요약:
최근 한 RTX 5090 사용자는 자신의 그래픽 카드가 녹아 16핀 전원 커넥터로 인해 손상을 입었지만 PNY에서 보증 신청을 거부했다고 PNY 애프터 세일즈 부서와 주고받은 이메일을 공개했습니다. PNY에서 제시한 이유는 사용자가 그래픽 카드 상자에 제공된 PNY 인증 전원 코드나 어댑터를 사용하지 않고 대신 원래 전원 공급 장치에 포함된 12VHPWR/12V-2x6 전원 코드를 사용했기 때문입니다.
이번 사건으로 촉발된 논란의 핵심은 RTX 5090의 전원 인터페이스가 다시 녹았다는 점뿐만 아니라 PNY가 제안한 보증 제한 사항이 공개된 보증 조건에 명확하게 기재되지 않았다고 사용자들이 믿었다는 점입니다.
이 사용자에 따르면 그는 ATX 3.1 표준을 준수하는 ASRock PG-1600G 1600W 모듈형 전원 공급 장치를 사용하고 있으며, 스플리터나 추가 어댑터를 사용하지 않고 전원 공급 장치 패키지에 포함된 기본 12V-2x6 전원 코드를 직접 사용하여 PNY RTX 5090에 연결합니다.
사용자는 또한 이 그래픽 카드가 원래 VBIOS를 사용하고 오버클럭된 적이 없으며 심지어 전력 소비 제한을 기본값보다 낮게 설정했다고 말했습니다. 더욱 특별한 점은 그래픽 카드에 장애가 발생하면 컴퓨터가 유휴 상태가 되어 부하가 높은 게임을 실행하지 않거나 GPU 계산을 수행하지 않는다는 점입니다.
이러한 결함은 그래픽 카드의 16핀 전원 커넥터와 전원 코드 양쪽 끝이 녹아서 발생하여 컴퓨터가 그래픽 카드를 완전히 인식하지 못하는 것으로 나타났습니다. 따라서 사용자는 정상적인 보증 절차에 따라 수리 또는 교체를 받기를 희망하며 PNY에 판매 후 신청서를 제출했습니다.
그러나 PNY 고객 서비스의 후속 서면 답변에 따르면 16핀 12VHPWR 또는 12V-2x6 입력이 필요한 모든 PNY 그래픽 카드는 패키지에 PNY 승인 전원 코드 또는 어댑터를 제공하며, PNY 승인 연결 방법 세트를 사용하는 경우에만 제품에 보증이 적용됩니다.
PNY는 또한 사용자가 전원 공급 장치와 함께 제공되는 타사 전원 코드, 어댑터 또는 전원 코드를 사용하여 인터페이스가 녹거나 타거나 과열되거나 변형되는 경우 PNY는 보증을 거부할 수 있으며 전원 코드 또는 전원 공급 장치 제조업체가 관련 손상에 대해 책임을 져야 한다고 믿습니다.
그런 다음 RTX 5090 사용자는 PNY가 공개한 그래픽 카드 보증 문서를 확인한 결과 12VHPWR, 12V-2x6, 전원 코드, 어댑터 또는 전원 공급 장치와 같은 제한 사항이 명시적으로 언급되지 않은 것으로 나타났습니다.
사용자는 RTX 50 시리즈를 포함한 여러 세대의 GeForce 그래픽 카드에 적용되는 "Rev 02.28.2025"라고 표시된 PNY 그래픽 카드 보증 문서를 확인하고 있습니다. 그의 검사 결과에 따르면 '케이블', '어댑터', '커넥터', 'PSU', '12V' 등 관련 키워드는 파일에서 발견되지 않았다.
보증 문서에는 제품과 함께 제공된 설치 가이드에 따라 그래픽 카드를 설치해야 한다고 요구하고 있으며 오용, 부주의, 부적절한 설치 등에 대한 면책 조항이 있지만 사용자는 이러한 내용이 ATX 3.1 전원 공급 장치에 기본적으로 포함된 12V-2x6 전원 코드를 사용하면 보증이 무효화된다는 점을 명확하게 입증하지 못한다고 생각합니다.
그런 다음 사용자는 RTX 5090에 포함된 설치 가이드를 확인했습니다. 그는 설치 가이드에 16핀 전원 인터페이스에 대한 명확한 언급조차 없으며 관련 연결 지침에는 주로 6핀 및 8핀 인터페이스가 포함되어 있다고 말했습니다. 가이드의 전원 공급 장치 지침에서는 사용자가 시스템에서 사용하지 않는 전원 커넥터를 찾아 그래픽 카드의 해당 인터페이스에 연결하기만 하면 됩니다.
