요약:
"뭔가 잘못된 것 같아요. 더 이상 투자하면 바닥이 없을 것 같아요." 판매원 Aqiang(가명)이 이 사실을 깨달았을 때 그는 이미 Xinyu 앱에 거의 10,000위안을 지출했습니다. 그때부터 그는 다양한 불만사항 플랫폼에서 자신의 권리를 옹호하기 시작했습니다. Xinyu는 NetEase Cloud Music이 2020년에 출시한 낯선 소셜 앱입니다. 스스로를 "실제, 같은 도시, 안전한 실제 데이트 앱"이라고 정의합니다. 사용자를 위해 1억 개가 넘는 매치를 완료했다고 주장하며, 사기꾼을 걸러내고 소스에서 계정을 확보할 것을 약속합니다. 실시간 채팅 외에도 Xinyu는 라이브 방송, 다자간 음성 채팅, KTV 및 기타 게임플레이도 제공합니다.
Aqiang은 처음에 이 수사에 감동을 받았습니다. 다운로드 및 등록 후, 사람들은 그가 온라인에 접속하자마자 그와 채팅을 시작했고, 모호한 메시지를 보내고, 영상을 만들고, 심지어 노출이 심한 옷을 입고 그와 시시덕거리기까지 했습니다. 이 "열정"은 곧 플랫폼의 재충전 메시지로 바뀌었습니다. "한두 시간 만에 수십 달러가 소비되었습니다."
아창은 상대방의 연락처를 얻기 위해 플랫폼 규칙에 따라 계속 충전을 하며 '친밀도'를 높였다.
대화 인터페이스에서 플랫폼은 '친밀도 레벨이 9로 업그레이드된 후 연락처 정보를 보낼 수 있습니다'라는 메시지를 명확하게 표시합니다. 그러나 그가 목표에 도달하기 위해 거의 1만 위안을 쓴 후에도 그의 연락처 정보는 자동으로 잠금 해제되지 않았습니다. "플랫폼은 강제할 수 없습니다"라고 Xinyu는 다른 버전의 설명을 제시했습니다.
미리 명확하게 밝히는 것이 어떨까요? 소비를 유도하는 걸까요? 혼란스러운 사람은 아창뿐만이 아니었습니다. 블랙캣 민원 플랫폼에서만 '신위'를 포함한 1,200건이 넘는 민원 중 유사한 사례가 다수 발견된다. Xinyu를 다운로드한 적이 없지만 마케팅 문자 메시지를 받은 사람들도 있습니다. 충전하고 채팅하는 사람들은 많아졌지만, 화면 반대편에서 자신과 모호하게 소통하고 있는 사람이 실제로는 AI(인공지능) 로봇일지 의심하게 된다.
사용자는 화면 반대편에 누가 있는지 알 수 없지만 모든 충전은 결국 상장 회사의 보고서로 반환됩니다. 2026년 상반기 NetEase Cloud Music은 전년 동기 대비 3.4% 증가한 약 39억 5900만 위안의 매출을 달성했으며, 조정 순이익은 지난해 같은 기간의 약 19억 4600만 위안에서 약 8억 6000만 위안으로 감소했습니다.
메시지당 2~4센트
"이것은 중독성이 매우 강합니다. 거기에 나오는 소녀들은 매우 아름답고 노출이 심한 옷을 입고 있습니다. 로그인하자마자 많은 사람들이 모호한 주제를 게시합니다." 한 사용자는 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily) 기자에게 거부감이 없었다고 시인했습니다.
앱스토어에서는 신유의 자기 소개가 "파트너 찾기가 쉽다", "즉시 답장하는 게 꿈이 아니다"라고 좀 더 직접적으로 소개하지만, 사용자들의 실제 경험에서는 즉석 답장의 가격이 명확하게 표시되어 있다.
Xinyu에 들어가면 사용자 상호작용의 모든 단계가 플랫폼에 의해 가격으로 표시됩니다. 플랫폼의 규칙에 따르면, 대화를 시작하거나 채팅을 시작하는 데 수수료가 있는지 여부는 누가 시작하는지에 따라 다릅니다. 먼저 시작한 사람이 비용을 지불하고, 상대방은 보상으로 포인트를 얻을 수 있습니다. 양측이 서로 성공적으로 팔로우하면 텍스트, 오디오, 비디오를 통해 무료로 채팅할 수 있습니다.
수수료와 관련하여 Xinyu는 세부 규칙을 정하고 이를 특정 기능에 맞게 개선하기도 합니다. 문자 채팅은 메시지당 3~5금화, 음성 통화는 분당 16금화, 화상 통화는 분당 45~58금화입니다.
