요약:
메타는 올해 초 'Project OT'(Organizational Transformation)라는 조직 개편 계획을 계획해 AI 에이전트와 보다 효율적인 팀으로 회사 운영 방식을 재편하려고 했다. 그러나 직원들의 거센 반발과 기대에 미치지 못하는 AI 툴의 실제 결과물로 인해 대규모 정리해고가 수반됐을지 모르는 이 계획은 크게 냉각됐고, 메타는 결국 대규모 정리해고를 위한 추가 조치를 포기했다.
로이터와 이 문제에 대해 잘 알고 있는 여러 사람이 검토한 내부 계획 문서에 따르면 프로젝트 OT의 핵심은 'AI 네이티브' 작업 모델을 구축하는 것입니다. 즉, 작업을 완료하기 위해 AI 에이전트에 더 많이 의존하고 원래 조직을 더 적은 인력으로 소규모 팀으로 바꾸는 것입니다. 한때 내부 계획에서는 해고, 채용 동결, 성과 관련 사임을 통해 일부 팀의 규모를 최대 60%까지 줄이는 것이 고려되었습니다.
그러나 나중에 Meta는 자사의 AI 도구가 경영진이 기대하는 비즈니스 효율성 향상을 가져오지 못한다는 사실을 발견했습니다. 내부 데이터에 따르면 AI 지원으로 생성된 코드의 양이 크게 증가했지만 궁극적으로 사용자를 위해 출시되는 새로운 기능이나 개선 사항의 증가율은 코드 출력의 증가율보다 훨씬 낮습니다.
Meta의 최고 기술 책임자인 Andrew Bosworth는 내부 게시물에서 회사 내부 소프트웨어 플랫폼과 인프라의 코드 변경 횟수가 전년 대비 220% 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 같은 기간 동안 사용자에게 출시된 새로운 기능이나 기능 업그레이드의 수는 36% 증가에 그쳤습니다. 이러한 격차는 AI로 인한 개발 활동의 증가가 해당 제품 결과물로 원활하게 변환되지 않았음을 강조합니다.
인프라팀은 이르면 3월 초 AI 생성 코드의 확산으로 인해 발생할 수 있는 문제에 대해 경고했습니다. 내부 게시물에는 시스템이 "신뢰성 경고 신호"를 표시했다고 명시되어 있습니다. 4월의 또 다른 내부 정보는 충분한 감독이 부족한 AI 에이전트가 '대규모 파괴 작전'을 수행하고 있으며 이러한 작업은 일반적으로 인간이 적극적으로 수행할 가능성이 낮다고 지적했습니다.
또한 내부 데이터에 따르면 주요 기술 및 안전 사고 건수는 전년 대비 40% 증가했으며 직원이 이러한 사고를 처리하는 데 소요되는 시간은 70% 증가했습니다. Meta는 데이터에 대해 Reuters에 대한 논평을 거부했습니다.
문제는 회사 외부에서도 나타났습니다. 올해 6월, 해커들은 업데이트가 중단된 오바마 백악관 공식 계정을 포함해 여러 유명 인스타그램 계정에 접근하기 위해 Meta의 AI 기반 고객 지원 봇의 취약점을 악용했습니다.
Project OT는 제품 개발을 가속화하려는 Meta의 시도에서 시작되었습니다. 작년에 Meta 제품 임원인 Imee Achibon은 5개의 소규모 기술 "포드" 팀을 구성하는 파일럿 프로그램을 시작했습니다. 각 팀은 2~3명의 엔지니어와 1명의 디자이너로 구성되며 AI 도구의 도움을 받아 작업합니다. 전통적인 6개월 계획 주기 대신 팀은 4주 스프린트 주기로 프로토타입을 개발하라는 요청을 받았습니다.
아키본은 내부 포스트에서 농구 경기를 비유로 삼아 빠른 역습을 활용하면 더 많은 슛 기회를 얻을 수 있다고 말한 적이 있다. 마찬가지로 AI 도구를 사용하면 팀은 더 낮은 비용과 더 높은 충실도로 더 많은 아이디어를 탐색할 수 있습니다.
이후 메타는 보다 폭넓은 조직 조정 방안을 제안하는 'AI 네이티브 업무 매뉴얼'을 발표했다. 엔지니어와 디자이너의 전통적인 직위는 "건축가"라는 직함으로 통일적으로 대체됩니다. 소규모 Pod 팀이 고위 비즈니스 리더에게 직접 보고하고 AI가 참여하여 작업 우선 순위를 결정하는 등 조직의 관리 수준이 낮아질 것입니다.