그래서 사용자는 PNY에게 회사가 자신의 신청을 거부하기 위해 의존한 보증 조건의 조항을 다시 한 번 물었고, 구체적인 조항을 지적해 달라고 PNY에 요청했습니다.
사용자 설명에 따르면 PNY는 이 질문에 답변하지 않았습니다. 두 번째 답변은 소위 선임 기술자로부터 나왔는데, 그는 회사의 결정이 최종적이라고 말하고 이후 판매 후 작업 주문을 종료했습니다.
현재 PNY는 이 특정 사례에 대해 공개적으로 응답하지 않았으며 고객 서비스 응답에 제시된 "PNY 인증 전원 코드 또는 어댑터를 사용해야 합니다"라는 요구 사항이 공개 보증 문서에 명확하게 나타나지 않는 이유를 설명하지 않았습니다.
이 사건이 하드웨어 커뮤니티의 관심을 끌었던 이유는 ATX 3.1 표준 자체가 차세대 고전력 그래픽 카드의 전원 연결을 개선하기 위해 출시된 일련의 사양이기 때문이기도 합니다. ATX 3.1 표준을 준수하는 전원 공급 장치는 일반적으로 기본 12V-2x6 전원 코드를 직접 제공하므로 사용자는 여러 8핀 PCIe 전원 코드 및 어댑터를 거치지 않고도 차세대 고전력 GPU에 직접 연결할 수 있습니다.
따라서 PNY에서 사용자가 그래픽 카드 패키지에 제공된 전용 어댑터를 사용해야 하고 ATX 3.1 표준을 준수하는 전원 공급 장치의 기본 12V-2x6 전원 코드를 사용할 수 없도록 요구하는 경우 이 요구 사항은 많은 전원 공급 장치 제조업체에서 권장하는 현재 사용 방식과 크게 다릅니다.
더 주목할 점은 최근 RTX 5090의 16핀 전원 커넥터 손상이 보고된 것이 이번이 처음이 아니라는 점이다. 다른 RTX 5090 사용자는 이전에 과열, 변색, 심지어 전원 커넥터나 어댑터가 녹는 현상을 보고했습니다. 그러나 특정 사고의 기술적 원인이 반드시 동일하지는 않습니다. 인터페이스 녹는 현상이 커넥터 접촉 문제, 전류 분포, 케이블 제조 품질, 플러그 상태 또는 기타 요인으로 인해 발생하는지 판단하는 것은 불가능합니다.
이 경우에도 사용자 본인도 전원 인터페이스가 녹은 원인을 확인할 수 없다는 점을 분명히 밝혔기 때문에 ASRock 전원 공급 장치나 원래 전원 코드에 품질 문제가 있었다고 직접적으로 주장하지는 않았습니다. 그는 주로 다른 RTX 5090 사용자에게 전원 연결 방법에 대한 PNY의 현재 보증 처리를 이해할 수 있도록 PNY의 판매 후 답변을 공개했습니다.
소비자 관점에서 볼 때 이 논쟁의 핵심은 실제로 두 가지 문제입니다. 첫째, ATX 3.1 사양을 준수하고 일반 전원 공급 장치에서 제공되는 기본 12V-2x6 전원 코드를 사용하는 것이 PNY에서 승인한 정상적인 설치 방법인지 여부입니다. 둘째, PNY가 보증 조건으로 "패키지의 PNY 전원 코드 또는 어댑터를 사용해야 합니다"를 포함하는 경우, 제품 고장 후 애프터 서비스 부서에서 알리는 대신 이러한 제한 사항을 공개 보증 조건에 명확하게 명시해야 합니까?
현재 이 RTX 5090 사용자는 PNY로부터 "결정이 최종이며 작업 주문이 종료되었습니다"라는 답변을 받았습니다. 따라서 불만 사항을 추가로 에스컬레이션하거나 PNY 경영진에 연락하거나 기타 수단을 통해 결과가 변경될 수 있는지는 아직 알 수 없습니다. 동시에 이번 사건은 다시 한번 RTX 5090 고전력 그래픽 카드의 16핀 전원 공급 장치 인터페이스와 제조업체의 보증 정책을 하드웨어 커뮤니티의 토론 센터로 밀어붙였습니다.
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