추가될 예정입니다.
그 중 서비스 데스크는 다양한 높이와 거동이 불편한 소비자의 이용을 돕기 위해 두 가지 높이로 배치될 예정이다. 후면 보관 공간은 유지 관리 장비 및 기타 품목을 보관하는 데 사용할 수 있습니다. 전반적인 디자인은 Apple 소매점의 시각적 스타일을 유지하면서 실제 서비스 효율성을 향상시키기를 희망합니다.
동시에 애플은 매장 양쪽에 'Avenue'를 재설계할 준비도 하고 있습니다. 이는 현재 액세서리와 다양한 서비스를 전시하는 데 주로 사용되는 새 매장의 양쪽 디스플레이 영역에 대한 Apple의 이름입니다. 앞으로는 Apple이 내부적으로 "베이"라고 부르는 여러 개의 소규모 전문 영역이 여기에 추가될 것입니다.
온라인 주문 픽업 공간은 별도의 공간으로 마련됩니다. 현재 설계 계획에 따르면 이 지역은 폭이 약 10피트, 약 3미터에 달하며 완전한 목조 구조를 사용할 예정입니다. Apple 로고는 매우 낮은 키 방식으로 상단에 통합되며 하단에는 소비자가 온라인으로 주문한 제품을 보관할 수 있는 잠금 가능한 서랍이 장착됩니다.
픽업 장소 앞 카운터에서 직원이 고객과 함께 인계를 완료합니다. 이를 통해 소비자는 더 이상 주문 픽업 시 다른 서비스와 동일한 카운터를 공유할 필요가 없으며, 주문 픽업과 다른 매장 운영 간의 상호 간섭도 줄일 수 있습니다.
Today at Apple 과정에도 고유한 영역이 있습니다. 전반적인 디자인은 픽업 영역의 디자인과 유사합니다. 또한 목재 구조를 사용합니다. 위쪽에는 TV와 같은 대형 디스플레이 화면이 있고 아래쪽에는 iPad, MacBook 및 기타 교육 장비를 보관할 수 있는 서랍이 있습니다.
강좌 공간에는 고정된 강사 책상과 근처에 의자가 설치되어 Today at Apple이 더욱 명확하고 독립적인 교육 공간을 제공할 것입니다. 과거에는 주문 픽업과 Today at Apple 이벤트를 위해 공용 카운터와 좌석 공간이 필요한 경우가 많았지만, 새로운 디자인에서는 이 둘을 완전히 분리했습니다.
Apple은 이러한 새로운 추가 사항이 나중에 기능을 추가하기 위해 강제로 리모델링한 결과가 아니라 매장 원래 디자인의 일부인 것처럼 보이길 원합니다. 따라서 새로운 Genius Bar이든 Avenue 영역이든 전체적인 재료, 구조 및 시각적 언어는 매장의 원래 디자인과 일관되게 유지됩니다.
이러한 조정은 Apple이 Angela Ahrendts의 소매 개념을 완전히 거부했다는 의미는 아닙니다. 실제로 아렌츠가 주도한 Apple Store 혁신은 한때 Apple의 소매 사업에 매우 큰 영향을 미쳤습니다. 당시 Apple은 점차 기존 매장의 뻔한 판매 카운터를 없애고, 개방형 데스크탑에 제품을 배치했으며, 대형 비디오 월, Today at Apple 강좌, 공개 이벤트 공간을 활용하여 Apple Store를 소비자가 오랫동안 머물 수 있는 장소로 만들었습니다.
그러나 Apple의 소매 사업이 새로운 단계에 접어들면서 Apple은 매장이 실제 서비스 역량을 다시 강조해야 한다고 분명히 믿고 있습니다. 특히 애플 제품 판매가 온라인 채널을 통해 이뤄지는 경우가 많아지면서 오프라인 매장의 중요한 역할도 단순한 제품 판매에서 제품 체험, 수리, 기술 지원, 온라인 주문 배송 등으로 점차 옮겨가고 있다.
현재 일부 Apple 매장에서는 이번 리노베이션에서 일부 디자인 요소를 채택하기 시작했습니다. 향후 몇 년 동안 새로운 매장 오픈과 기존 매장 리노베이션을 통해 더욱 완성도 높은 디자인 계획이 전 세계 더 많은 Apple Store로 점차 홍보될 것으로 예상됩니다.
Apple은 이번에 소매 매장을 재설계하는 동시에 매장 직원의 업무 규율에 대한 요구 사항도 더욱 강화하고 있습니다. 보도에 따르면, Apple은 매장 전 회의 중 직원 행동 강령을 강화하여 직원들이 더욱 엄격하게 자리에 서서 휴대폰과 음료수를 치우고 집중하도록 요구했습니다.
매장이 고객을 맞이하기 위해 공식적으로 문을 열면 직원들은 더욱 통일된 방식으로 첫 번째 고객을 맞이해야 합니다. 새로운 제도에 따르면 실제 매장 오픈 시간은 매장이 공지한 영업시간보다 약 5분 정도 빨라진다. 근무하는 모든 직원은 매장에 들어올 때 첫 번째 고객에게 박수를 보내며 환영해야 합니다.
이러한 세부적인 조정은 매장 장식에 비해 눈에 띄지 않는 것처럼 보일 수도 있지만, 이는 Apple이 실제 소매 경험에 대한 새로운 강조를 반영하기도 합니다. Apple Store가 과거에 강조했던 열린 공간과 커뮤니티 분위기에서 서비스, 픽업 및 쇼핑 효율성으로 전환함에 따라 직원이 소비자와 상호 작용하는 방식도 바뀔 수 있습니다.
지금까지 나타난 리노베이션 사례로 볼 때, 애플은 단기간에 모든 매장의 리뉴얼을 한꺼번에 완료하지는 않을 것이며, 매장 신축 및 리노베이션과 함께 점진적으로 진행될 예정이다. 앞으로 몇 년 안에 전 세계 다양한 지역의 Apple Store는 거대한 비디오 월 없이 독립적인 Genius Bar와 전용 픽업 구역을 갖춘 새로운 레이아웃을 갖춘 새로운 레이아웃으로 점차 등장할 것입니다.
이 계획이 마침내 본격 시행된다면 수년간 소비자와 함께해온 거대한 애플스토어 비디오월은 점차 역사의 무대에서 물러나게 될 것이다. 실제 기능을 갖춘 더 많은 서비스 공간으로 대체될 것이며, 이는 Apple의 물리적 소매 전략이 "매장을 도시의 공공 공간으로 만드는 것"에서 "매장을 효율적인 제품 및 서비스 센터로 만드는 것"으로 전환하고 있음을 의미합니다.
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