요약:
14인치 M4 Pro MacBook Pro 사용자는 최근 Reddit에 글을 올려 6번의 수리 후에도 기기가 제대로 작동하지 않는다고 불평했습니다. Apple의 수석 컨설턴트는 새 제품으로 교체하겠다는 서면 약속이 포함된 공식 이메일을 발행했지만 합의된 시간이 되자 이를 거부했습니다.
이 사용자 이름은 두 번의 로직 보드 교체, 디스플레이 교체, 덮개 각도 센서 교체를 거쳤지만 문제는 해결되지 않았습니다.
그가 게시물에서 보여준 증거에 따르면 Apple 수석 컨설턴트가 그를 새로운 M4 Pro MacBook Pro로 교체해 주겠다고 분명히 약속하는 공식 이메일을 보냈으며 이는 9월에 새 기기가 도착하면 발송될 것입니다.
그러나 합의된 시간이 되자 사용자는 교체 문제에 대한 후속 조치를 위해 여러 이메일을 보냈지만 의미 있는 답변을 받지 못했습니다. 필사적으로
그는 문제를 확대하기 위해 전 Apple CEO인 Cook의 이메일 주소로 도움 요청 이메일을 보냈지만 아무 소용이 없었습니다.
이 사용자가 공개한 증거에 따르면 Apple은 휴대폰 교체 약속을 서면으로 발표했습니다. 댓글란의 일부 이용자들은 애플이 고객과의 계약을 일방적으로 파기한 잘못이 있는 당사자이므로 약속을 지켜야 한다고 지적했다.
그러나 다른 목소리도 있습니다. 일부 네티즌들은 애플이 일반적으로 맥북에 대한 완전한 기기 교체 서비스를 제공하지 않는다고 말했다. iPhone, iPad 및 기타 제품에만 이 처리 기능이 있습니다. Apple의 공식 성명은 MacBook은 다양한 부품을 사용하여 처음부터 조립할 수 있으며 극히 드문 경우에만 전체 기계를 교체할 수 있다는 것입니다.
그러나 Apple은 기계 전체를 교체한 전례가 없습니다. 이전에는 M2 Max MacBook Pro 사용자가 수리를 위해 너무 오랜 시간을 기다려야 했고, 마침내 M5 Max MacBook Pro를 교체품으로 받게 되었고, 추가 매장 포인트도 받았습니다.
현재 Apple은 이 사건에 대해 공식적으로 공개적으로 대응하지 않았습니다.
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