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
플랫폼 규칙에 따라 금화 충전은 6단계로 구분됩니다. 최소 충전 금액 6위안은 금화 70개로 교환 가능하며, 최고 수준의 1회 충전 금액인 1,098위안은 금화 13,720개에 해당합니다. 교환 비율에 따라 계산하면 메시지를 보내는 데 3~5개의 금화가 필요하며 이는 메시지당 약 0.24~0.43위안입니다. 베이징상공 기자는 금화 70개를 충전했고, 불과 9분 뒤 시스템으로부터 '금화 부족' 충전 알림을 받아 총 22개의 메시지를 보냈다.
Xinyu에서 금화는 친밀도와 직접적으로 연결되며, 친밀도 1 = 금화 1개이며, 친밀도는 사용자 레벨에 따라 다릅니다. 레벨이 높아지면 새로운 상호작용이 잠금 해제될 수 있습니다. 예를 들어 레벨 2에 도달하면 음성 통화 권한이 잠금 해제되고, 레벨 3에 도달하면 영상 통화 권한이 잠금 해제됩니다.
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
산업경제 수석 관찰자 Liang Zhenpeng은 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 Xinyu와 같은 플랫폼이 채팅과 음성, 영상을 사용하기 전에 금화처럼 설정했다고 말했습니다. 본질적으로 그들은 사람들의 외로움과 정서적 욕구를 활용하여 결제 포인트를 설계하고 있습니다. "이 모델 자체는 불법은 아니지만 소비유발과 감정수확으로 쉽게 이어질 수 있습니다."
"서두르지 말자고 아주 진지하게 채팅을 시작했고, 서로 알게 된 후 몇 달을 기다리게 됐다. 몇 달이 지나자 플랫폼에서 채팅하고 영상 만드는 데 돈을 많이 썼고, (상대방이) 만나지 못할 이유를 찾았다. (나는) 포기하고 싶었지만 새로운 유혹이 생겼다. 지난 1년 동안 몇 명과 채팅을 했는지 모르겠고, 채팅할 때마다 돈을 썼다." 한 사용자는 베이징 비즈니스 데일리 기자와 Xinyu를 사용하면서 느낀 점을 공유했습니다.
일부 사용자는 소셜 미디어에서 '돈 버는 전략'을 공유하기도 했습니다. 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily)의 한 기자는 소셜 미디어를 탐색하다가 "마음으로 돈을 버는 방법"에 대한 게시물을 두 개 이상 발견했습니다. 일부 댓글에서는 "돈 버는 게 쉽다", "한 달에 3000위안을 벌었다"는 의견도 있었다.
신위가 강조하는 진정성도 의심스럽다. 한 여성 사용자는 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily) 기자에게 남성으로 등록하는 과정이 매우 원활했으며 플랫폼에서 성별, 나이 또는 실제 얼굴에 대한 실질적인 검증을 수행하지 않았다고 제보했습니다.
등록이 성공적으로 완료되자 사용자는 "잘생긴 남자, 좋아해요. 저와 사랑에 빠질 수 있나요?"라는 친근한 어조의 채팅 메시지를 즉시 여러 개 받았습니다. "나 형이랑 놀러 갈 수 있어?"
중국 정법대 지식재산권 연구센터 특별연구원 자오잔한(Zhao Zhanhan)은 "감정소비 문제는 주로 가맹점의 소비 유도를 위한 다양한 수법과 수수료 환불의 어려움에 초점을 맞춰 새로운 민원이 발생하고 있다"며 "운영자가 적극적으로 허위 채팅을 모집하고 기만적인 소비 유인을 용인한다면 운영자와 관련 직원이 공동으로 사기 혐의를 받을 수 있다"고 지적했다.
불명확한 계층적 권한
신위를 사용했던 경험을 떠올리며 아창은 아마도 자신이 소비 유도 대상이었을 것이라고 믿었다.
처음에는 소셜 플랫폼에 그렇게 많은 돈을 쓸 것이라고는 예상하지 못했습니다. '한 번 보세요'라는 마음으로 신우를 다운로드한 후, 그는 달콤한 소녀들의 적극적인 채팅에 매료되었습니다.
Aqiang은 처음에 수십 위안만 청구했는데 2시간도 안 되어 모두 사용되었습니다. 충분한 '친밀감'을 얻기 위해 그는 플랫폼에 8~9천 위안을 썼습니다. 그는 또한 상대방의 위챗을 여러 번 성공적으로 추가했지만 결과는 비슷했습니다. 상대방은 여러 가지 이유로 위챗에서 소액의 돈을 이체하도록 요청했습니다. 돈이 통과하자마자 그는 즉시 차단되었습니다.
