Huawei 시계를 온라인으로 구매했는데 유명 브랜드 제품을 받았습니다. JD.com: 불법제품 모두 진열대에서 제거하고 가맹점과 거래

요약:

한 소비자가 JD.com 플랫폼에서 Huawei 시계를 구매하기 위해 주문했습니다. 상품을 받기를 기대한 그는 패키지를 열어보고는 실망했습니다. 제가 받은 제품은 제가 구입한 화웨이 시계가 아니라, 아무런 평판도 없는 무명 브랜드 시계였습니다.

자녀들을 위한 어린이 휴대폰 시계를 구입하기 위해 Wang 씨는 JD.com 플랫폼의 Shensan Digital Flagship Store에서 980위안 이상을 지불하고 주문했습니다.

그러나 장비가 자주 충돌하여 Wang 씨는 교체를 신청했습니다. 하지만 불과 몇 달 뒤 시계의 배터리 돌출부가 안전 위험으로 다시 노출됐다.

판매자 애프터 서비스 업체와 대화를 나누는 동안 Wang 씨는 왜 Huawei 시계에 품질 문제가 잇달아 발생하는지 여전히 궁금해했습니다. 그러자 판매자는 그 제품이 원래 Huawei 시계가 아니며 Huawei 장비에만 사용하기에 적합하다고 말했습니다.

진실을 알게 된 왕 씨는 자신이 속았다고 생각했고, 자신의 권리를 보호하기 위해 즉시 JD.com 플랫폼에 여러 건의 불만을 제기했습니다. 여러 번의 협상 끝에 판매자는 마침내 그녀를 위해 환불을 처리했습니다.

이 매장에서 판매되는 제품을 추가로 조사한 결과 매장에 있는 많은 제품에 텍스트 트릭이 있는 것으로 나타났습니다.

'Mide', 'SUIPOR' 등의 위조 브랜드 이름은 어디에서나 볼 수 있습니다. 유사한 텍스트 레이아웃과 맞춤법을 사용하여 시각적 혼란을 조성하지만 실제로 판매되는 상품은 해당 브랜드와 아무런 관련이 없습니다.

사건이 알려지자 JD닷컴 플랫폼은 발빠르게 대응하고 해당 매장에 대한 확인 작업을 진행했다. 플랫폼은 문제가 있는 모든 제품을 매장에서 제거하는 동시에 플랫폼의 관련 관리 규정에 따라 관련 판매자에 대해 해당 폐기 절차를 시작하고 위반에 대한 책임을 판매자에게 묻습니다.

플랫폼이 불법 매장을 적시에 처리하는 것은 문제를 해결하기 위한 단계이지만, 이러한 유형의 소비 구덩이를 근본 원인부터 줄이려면 여러 당사자의 공동 노력이 필요합니다. 플랫폼 측면에서는 사고 후 처벌과 더불어 사전 검토를 강화하고, 상품명, 브랜드 분야에 대한 실사 및 심사를 강화하고, 한계상품을 사전에 식별 및 차단해야 한다.

일반 소비자의 경우 온라인 주문 시 더욱 주의가 필요합니다. 상품명만 보지 마시고, 브랜드명, 매장 자격 등을 꼼꼼히 확인하시고, 상품을 받자마자 정품 인증을 받으세요. 상품이 접시에 없는 경우 주문서, 실제 사진 및 기타 상품권을 보관하고 즉시 플랫폼에 피드백을 제공하여 권리를 보호하십시오.