6월까지 엔지니어링 팀과 연구 팀을 포함하여 최소 11개의 메타 비즈니스 단위가 Pod 조직 구조를 채택했습니다. 지원되는 "마을 스타일" 관리 모델에 따라 고위 리더는 30~50명의 직원으로 구성된 그룹을 관리하는 반면, 포드 리더는 일상 업무를 담당하지만 공식적인 관리 권한은 없습니다.
이 모델은 일부 직원을 혼란스럽게 만들기도 합니다. Pod 팀을 담당하도록 배정된 직원은 관리 교육을 받은 적도 없고 성과 평가 및 관리 도구를 사용할 수도 없다는 내부 문서를 발행한 적이 있습니다. 메타는 회사가 조직 민첩성을 향상하기 위해 다양한 방법을 테스트해 왔다고 답했으며, 성과와 승진 결정은 여전히 AI가 아닌 인간이 내린다는 점을 강조했습니다.
Meta는 또한 가상의 '10배 성과자'를 포함하여 '대체 불가능한 인재'를 식별하기 위한 HR 도구를 개발했습니다. 이 문제에 정통한 소식통에 따르면 회사는 원래 정리해고로 절약한 돈의 일부를 최고 AI 엔지니어들에게 높은 급여 패키지를 제공하는 데 사용할 계획이었다고 합니다.
올해 3월 외부 보도에 따르면 메타는 구조조정 계획을 아직 완전히 파악하지 못한 직원들을 불안하게 만드는 대규모 정리해고 실시를 고려하고 있다고 한다. 회사 경영진은 일반 직원과 관련 보고서를 논의하는 것을 거의 피했지만 고위 관리자에게 AI로 인해 직원 직위가 '진화'될 것이라는 점을 전달하도록 요청했습니다. 이러한 모호한 진술은 자동화의 발전이 인력 감축을 위한 계획일 수 있다는 직원들의 우려를 더욱 증폭시킵니다.
직원들은 또 다른 조치에 대해서도 분노를 표시했습니다. Meta는 키보드 입력과 마우스 움직임을 기록하기 위해 미국 직원의 기기에 추적 소프트웨어를 설치할 계획입니다. 해당 데이터는 컴퓨터를 조작할 수 있는 AI 에이전트를 훈련시키는 데 활용하기 위한 것이다. 많은 직원들은 미래에 자신의 업무를 대체할 수 있는 시스템 교육에 도움을 주고 있다고 걱정합니다.
이후 내부 포럼은 비판으로 가득 찼고, 직원 조직화와 파업 활동이 더 많은 지지를 얻기 시작했습니다. Meta의 연도 중반 Pulse 설문조사에 따르면 직원의 긍정적 감정 점수가 74%에서 55%로 떨어졌습니다.
Meta는 또한 AI 훈련 데이터에 대한 소프트웨어 엔지니어링 문제를 설계하기 위해 일부 엔지니어를 '응용 AI 엔지니어링' 부서로 파견했습니다. 회사는 이 장치의 데이터가 7월에 출시된 AI 모델을 훈련하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 하지만 일부 직원들은 이런 업무는 반복성이 높다고 내부적으로 비판하기도 했다. 5월 말까지 내부 이동 및 해고로 인해 일부 엔지니어링 팀의 인원이 최대 30%까지 감소했습니다.
5월 20일 해고 소식이 발표되기 몇 시간 전에 Zuckerberg는 고위 경영진과 만나 원래 11월로 계획된 2차 구조 조정 계획을 취소했습니다. 그러나 Meta는 다음날에도 직원의 약 10%를 해고했습니다.
해고가 완료된 후 주커버그는 "올해 회사 전체에 추가적인 해고가 있을 것으로 예상하지 않는다"며 메타가 직원들에게 더 많은 안정성을 제공해야 한다고 말했습니다. 이후 회사는 마우스 추적 프로젝트를 중단하고 AI 엔지니어링팀으로 배치된 일부 직원의 원래 자리 복귀를 허용했다.
올해 7월 주커버그는 AI 에이전트의 발전이 기대만큼 '가속화'되지 않았다는 사실을 인정했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 이 기술이 향후 3~6개월 내에 더 많은 이점을 가져올 것으로 기대하고 있습니다.
메타는 AI 칩 구입과 기타 인프라 구축을 위해 올해 최소 1,300억 달러를 투자할 계획입니다. 투자 규모가 지속적으로 확대되면서 투자자들은 이러한 막대한 AI 지출이 실제로 어떤 수익을 가져올 수 있는지 메타 증명을 요구하고 있습니다.
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