수만 위안을 지출하는 사용자가 많습니다. 블랙캣 민원플랫폼에는 한 이용자가 수년간 신위에서 최대 32,025위안을 충전했다는 기록을 올렸다. 사용자는 플랫폼 내 다수의 계정이 적극적으로 메시지를 보내고 있으며, 시스템에서는 두 당사자 간의 연락처 정보 교환을 엄격히 제한하고 있어 계속해서 결제를 유도하며 진정한 우정이 아니라고 지적했습니다. 사용자는 "소모된 가상 금화는 환불되지 않습니다"라는 조항이 대 군주 조항이라고 믿었습니다. 플랫폼에 환불을 요청한 후 거부되었습니다.
또 다른 사용자는 다음과 같이 썼습니다. "금화를 여러 번 충전하여 총 수천 위안을 지출했지만 오프라인으로 통신할 수 있는 실제 사용자와 연결되지 않았습니다. 플랫폼에서는 하드 차단 규칙을 설정했으며 채팅 중에 WeChat과 휴대전화 번호를 보낼 수 없습니다. 연락처 정보를 교환하기 위해 친밀도를 높이고 더 많은 돈을 충전한다고 주장합니다. 충전 후에도 여전히 상대방의 개인 연락처 정보를 얻을 수 없습니다. 완전히 폐쇄 루프 충전입니다."
상대방의 연락처 정보는 어느 수준에서 얻을 수 있나요? 해당 레벨에 도달했는데 왜 연락처를 얻을 수 없나요?
사용자 Zhang Yu(가명)가 제공한 스크린샷에 따르면 대화 인터페이스에서 연락처 정보를 요청하는 관련 정보를 보낸 후 플랫폼에서는 메시지가 성공적으로 전송되지 않았다는 메시지를 표시하고 "사용자 개인정보 보호를 위해 친밀도 수준을 9로 업그레이드한 후에 연락처 정보를 보낼 수 있습니다"라고 명확하게 명시했습니다.
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
장위는 관련 사항에 대해 고객센터에 문의했고, 고객센터에서는 "친밀도가 250(즉, 친밀도가 9로 업그레이드된 경우)이면 연락처를 보낼 수 있다"고 답변했다. 하지만 “상대방이 보내지 않으면 내 충전이 헛되지 않느냐”고 묻자 고객센터는 “상대방이 연락처를 보낼 의향이 있는지는 상대방의 의사에 달려 있다. 플랫폼이 강제할 수는 없다”고 말했다.
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
Black Cat 불만 사항 외에도 소비자 보호 및 법무 네트워크와 같은 플랫폼의 많은 사용자가 동일한 문제를 보고했습니다. 플랫폼에서 선언한 임계값에 도달했지만 연락처 정보는 여전히 차단됩니다.
일관되지 않은 친밀감 규칙 및 충전 유도에 대한 분쟁과 같은 문제에 대응하여 Xinyu의 관계자는 Beijing Business Daily 기자에게 "더 나은 상호 작용 경험을 보장하기 위해 친밀감이 특정 요구 사항에 도달한 후 플랫폼 사용자는 자발적으로 연락처 정보를 보낼 수 있습니다."라고 응답했습니다.
그러나 해당 관계자는 재충전 전 '친밀도 수준에 도달한다는 것은 전송 허가를 얻는 것을 의미하며 상대방은 여전히 거부할 수 있다'는 핵심 제한 사항을 플랫폼이 사용자에게 명확하게 알리지 않은 이유에 대해 관련 답변을 제공하지 않았습니다.
장애가 많은 수동 고객 서비스
다양한 이슈에 대해 플랫폼과 효과적으로 소통하는 것은 쉽지 않습니다.
Beijing Business Daily 기자의 경험에 따르면 Xinyu 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 '내'를 클릭하여 '내 고객 서비스 - 고객 서비스에 문의하세요'로 들어갈 수 있지만 각 답변 아래에 '이 메시지는 AI에 의해 생성되었습니다'가 표시됩니다. "수동 고객 서비스"를 입력하면 대화 상자에 AI가 생성한 답변이 계속 포함됩니다. "안녕하세요. 어시스턴트에게 발생한 문제를 간략하게 설명해 주시면 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다."
