요약:
푸싱 열차 2등칸 13번 11열 좌석을 구매했습니다. 플랫폼에 도착했을 때 나를 기다리고 있는 기차는 하모니 열차였고 13번 객차에는 11열이 없다는 것을 알았습니다. 8월 29일 리씨는 지무뉴스 기자에게 28일 창춘에서 선양까지 고속열차를 탔다고 보도했습니다. 열차가 일시적으로 조정되어 원래의 2등석을 이용할 수 없게 되었습니다. 잠시 기차에 올라탄 뒤 12306번으로부터 환불 메시지를 받았고, 객차 교차점에는 그녀와 같은 경험을 한 승객들이 많았다.
리 씨가 실제로 탔던 기차(출처: 인터뷰 대상자 제공)
Ms. 리 씨는 8월 28일 출장을 마치고 그날 창춘 서부에서 선양 북역까지 가는 G116 열차의 2등석 티켓을 구입했다고 소개했습니다. 좌석은 13호차 11열이었습니다. 이 열차는 하얼빈 서역에서 출발했으며 푸싱 EMU였습니다.
같은 날 열차는 약 10분 지연된 뒤 15시 10분쯤 창춘서역에 도착했다. Li 씨는 다가오는 열차가 하모니(Harmony) 열차라는 것을 발견했습니다. 버스에 탑승한 후 리 씨는 13번 객차에 실제로 좌석이 8열만 있고 9열 이후에는 승객을 위한 좌석이 없다는 것을 발견했습니다. 절망에 빠진 많은 승객들은 통로와 객차 연결부에 서 있어야 했습니다.
승객에게 좌석이 없습니다(출처: 인터뷰 대상자 제공)
Ms. 리씨는 기자들에게 여행 내내 자리가 없어 한 시간 넘게 서서 버스에서 내렸다고 말했습니다. 옆에 있던 임신한 승객은 서 있을 수밖에 없었다. 그녀는 차장으로부터 이 열차가 출발역에서 출발할 때 푸싱(Fuxing) 번호에서 하모니(Harmony) 번호로 변경되어 일부 승객이 좌석이 없다는 것을 알게 되었습니다. "차장이 모든 사람에게 설명하고 사과하고 있는데 태도가 매우 좋습니다. 또한 다음 두 역인 Tieling West와 Shenyang North의 승객은 내릴 수 없다고 말했습니다. 그런데 선양 북역에서 기차를 타는 승객이 여전히 많은 것을 보았습니다." 리 씨가 말했다.
Ms. 리 씨는 15시 40분에 12306번으로부터 원래 가격 환불 문자 메시지를 받았다는 문자 메시지를 기자들에게 보여줬다. SMS 소개에 따르면 원래 가격 환불은 9월 26일 이전에 처리될 수 있다고 한다. 그러나 12306번으로 상황을 신고하자 이미 버스를 탔기 때문에 티켓을 환불할 수 없다는 말을 들었다. 리 씨는 철도부로부터 사전에 어떤 알림도 받지 못했다고 말했습니다. "차량 조정으로 인해 좌석이 부족할 경우 승객에게 사전에 알리고 티켓을 변경하거나 환불할 수 있습니다. 열차가 출발한 후에야 환불 메시지를 받았습니다. 그런 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다. 어차피 티켓은 환불되지 않으며 지금까지는 설명이 없습니다. 우리는 서 있을 자격이 있습니다."
환불 메시지를 받았습니다. (출처: 응답자 제공)
29일 신고자의 신원을 알게 된 12306 관계자는 인터뷰에 응하지 않고 관련 부서에 연락할 수 있다고 밝혔으나 해당 부서의 전화번호는 알려주지 못했다. 이어 기자는 또 다른 12306 직원에게 소비자로서 상황을 문의했다. 직원은 이런 상황이 흔하지 않다고 말했다. "이 상황은 일시적인 조정이어야 합니다. 여기서는 이유를 모르겠습니다." 해당 직원 역시 관련 공지나 브리핑을 받은 적이 없다고 말했다. "이 경우 관련 공지나 탑승 준비가 있어야 하며 열차 차장이 현장에서 판단할 것입니다."
G116 열차 일부 정보(출처: 12306App)
또한 지무뉴스 취재진은 많은 네티즌들이 이 문제를 소셜 플랫폼에 제보한 것을 주목했다. 네티즌들은 지난 29일 철도국을 대표해 열차 차장으로부터 사과 전화를 받았고, 앞으로 이런 사건에 대한 처리 과정을 개선하겠다고 약속했다며 후속 진행 상황을 알렸다. 네티즌은 게시물의 원래 의도는 보상을 요구하는 것이 아니라 관련 부서가 이 문제를 직시하고 서비스 개선 영역을 확인하며 상황을 피하거나 회피하지 않고 승객의 승차 경험을 진정으로 최적화할 수 있기를 바라는 것이라고 말했습니다.
12306App에 따르면 G116 푸싱 열차는 16량의 객차와 1,238명의 승객을 수용할 수 있습니다. 그 중 13개 객차의 정원은 83명이며, 사진을 보면 객차는 16열 좌석으로 구성되어 있습니다.
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