요약:
최근 일부 네티즌들은 스타벅스가 '앉으려면 소비해야 한다'는 원칙을 시행할 것이라는 사진을 게재했다. 사진에 표시된 자재 구성도를 보면 상단에는 '스타벅스 '제3의 공간' 이니셔티브'라는 제목의 포스터가 있고, 아래에는 '스타벅스 비즈니스 공간, 자리에 앉으세요'라고 적힌 게시판이 여러 개 놓여 있는 것을 알 수 있다. 아직 재료는 미개봉 상태입니다.
일부 네티즌들은 스타벅스가 '앉으려면 소비해야 한다'는 원칙을 시행할 것이라는 사진을 올렸다. 사진/소셜 플랫폼 스크린샷
공개된 정보에 따르면 스타벅스의 '제3의 공간'은 스타벅스가 소비자를 위해 제공하는 다기능 소셜 및 오피스 체험 공간입니다.
지파이뉴스는 소비자로서 스타벅스 오프라인 매장을 방문했습니다. 한 직원은 실제로 "소비 및 좌석"에 대한 새로운 규정을 받았다고 말했습니다. 이번 달 시행 예정이며, 내일(10월 20일)부터 전국 매장에 시행될 예정이다. 점원은 소비자들이 매장 내 제품을 구매한 후 좌석을 이용하도록 권고 받았지만 규칙이 모든 경우에 적용되는 것은 아니라고 말했습니다. "톡 배달원, 비를 피하는 사람들, 매장 주변 경비원, 임산부 등 당직자들이 일시적인 휴식이 필요할 경우 돈을 들이지 않고 매장에 들어가 휴식을 취할 수 있습니다. 온수도 무료로 제공합니다."
규정이 어떻게 시행될 것인지에 대해 매장 직원은 자신의 매장에 경고 표지판을 설치할 것이라고 말했습니다. "우리는 소비를 엄격하게 요구하지 않습니다. 고객이 이미 자리에 앉았을 경우 알려드립니다. 또한 특정 매장 상황에 따라 다릅니다." 그는 말했다.
이후 지우파이뉴스는 소비자 입장에서 공식 고객센터 직원에게 상담을 했고, '소비 좌석' 규정이 시행될 것인지 묻는 질문에 "브랜드는 편안한 '제3의 공간'을 만들기 위해 노력하고 있으며 모든 고객에게 편안한 환경을 제공하기를 희망한다"고 답했다.
스타벅스가 '소비석'으로 주목을 받은 것은 이번이 처음이 아니라는 점은 주목할 만하다. 21세기 비즈니스 헤럴드에 따르면 2024년 스타벅스는 음료를 사지 않는 고객을 설득한 매장으로 인해 소셜 플랫폼에서 화제가 됐다.
커버 뉴스 보도에 따르면 올해 7월 한 네티즌은 자신의 개인 소셜 플랫폼에 텐진 지하철역 북서쪽 모퉁이 근처에 있는 스타벅스 커피숍이 각 테이블에 '소비자 좌석' 표지판을 배치했다는 동영상을 올렸습니다. 영상에는 테이블 위에 '외부 음식물 반입을 삼가해주세요'라는 안내문이 붙어 있는 모습이 담겨 있다.
텐진에 있는 스타벅스 테이블에 '소비자 좌석' 표지판이 놓여 있습니다. 사진/소셜 플랫폼 스크린샷
자료 사진은 소셜 플랫폼에서도 많은 논의를 불러일으켰다. 일부 네티즌들은 스타벅스가 늘 '제3의 공간'을 브랜드 라벨로 사용해 왔다고 믿고 있으며, 새로운 규정으로 인해 매장의 공공 여가 속성이 약화되고 시행 과정에서 고객과 매장 간 갈등이 쉽게 발생할 수 있다고 우려하고 있다. 일부 네티즌 역시 새로운 규정이 비소비자가 장기간 좌석을 점유하는 현상을 개선하고 유료고객의 권익을 보호할 수 있다고 믿으며 이에 지지를 표명했다.
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