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
Li Lin(가명)이 제공한 스크린샷에 따르면, 그가 Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd.(Xinyu 운영자)라는 회사 WeChat 계정과 통신했을 때 계정에 다음과 같은 메시지가 표시되었습니다. 긴급한 문제의 경우 플랫폼의 수동 고객 서비스에 문의하고 "고객 서비스에 문의"를 클릭한 후 "수동 고객 서비스"를 세 번 입력하면 나타나는 직원 번호는 실제 사람입니다.
이 방법에 따르면 베이징 상공 기자들은 여러 번 경험했습니다. '수동 고객센터'를 3번 입력한 이후에는 실제 고객센터 전화가 연결되지 않았습니다. '수동 고객 서비스'를 4번 연속 입력한 후 대화 인터페이스에 온라인 인간 서비스 링크가 나타났습니다.
2026년 9월 1일, 인공 지능 고객 서비스 협업 메커니즘에 초점을 맞춘 중국 최초의 국가 표준인 '고객 연락 서비스 - 인공 지능 고객 서비스 협업 요구 사항'(GB/T 47746-2026)(이하 '표준')이 공식적으로 시행되었습니다. 표준에서는 고객 서비스 시스템이 명확하고 모호하지 않은 방식으로 수동 서비스 접속을 제공해야 함을 분명히 요구합니다. 지능형 고객 서비스와 수동 고객 서비스 간의 전환은 편리한 입장을 제공하고 원활한 연결을 보장하며 반복적인 문의 없이 고객 정보를 동기화해야 합니다.
광동 본다 법률 사무소의 모비치 변호사는 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 이 기준은 국가 권장 기준이며 처벌의 근거로 직접 사용될 수 없다고 분석했습니다. "그러나 기업이 채택을 공개적으로 선언한 후에는 그 기준에 따라 서비스를 제공해야 합니다. 서비스 기준이 불명확할 경우 법원은 그 기준을 참고하여 서비스 품질이 기준에 부합하는지 여부를 판단할 수 있습니다."
Xinyu가 위 기준을 채택했는지 여부와 수동 고객 서비스의 숨겨진 설정 등의 질문에 대해 베이징 비즈니스 데일리 기자는 이메일을 통해 관련 회사 담당자에게 인터뷰 개요를 보냈습니다. 게시 당시 상대방은 응답하지 않았습니다.
Xinyu 사용자가 수동 고객 서비스를 찾을 수 있는 경로에 대해 Zhao Zhan은 플랫폼이 소비자가 복잡한 메뉴를 통해 수동 서비스를 받는 것을 실질적으로 방해한다면 '소비자 권리 보호법 시행 규정' 44조에 규정된 법적 의무를 위반할 수 있으며 AI 고객 서비스가 소비자에게 한 명확한 약속은 "AI 답변이 회사의 입장을 대변하지 않는다"는 이유로 거부할 수 없다고 지적했습니다.
불법 라이브 스트리밍 방을 권장합니다
비즈니스 수준으로 돌아가서 Xinyu는 인스턴트 채팅 외에도 당구, KTV, 음성, 영상, 라이브 노래 등의 기능도 제공합니다.
베이징비즈니스데일리 기자들은 며칠 연속 실제 테스트를 통해 핵심 직책을 맡은 생방송실에 위반 혐의가 나타나는 경우가 많다는 사실을 발견했다.
개인 생방송실에서 취재진은 다양한 상황을 발견했다. 예를 들어, 카메라 앞에서 여성 앵커는 노출이 심한 옷을 입고 몸을 비틀며 카메라를 향해 가끔씩 모호한 움직임을 보이고 있었다. 여러 사람이 연결된 또 다른 생방송실에서는 앵커가 담배를 피우며 카메라를 바라보며 내내 캔맥주를 들고 마시는 모습이 포착됐다.
사진 출처: Xinyu 앱 스크린샷
또한 가슴에 노골적인 문신이 있는 앵커는 어떠한 물리적인 커버도 하지 않았습니다. 해당 기간 동안 생방송실 상태는 정상이었고, 뚜렷한 시스템 경고도 발생하지 않았다.
이러한 현상은 플랫폼의 규칙에 어긋납니다. "Xinyu 커뮤니티 행동 강령"에는 사용자가 "외설적이거나 외설적이거나 도발적이거나 타인에게 유사한 감정을 유발하는 오디오, 비디오, 텍스트, 사진 및 기타 정보"를 게시할 수 없으며 "미성년자가 안전하지 않은 행동을 모방하고 사회 윤리를 위반하거나 미성년자에게 나쁜 습관을 유도할 수 있는 콘텐츠"를 게시할 수 없다고 명시되어 있습니다.
사용자가 생방송 방에 들어갈 때마다 대화 상자에는 "플랫폼은 생방송 콘텐츠를 24시간 점검합니다. 불법, 음란물, 저속함, 사기 유도 등을 발견한 경우 제때에 신고해 주십시오. 개인적으로 돈을 송금하지 말고 개인 및 재산 안전에 주의하십시오."라는 메시지도 표시됩니다.
생방송실에서 발견된 불법 콘텐츠 및 검토 메커니즘 등의 문제에 대해 Xinyu 관련 관계자는 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 "플랫폼 규정을 위반한 사용자에 대해 플랫폼은 실제 상황에 따라 시간 제한적인 금지에서 영구 금지에 이르는 징벌 조치를 취할 것입니다. 플랫폼은 해당 생방송실 콘텐츠에 대해 실시간 보안 검사를 실시하고, 위반 사항이 확인되면 위반 사항을 처리하기 위해 실시간 차단 또는 수동 개입을 채택할 것입니다. 확인된 경우"라고 답했습니다. 흡연, 문신 표시 등 위반 행위가 있을 경우 플랫폼에서는 해당 계정을 일정 기간 동안 차단합니다.”
그러나 관련자들의 답변 직후 베이징상공보 기자들은 여러 생방송실에 들어가 다시 확인했지만 여전히 비슷한 상황에 직면했습니다.
AI의 사회적 영향
Aqiang의 불법 콘텐츠와 질문 외에도 AI 소셜 제품은 기존의 낯선 소셜 애플리케이션에 새로운 영향을 미치고 있습니다.
센서타워 데이터에 따르면 2026년 1분기 AI 컴패니언(AI Companion) 앱의 모바일 인앱 구매 수익은 약 1억 5천만 달러로 2023년 같은 기간의 12배가 넘었습니다. QuestMobile의 봄 보고서에 따르면 ByteDance의 멀티 플래시 월간 활성 사용자가 3천만 명을 넘어섰으며 Soul도 자체 개발한 대형 모델을 적극적으로 홍보하고 있습니다.
Liang Zhenpeng은 다음과 같이 판단했습니다. "Xinyu와 같은 유료 채팅 제품의 해자는 실제로 매우 얕습니다. AI 소셜 제품은 같은 도시에서 매칭과 인스턴트 채팅도 할 수 있으며 AI 동반자는 무한히 응답할 수 있으며 잠금 해제를 위해 실제 사람이 비용을 지불할 필요가 없습니다. 비용이 더 낮고 경험이 더 안정적입니다."
"AI 소셜 제품의 급속한 성장은 실제로 전통적인 낯선 소셜 트랙을 전환시키고 있습니다." Zhao Zhanzhan은 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 "유료 채팅을 핵심으로 하는 제품인 Xinyu의 해자는 실제 개인 소셜 상호 작용의 진정성입니다. 경쟁의 초점을 '유료 잠금 해제'에서 실제 개인 소셜 매칭 효율성 및 서비스 품질을 향상하고 실제 상호 작용 경험을 통해 차별화된 이점을 구축하는 것으로만 전환해야만 AI 소셜의 영향 속에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다."라고 분석했습니다.
모두가 탐내는 트랙인 소셜 미디어의 거인에 맞서 NetEase Cloud Music은 이전에 선반에서 제거된 'Xinyan', 2026년 7월에 중단된 AI 감성 동반자 애플리케이션인 'Miaoshi'를 포함하여 많은 시도를 했습니다.
2026년 상반기 NetEase Cloud Music은 전년 대비 3.4% 증가한 약 39억 5900만 위안의 수익을 달성했습니다. 조정 순이익은 지난해 같은 기간 약 19억4600만 위안에서 약 8억6000만 위안으로 절반으로 줄었다.
NetEase Cloud Music의 수익원에는 온라인 음악 서비스, 소셜 엔터테인먼트 서비스 및 기타 두 가지 부문이 포함됩니다. 이 중 2026년 상반기 온라인 음악 서비스 수익은 약 30억 6700만 위안으로 전년 동기 대비 3.4% 증가했다. 소셜 엔터테인먼트 서비스 및 기타 수익은 약 8억 9100만 위안으로 전년 대비 3.7% 증가했습니다. 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily) 기자는 Xin Yu의 수익 부문 소유권과 NetEase Cloud Music에서의 수익 기여에 관한 인터뷰 개요를 NetEase Cloud Music에 보냈습니다. 보도 시간 현재 상대방은 응답하지 않았습니다.
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